O mercado de "críticas falsas" opera abertamente.
Há um mês, a Sra. Minh Hanh (bairro de Binh Trung, cidade de Ho Chi Minh) comprou um liquidificador em um plataforma de comércio eletrônico O produto tem mais de 1.000 avaliações 5 estrelas e centenas de comentários elogiando "bom produto, entrega rápida, embalagem cuidadosa".
“ Não vi ninguém reclamando, então pensei que o produto devia ser bom. Mas quando o recebi, liguei na tomada e não funcionou, e a caixa ficou amassada. Mandei uma mensagem para a loja, mas eles não me disseram nada. Senti que estava sendo enganada ”, disse a Sra. Hanh.
Uma pesquisa da Nielsen sobre preocupações ao comprar online mostra que até 84% dos usuários estão preocupados com a qualidade do produto.
Os consumidores também tendem a consultar avaliações para decidir se compram ou não um produto. Portanto, para convencer os usuários a confiar nas compras online, os vendedores encontram maneiras de aumentar as avaliações positivas sobre o produto.
Mas, por trás dos números e das estrelas virtuais, os consumidores podem ser vítimas de truques, enquanto pequenos varejistas lutam em uma competição acirrada.
O Sr. T, dono de uma loja de moda online, admitiu que certa vez lhe ofereceram o serviço de "comprar avaliações 5 estrelas".
“ Para cada 2.000 a 4.000 VND, recebo uma avaliação com comentários e fotos. Se eu gastar 1 milhão, posso ter centenas de avaliações em poucos dias”, disse o Sr. T.
Segundo o Sr. T., o algoritmo das plataformas de e-commerce prioriza a exibição de produtos com muitas avaliações positivas, ajudando novos produtos a chegarem facilmente ao topo dos resultados de busca. " Se não houver estrelas, as pessoas não clicarão. Mas se houver algumas centenas de avaliações 5 estrelas, a taxa de pedidos aumentará", compartilhou o Sr. T.
Na verdade, nem todos os produtos com avaliações falsas são de baixa qualidade. Alguns lojistas disseram que compraram avaliações apenas para "ganhar espaço" inicialmente, quando o produto recém-lançado não tinha pedidos reais ou feedback dos clientes.
Atualmente, o serviço de venda de avaliações falsas e pedidos de buff não acontece mais discretamente, mas sim de forma aberta em redes sociais e sites. O vendedor só precisa escolher um pacote de serviços, transferir o dinheiro e o resto será feito pela equipe de "buff review".
Com apenas algumas centenas de milhares de dongs, os produtos podem rapidamente chegar ao topo dos resultados de pesquisa, transformando avaliações falsas em um "ingresso" para competir na acirrada corrida do comércio eletrônico.
Uma página de publicidade para “Serviço de vendas falsas e remoção de avaliações do Shopee barato” publica o preço: “ Escolha de 10 a 20 produtos com 40 avaliações 5 estrelas: preço 950.000 VND ”.
Outra página promocional também afirma “garantia vitalícia, segurança absoluta”, com uma lista de preços detalhada: "10 produtos, aumento de 600 vendas, 60-80 avaliações (fotos, vídeos ) - 450.000 VND; 20 produtos, 2.800 vendas, 300 avaliações - 1.700.000 VND".
Especialistas do setor chamam isso de “mercado de aluguel de avaliações” – onde cada métrica, desde compras até comentários, pode ser “sinalizada” para ganhar dinheiro.
À medida que as plataformas de e-commerce reforçavam seus controles e puniam severamente contas que criavam avaliações falsas, muitos lojistas passaram a contratar pessoas reais para fazer pedidos e escrever comentários para burlar o sistema. Grupos que aceitavam "pedidos contratados" surgiram cada vez mais. Naquela época, os compradores eram reais, as avaliações eram reais, mas a verdade sobre o produto era... incerta.
23.000 contas violadoras foram processadas no Shopee somente em setembro
Respondendo ao repórter do jornal eletrônico VTC News, representante Shopee Vietnã disse que a plataforma só permite que usuários que concluíram pedidos reais deixem avaliações e aplica mecanismos de autenticação rigorosos para garantir transparência.
“ A Shopee combina autenticação de pedidos e tecnologia de análise de dados para detectar comportamentos incomuns, como fazer pedidos falsos ou postar avaliações que não refletem experiências reais ”, afirmou um representante da Shopee.
De acordo com informações fornecidas pela Shopee, somente em setembro de 2025, a plataforma detectou e processou quase 23.000 contas que violavam a lei de criação de pedidos e avaliações falsas, incluindo suspensão temporária ou permanente.
“ A confiança do usuário é um fator-chave no desenvolvimento do ecossistema de e-commerce. Por isso, sempre levamos esse problema a sério e tomamos medidas proativas para preveni-lo ”, afirmou um representante da Shopee.
No entanto, essa pessoa também admitiu que a aparência cada vez mais sofisticada de serviços externos de "polimento único e compra de avaliações" está tornando o controle desafiador, exigindo uma coordenação próxima entre plataformas, agências de gerenciamento e os próprios consumidores.
O mercado de avaliações falsas não é apenas predominante em plataformas de comércio eletrônico, mas também opera abertamente nas redes sociais.
Um repórter do VTC News foi convidado por alguém do setor para se juntar ao grupo “Ai Community – Affiliate Marketing Online” no Zalo, onde cursos “gratuitos” sobre vendas online são regularmente abertos à noite, ministrados por alguém que se autodenomina um “especialista em negócios online”.
Durante uma aula experimental, os repórteres receberam instruções sistemáticas sobre como "transformar o Facebook em uma máquina de fazer dinheiro", desde técnicas manuais, como criar várias contas falsas para deixar comentários positivos, até métodos "modernos": usar software pago combinado com comandos de exemplo no ChatGPT para gerar conteúdo e automatizar comentários e avaliações.
De acordo com as instruções, os participantes precisam apenas digitar o comando conforme o modelo no ChatGPT e copiar os resultados para o software automático – o sistema gerará uma série de comentários e avaliações que parecem "reais" para as postagens de vendas. Na aula, o software e o link para comprar o serviço de avaliações falsas são compartilhados publicamente, inclusive com a promoção "desconto na compra agora".
Essas experiências da vida real mostram que as redes sociais — onde os consumidores costumam acessar para ver feedback e fazer perguntas — estão sendo exploradas para replicar o mecanismo de manipulação de confiança, espalhando-se de plataformas de comércio eletrônico para fanpages de vendas e grupos comunitários.
De acordo com o Sr. Vo Do Thang, diretor do Athena Cyber Security Center, as "avaliações virtuais" não são mais manuais, mas produzidas em massa usando tecnologia automática.
“ Existem sistemas que usam BOT e IA para gerar centenas de comentários em apenas algumas horas. Essas avaliações parecem muito naturais, têm erros de ortografia, fotos, horários de compra, mas são todas falsas”, disse o Sr. Thang.
Ele disse que as principais bolsas têm ferramentas de filtragem baseadas em endereços IP e comportamento de postagem incomum, mas "os fraudadores estão constantemente atualizando seus truques".
“ Sem uma análise profunda de dados comportamentais, é muito difícil detectar. A IA pode gerar conteúdo tão diverso que consegue burlar filtros. Esta é uma verdadeira corrida tecnológica entre falsificadores e anti-falsificadores ”, comentou o Sr. Thang.
Fonte: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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