Medido pela satisfação dos cidadãos.

Desde recepcionistas robôs que auxiliam os cidadãos em procedimentos até a digitalização de carteiras de identidade para preenchimento automático de dados, a transformação digital na reforma administrativa em Thai Nguyen está se tornando cada vez mais substancial. Essas mudanças não apenas aprimoram os processos, mas também medem gradualmente sua eficácia por meio da satisfação dos cidadãos.

Funcionários do distrito de Van Xuan auxiliam os moradores na realização de procedimentos administrativos por meio de um sistema automatizado de identificação.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Quyet Thang, nos últimos dias de março de 2026, surgiu um "funcionário" especial. Não se tratava de um funcionário administrativo, mas sim de um robô recepcionista com inteligência artificial integrada, capaz de orientar nos procedimentos, responder a perguntas e auxiliar os cidadãos no local.

No distrito de Phan Dinh Phung, a abordagem é diferente. Quiosques com inteligência artificial integrada foram instalados para que as pessoas possam consultar informações, escolher procedimentos e entender o processo antes de se dirigirem às autoridades. Enquanto isso, no distrito de Van Xuan, a tecnologia permite que as pessoas simplesmente escaneiem seus cartões de identidade com chip; o sistema reconhece e preenche as informações automaticamente, reduzindo significativamente o tempo necessário para processar as solicitações.

Três abordagens diferentes, mas com algo em comum: a transformação digital tornou-se parte integrante da experiência das pessoas. O aspecto notável não reside na tecnologia em si, mas na forma como as pessoas interagem com esse sistema.

As interações entre humanos e máquinas ocorrem naturalmente, beneficiando as pessoas. O surgimento da IA ​​não é simplesmente um modelo experimental, mas reflete uma mudança no pensamento sobre serviços: de passivo para proativo, de "processar papelada" para "apoiar os cidadãos".

Embora muitas localidades tenham se destacado com novas tecnologias, outras comunas e distritos demonstraram a eficácia da transformação digital por meio de mudanças fundamentais nos processos. No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Linh Son, todos os documentos são digitalizados desde a etapa inicial de recebimento. O departamento de suporte à digitalização ajuda a equipe a trabalhar mais rápido, reduz a necessidade de armazenamento de documentos em papel e facilita a vida dos cidadãos em transações subsequentes.

O processo de transformação digital também é claramente evidente nas operações de departamentos e agências. Por exemplo, o Departamento de Indústria e Comércio é uma das unidades com resultados notáveis, alcançando um índice de reforma de procedimentos administrativos de 92,68%, o que o coloca entre o grupo líder. Em termos de governo digital, o Departamento de Indústria e Comércio também atingiu um índice de 91,41%, superior à média de 90,96% para todos os departamentos e agências.

Esses números não apenas refletem a eficiência interna, mas também demonstram o papel dos departamentos especializados na padronização de processos, na redução dos tempos de processamento e no aumento da transparência – fatores que impactam diretamente a experiência dos cidadãos e das empresas. No âmbito provincial, a transformação digital gerou mudanças sistêmicas, com a taxa de solicitações online atingindo 95,9% e a taxa de processamento dentro do prazo chegando a 99,53%.

Uma das principais mudanças na atual reforma administrativa é o método de avaliação da eficácia. Até 2025, o índice de satisfação com os serviços administrativos de departamentos e agências terá uma média de 90,96%, enquanto nos níveis de comuna e distrito chegará a 90,04%, com 58 localidades ultrapassando os 90%. Esse resultado demonstra que, quando os processos são digitalizados, a informação é transparente e a responsabilização dos funcionários é reforçada, a qualidade do serviço melhora significativamente.

Fonte: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/