Conveniência proporcionada pela transformação digital na Tan Hiep

Pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tan Hiep. Foto: TRUC LINH

Logo pela manhã, no Centro de Administração Pública da comuna de Tan Hiep, as pessoas que vêm entregar documentos, consultar informações ou receber resultados são atendidas com entusiasmo pelos funcionários. Do balcão de informações à recepção, passando pela área de entrega de resultados, todas as operações são realizadas com rapidez e profissionalismo, refletindo o espírito de um governo que acompanha a população.

Em funcionamento oficial desde 1º de julho de 2025, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Tan Hiep recebeu mais de 4.500 solicitações de todos os tipos, tanto presencialmente quanto online. Mais de 97% das solicitações foram resolvidas corretamente e dentro do prazo; a taxa geral de digitalização é superior a 84%; e o pagamento online ultrapassa 86%. A Sra. Tran Thi Xuan Uyen, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretora do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Tan Hiep, afirmou: "Desde o início, identificamos o cidadão como o centro dos serviços. A comuna implementou soluções de forma sincronizada para padronizar os processos, garantir a transparência, promover a aplicação da tecnologia digital no processamento das solicitações e implementar o modelo '4 no local' (recebimento, avaliação, aprovação e retorno dos resultados no local)."

Além de garantir o progresso, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Tan Hiep também se concentra na qualidade do atendimento. Até o momento, foram recebidas mais de 200 avaliações, com 100% de satisfação. O Sr. Huynh Van Cong, residente no distrito de Kenh 10, na Comuna de Tan Hiep, sorriu e disse: "Vim para fazer uma procuração e fui atendido com muita atenção pelos funcionários; tudo foi feito de forma rápida e prática."

Para criar um ambiente administrativo moderno e acolhedor, o centro dispõe de um discador automático, um sistema de consulta de procedimentos administrativos, um balcão de informações, um computador para o envio de solicitações online, Wi-Fi gratuito, água potável e até mesmo uma estação de carregamento de celulares. Os funcionários e servidores públicos que trabalham no centro são competentes e demonstram grande senso de responsabilidade. O Sr. Nguyen Ngoc Ninh, oficial judicial e de registro civil, comentou: "Consideramos as pessoas como o centro de tudo. Para aqueles que não estão familiarizados com os serviços públicos, oferecemos orientação atenciosa para que se sintam seguros e satisfeitos ao virem ao centro." Os membros do sindicato estão sempre presentes no centro para auxiliar a população. Nguyen Thi Hieu, membro do sindicato do distrito B, afirmou: "Estou de plantão no balcão de informações, auxiliando com entusiasmo as pessoas no envio de solicitações online, especialmente os idosos."

O Centro de Serviços Públicos da Comuna de Tan Hiep promove a aplicação da tecnologia da informação no processamento de procedimentos administrativos, desde o recebimento, avaliação e aprovação até a devolução dos resultados, tudo realizado eletronicamente. A população pode acompanhar o andamento do processamento de documentos online, garantindo transparência, clareza e alta responsabilidade. Graças à forma profissional de trabalho, os atrasos no centro foram minimizados. Em caso de atrasos, será fornecido um pedido de desculpas por escrito e o reagendamento será realizado. A Sra. Tran Thi Xuan Uyen afirmou: "A comuna continuará a promover a transformação digital abrangente, rumo a um governo e cidadãos digitais; intensificará a divulgação e incentivará a população a submeter documentos online. Ao mesmo tempo, promoverá a aplicação de inteligência artificial e assinaturas digitais no processamento de documentos e continuará a coletar a opinião da população para aprimorar o processo de atendimento".

Com uma abordagem flexível e centrada nas pessoas, o Centro de Administração Pública da Comuna de Tan Hiep contribui para a implementação prática da transformação digital. A satisfação da população é a medida de uma administração moderna, próxima do povo e para o povo.

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