O Techcombank lidera a taxa de clientes que atualizam dados biométricos com sucesso

Mais de 2 semanas após a Decisão 2345/QD-NHNN ter entrado em vigor oficialmente (a partir de 1º de julho de 2024), mais de 22 milhões de contas foram autenticadas e limpas usando tecnologia de reconhecimento biométrico, garantindo que correspondam aos dados do cartão de identificação do cidadão. Em particular, o Techcombank é atualmente um dos bancos líderes em termos de taxa de clientes que atualizam seus dados biométricos com sucesso.

Desde 1º de julho de 2024, todo o sistema bancário passou a operar oficialmente com identificação biométrica em transações de pagamento eletrônico, de acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN. O vice-governador do Banco Estatal do Vietnã (SBV), Sr. Pham Tien Dung, usou a frase "Campanha 2345" para descrever o período de pico da implementação de soluções seguras em pagamentos online.

De acordo com dados atualizados pelo Banco Estatal, o Techcombank é atualmente o banco com a maior taxa de clientes que atualizaram seus dados biométricos com sucesso no sistema, com 25,96%. O segundo banco classificado tem uma taxa de mais de 23%, e outros quatro bancos têm uma taxa de mais de 10%. Os demais bancos têm uma taxa de clientes que atualizaram seus dados biométricos com sucesso inferior a 10%.

Em termos do número absoluto de clientes que realizaram a biometria no celular, de acordo com estatísticas registradas pelo Techcombank, cerca de 2,6 milhões de clientes realizaram atualizações biométricas, representando mais de 90% do número total de clientes regulares com transações acima de 10 milhões de VND. Destes, 2,3 milhões de clientes realizaram atualizações biométricas via aplicativo móvel, e os demais clientes coletaram dados no caixa.

A jornada de preparação para a "Operação 2345: Histórias não contadas"

A autenticação biométrica também contribui para aumentar a eficácia da prevenção e do combate a crimes de alta tecnologia no ciberespaço, especialmente no contexto do recente aumento acentuado de fraudes e roubos bancários. De fato, antes de 1º de julho, quando a Decisão 2345 entrou em vigor, todo o sistema bancário entrou em "corrida" para preparar a plataforma tecnológica e fornecer o suporte mais rápido e eficiente aos clientes, a fim de coletar dados biométricos e compará-los com as informações armazenadas no Banco Nacional de Dados da População.

Revelando a jornada de preparação para a implementação da Campanha 2345, o Sr. Pranav Seth, Diretor de Transformação Digital do Techcombank, compartilhou: O Techcombank montou uma grande equipe de projeto, com mais de 60 especialistas em UX, gerenciamento de produtos, desenvolvimento de tecnologia, comunicação com o cliente, gerenciamento de riscos... "Pesquisamos mais de 200 modelos de celulares com diferentes localizações NFC (padrão de conexão sem fio de curto alcance) para nos prepararmos para orientar os clientes em muitos formatos de produtos de comunicação visual, desde animação, vídeo , e-mail até outras informações promocionais... Junto com isso, o Techcombank conduziu mais de 40 horas de treinamento para cada um dos 5.000 funcionários que trabalham diretamente com os clientes a partir de fevereiro de 2024".

Junto com isso, este banco usa ferramentas modernas de análise de dados para alocar a lista de clientes digitais em mais de 50 grupos, com base na localização, tipo de dispositivo, frequência de uso, hábitos de pagamento... para preparar mensagens personalizadas, para orientar os clientes a realizar configurações biométricas em diferentes pontos de contato, desde agências, call centers, passando por agentes de atendimento ao cliente, até postagens em redes sociais, e-mails, mensagens em aplicativos... No dia de pico de transações biométricas, o Techcombank aproveitou a infraestrutura de nuvem para melhorar a capacidade de atendimento ao cliente e evitar interrupções indesejadas.

Investindo pesadamente em tecnologia avançada anti-deepfake

Líderes de alguns bancos enfatizaram que a implementação da Decisão 2345 não é uma tarefa simples, mas também uma oportunidade e motivação para que todos os bancos construam data warehouses biométricos, bem como desenvolvam aplicações biométricas na prática para atender aos clientes. Segundo o Sr. Pranav, o Techcombank também investe fortemente em tecnologia de segurança: usando autenticação biométrica combinada com outras camadas de proteção, incluindo Application Shield (para detectar emuladores), FIDO, tecnologia avançada anti-deepfake (verificação da atividade do flash)...

Durante o processo de implementação, o Techcombank identificou um grupo de clientes que não conseguiam realizar a biometria no aplicativo por vários motivos, como o telefone não suportar NFC, dificuldade em localizar o local de leitura NFC no telefone ou já terem realizado a operação diversas vezes, mas sem sucesso... Nos casos em que os clientes não obtiveram sucesso, o banco implementou uma comunicação forte e recomendou que os clientes fossem diretamente à agência ou escritório de transações mais próximo do Techcombank para obter suporte.

Segundo especialistas, até o momento, a Campanha "2345" consolidou seu sucesso com os cuidadosos esforços de preparação dos bancos membros, com dezenas de milhões de contas registradas com sucesso para biometria. Esse número contribui significativamente para a prevenção e o combate a crimes de alta tecnologia no ciberespaço, ao mesmo tempo em que aumenta a segurança do sistema bancário. "A solução para autenticar transações digitais usando biometria é um dos fortes compromissos do Techcombank em cumprir os mais altos requisitos do Banco Estatal do Vietnã, visando ao objetivo mais elevado de garantir transações seguras para os clientes no setor bancário digital", afirmou o Sr. Pham Quang Thang, Diretor Geral Adjunto do Techcombank.

Em estrita conformidade com a Decisão 2345 do Banco Estatal, a partir de 1º de julho de 2024, o Techcombank aplicará soluções de autenticação biométrica em serviços bancários digitais para pagamentos on-line e pagamentos com cartão bancário, incluindo:

• Primeira transação realizada em um novo dispositivo (ao fazer login no aplicativo Techcombank Mobile pela primeira vez ou após trocar de dispositivo para instalar o Techcombank Mobile);
• Transação de transferência de dinheiro acima de 10 milhões de VND/transação; Limite cumulativo de transferência de dinheiro por dia acima de 20 milhões de VND/dia;
• Transações de pagamento acima de 100 milhões de VND (por transação ou por dia);
• Transações de transferência de moeda estrangeira, solicitações de compra e venda de moeda estrangeira (independentemente do valor da transação).

Fonte: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm