Os alunos discutem durante a sessão de treinamento.

A sessão de treinamento visa capacitar e atualizar os conhecimentos e habilidades necessários para receber, processar e resolver procedimentos administrativos, além de aumentar o senso de responsabilidade e construir um estilo de comunicação e comportamento padronizado e amigável entre os funcionários.

O conteúdo da formação centra-se nos novos regulamentos sobre o controlo de procedimentos administrativos; regras e normas na comunicação administrativa; escuta ativa, orientação, explicação e gestão de situações na prática do serviço público.

Na sessão de treinamento, foram apresentadas diversas palestras práticas, como: "Cultura de comportamento do Departamento de Atendimento Único", enfatizando a importância da atitude, do estilo de atendimento e do profissionalismo na comunicação com pessoas e empresas; "Implementação de relatórios sobre o trabalho de reforma, controle de procedimentos administrativos, implementação do mecanismo de atendimento único e atendimento único interligado no gerenciamento de procedimentos administrativos", analisando os resultados alcançados e os pontos que precisam ser aprimorados; "Recebimento e gerenciamento de feedbacks e recomendações no sistema de feedback e recomendações do Portal Nacional do Serviço Público", instruindo os servidores públicos sobre as habilidades necessárias para receber e responder de forma rápida e precisa às opiniões de pessoas e organizações; e "Destaques do Decreto nº 118/2025/ND-CP e instruções sobre o uso do software de Gestão do Serviço Público Nacional", auxiliando os servidores públicos a compreenderem as novas regulamentações e, ao mesmo tempo, a se tornarem mais proficientes na aplicação da tecnologia da informação, contribuindo para o funcionamento eficaz da administração digital.

Por meio de treinamentos, os funcionários são capacitados em habilidades profissionais, melhorando sua capacidade de desempenhar suas funções e contribuindo para a construção de uma administração aberta, transparente, profissional e moderna, que considera a satisfação das pessoas e das empresas como medida de qualidade do serviço.

Le Hoang

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/tap-huan-ve-kiem-soat-thu-tuc-hanh-chinh-va-van-hoa-giao-tiep-cho-cong-chuc-vien-chuc-157839.html