Assinantes paralisados há meses, Gmobile aconselha clientes a não jogarem seus SIMs fora

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O aviso para dar suporte aos assinantes pós-pagos 2G da Gmobile em caso de interrupção do serviço foi publicado em 21 de junho, 3 meses depois do momento em que os clientes relataram perda total do sinal.

O Sr. Nguyen Minh Khanh, proprietário de uma concessionária de veículos em Hanói , disse que possui o número 0997xx6789 da Gmobile e que o utiliza há muito tempo como linha direta da empresa. No entanto, antes do Tet 2023, essa assinatura não podia ser usada porque não havia sinal.

Quando o assinante não consegue usar o serviço, também não recebo nenhuma notificação ou mensagem da operadora. Há três meses, entrei em contato com a central telefônica da Gmobile para perguntar por que não havia sinal em Hanói e recebi uma resposta muito irresponsável de que era porque a rede estava com problemas. A operadora me aconselhou a não jogar o chip fora, pois me avisariam quando o problema fosse resolvido. Muitos clientes e parceiros entraram em contato com esse meu número, mas, como não havia sinal, ficaram se perguntando se eu tinha falido e tido que desligar o telefone e fugir”, disse o Sr. Khanh, indignado.

Recentemente, o leitor Nguyen Anh D, Hai Phong, enviou uma carta ao VietNamNet relatando que, desde março de 2023, a rede Gmobile cortou o sinal, impossibilitando o uso do serviço por seus assinantes. Em seguida, ele acessou o site da operadora e viu um aviso informando que o serviço de suporte pós-pago 2G da Gmobile havia sido interrompido.

“Liguei para a linha direta e fui informado pela equipe de atendimento ao cliente que os assinantes da Gmobile passariam a usar as ondas das redes MobiFone e VinaPhone e que, durante esse período, ficariam temporariamente indisponíveis. Depois disso, a equipe de atendimento ao cliente me instruiu a instalar o aplicativo iZOTA para ouvir e fazer chamadas. Precisei fazer uma recarga para usá-lo, mas também não havia serviço de SMS”, contou o Sr. D.

Atualmente, sua família usa 6 números de celular: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... registrados em seu nome. Esses números foram usados para registrar contas bancárias e aplicativos de redes sociais como Zalo, Facebook, Telegram... então ele está tendo problemas quando não consegue usar o serviço para alterar sua senha. Até mesmo fazer chamadas no iZOTA é intermitente.

“Entrei em contato com a central de atendimento ao cliente da Gmobile diversas vezes, e a equipe da operadora confirmou que também desconhece a política da empresa em relação ao incidente. Atualmente, a operadora não tomou nenhuma medida para oferecer suporte a clientes como eu. Solicito que a operadora restaure o serviço em breve para que possamos usá-lo. Se perdermos nosso SIM, quem será o responsável por nós?”, perguntou o Sr. D., indignado.

O leitor Chung Anh, de Hoa Binh, também relatou ao VietNamNet que seu número de telefone 0995xx999 foi "arquivado" por um longo tempo porque a operadora de rede cortou o sinal repentinamente. Chung Anh disse que tentou ligar para a central telefônica da operadora para obter suporte, mas não conseguiu.

Muitos clientes da Gmobile expressaram sua indignação com essa rede por abandonar clientes após cortar o sinal por muitos meses.

Em um anúncio publicado no site oficial da Gmobile em 21 de junho, 3 meses depois do momento em que os clientes relataram que sofreram uma perda completa de sinal, a rede anunciou suporte para assinantes pós-pagos 2G da Gmobile cujos serviços foram interrompidos.

Nesse sentido, a Gmobile implementou um plano para auxiliar os assinantes pós-pagos 2G que utilizam os serviços da Gmobile a migrar para assinantes pré-pagos, mantendo as informações do assinante intactas, de acordo com os regulamentos atuais. De acordo com este anúncio, os assinantes com a faixa de número 0995 podem migrar para um SIM físico 4G em cooperação com a Vietnamobile. Os assinantes com as faixas de número 09968 e 09969 podem migrar para um SIM físico 4G em cooperação com a MobiFone. Os assinantes com as faixas de número 09960, 09961, 09962, 09963 e 09964 podem usar o GSIM por meio do aplicativo iZOTA. Para outras faixas de número, a Gmobile notificará os clientes quando o sistema técnico estiver pronto. Os clientes em Hanói e na Cidade de Ho Chi Minh devem ir diretamente aos pontos de transação da Gmobile para converter assinantes pós-pagos em pré-pagos.

Esta não é a primeira vez que clientes da Gmobile reclamam que suas assinaturas estão "arquivadas" há muito tempo porque não há sinal.

Em junho de 2020, em discurso no Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações), o Sr. Nguyen Truong Phi, Diretor Geral da G-Mobile, afirmou que, atualmente, a rede móvel da G-Mobile oferece apenas 2G, sem 3G e 4G. Desde 2014, para expandir a cobertura dos clientes, a G-Mobile oferece roaming 2G com o VinaPhone. Em um futuro próximo, a G-Mobile pretende desenvolver uma rede 5G.

No entanto, o Sr. Nguyen Truong Phi admitiu que investir em 5G é caro. O objetivo da rede 5G é atender às necessidades da Internet das Coisas (IoT), portanto, requer uma infraestrutura muito grande e detalhada, como postes de energia, iluminação, semáforos, etc. Portanto, a Gtel deseja compartilhar a infraestrutura com outras operadoras de rede para reduzir os custos de investimento e aumentar a eficiência dos negócios. De acordo com o acordo assinado entre a Gtel e a Viettel, VNPT e MobiFone em 10 de junho de 2020, as partes compartilharão a infraestrutura de cerca de 200 estações rádio-base.

O VietNamNet está entrando em contato com a Gmobile para fornecer aos leitores informações sobre o fenômeno de perda de sinal de longo prazo desta rede.

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