O Sr. Nguyen Minh Khanh, proprietário de uma concessionária de automóveis em Hanói , afirmou que possui o número Gmobile 0997xx6789 e o utiliza como linha direta de sua empresa há bastante tempo. No entanto, antes do Tet de 2023, esse número ficou inutilizável devido à falta de sinal.
“Quando minha assinatura caiu, não recebi nenhuma notificação ou mensagem da operadora. Há três meses, entrei em contato com a central de atendimento da Gmobile para perguntar por que não havia sinal em Hanói e recebi uma resposta muito irresponsável, dizendo que era devido a uma falha na rede. A operadora me aconselhou a não jogar o chip fora, dizendo que me avisariam quando o problema fosse resolvido. Muitos clientes e parceiros entraram em contato comigo, mas, como não havia sinal, presumiram que eu tivesse falido e desligado o telefone para me esconder”, disse o Sr. Khanh, indignado.
Recentemente, o leitor Nguyen Anh D., de Hai Phong, enviou uma carta ao VietNamNet reclamando que, desde março de 2023, a Gmobile cortou o sinal de sua rede, impedindo-o de usar o serviço. Ele então verificou o site da operadora e viu uma mensagem informando que os assinantes pós-pagos 2G da Gmobile estavam enfrentando interrupções de serviço.
“Liguei para a central de atendimento e o representante me informou que os assinantes da Gmobile seriam migrados para as redes MobiFone e VinaPhone, e que as chamadas ficariam temporariamente indisponíveis durante esse período. Em seguida, o representante me instruiu a instalar o aplicativo iZOTA para fazer e receber chamadas. Precisei recarregar meu saldo para usá-lo, mas mesmo assim, o serviço de SMS não funcionava”, relatou o Sr. D.
Atualmente, sua família utiliza seis números da Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,… todos registrados em seus nomes. Esses números foram usados para abrir contas bancárias e se cadastrar em aplicativos de redes sociais como Zalo, Facebook e Telegram, causando-lhe problemas, já que ele não consegue usar o serviço para alterar sua senha. Até mesmo as chamadas pelo iZOTA são intermitentes, funcionando às vezes e não.
“Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Gmobile diversas vezes, e os funcionários da operadora confirmaram que também desconhecem a política da empresa em relação a esse problema. Até o momento, a operadora não tomou nenhuma providência para me ajudar. Solicito que a operadora restabeleça o serviço o mais rápido possível para que possamos utilizá-lo. Caso nossos chips sejam perdidos, quem será o responsável por nós?”, disse o Sr. D., indignado.
O leitor Chung Anh, de Hoa Binh, também relatou ao VietNamNet que seu número de telefone, 0995xx999, está "fora de serviço" há muito tempo porque a operadora de telefonia móvel cortou o sinal repentinamente. Chung Anh disse que tentou ligar para a central de atendimento da operadora, mas não conseguiu contato.
Muitos clientes da Gmobile expressaram sua frustração com a operadora de rede por tê-los abandonado após interromper o serviço por vários meses.
Em um comunicado publicado no site oficial da Gmobile em 21 de junho, três meses após clientes relatarem perda total de sinal, a operadora anunciou suporte para assinantes pós-pagos 2G da Gmobile que enfrentam interrupções de serviço.
Assim, a Gmobile está implementando um plano para auxiliar os assinantes pós-pagos 2G que atualmente utilizam os serviços da Gmobile a migrarem para planos pré-pagos, mantendo suas informações de assinatura de acordo com as regulamentações vigentes. De acordo com este comunicado, os assinantes com números na faixa 0995 poderão migrar para um chip SIM 4G físico em parceria com a Vietnamobile. Os assinantes com números nas faixas 09968 e 09969 poderão migrar para um chip SIM 4G físico em parceria com a MobiFone. Os assinantes com números nas faixas 09960, 09961, 09962, 09963 e 09964 poderão utilizar o GSIM através do aplicativo iZOTA. Para as demais faixas de números, a Gmobile notificará os clientes quando o sistema técnico estiver pronto. Os clientes em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh podem se dirigir diretamente aos pontos de atendimento da Gmobile para converter seus planos pós-pagos em pré-pagos.
Esta não é a primeira vez que clientes da Gmobile reclamam que seus serviços ficam "fora de serviço" por longos períodos devido à falta de sinal.
Em junho de 2020, durante uma palestra no Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações), o Sr. Nguyen Truong Phi, Diretor Geral da Gmobile, afirmou que a Gmobile atualmente possui apenas uma rede 2G e não oferece 3G ou 4G. Desde 2014, para ampliar a cobertura para seus clientes, a Gmobile utiliza o roaming da VinaPhone na rede 2G. No futuro, a Gmobile pretende desenvolver uma rede 5G.
No entanto, o Sr. Nguyen Truong Phi reconheceu que investir em 5G é dispendioso. O objetivo das redes 5G é atender às necessidades da Internet das Coisas (IoT), o que exige uma infraestrutura muito extensa, incluindo infraestrutura detalhada como postes de energia, iluminação pública e semáforos. Portanto, a Gtel pretende compartilhar a infraestrutura com outras operadoras de rede para reduzir os custos de investimento e aumentar a eficiência dos negócios. De acordo com o acordo assinado entre a Gtel e a Viettel, a VNPT e a MobiFone em 10 de junho de 2020, as partes compartilharão a infraestrutura de aproximadamente 200 estações base.
A VietNamNet está entrando em contato com a Gmobile para fornecer aos leitores informações sobre a prolongada perda de sinal que essa operadora de rede vem enfrentando.
Fonte
![[Foto] O Secretário-Geral e Presidente To Lam preside uma reunião sobre os preparativos para a revisão de um ano de funcionamento do sistema de governo de três níveis.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/02/1780391821195_a1-bnd-4595-9717-jpg.webp)
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