O objetivo estabelecido pelo Comitê Popular Provincial neste trabalho é melhorar a eficiência e a qualidade do diálogo, lidar com reclamações, recomendações e reflexões, garantir a segurança, a proteção e a ordem, e prevenir e combater epidemias e desastres naturais (se houver). Minimizar a ocorrência de reclamações em massa, que extrapolam o nível, são complexas, causam insegurança e desordem, e se aglomeram em órgãos centrais.
A recepção online ao cidadão é uma alternativa a algumas sessões diretas de recepção ao cidadão, ajudando as agências de recepção ao cidadão a desempenhar bem suas tarefas em condições sociais normais, bem como em condições de epidemias e desastres naturais, a fim de economizar tempo e custos para os cidadãos e o estado.
Esta atividade aprimora a aplicação da tecnologia da informação na direção e gestão, desde o nível provincial até o nível local, contribuindo para a promoção da reforma administrativa e da transformação digital. O método de organização do atendimento online aos cidadãos inclui: design, requisitos de infraestrutura técnica, mecanismos, políticas, regulamentos e normas de organização operacional para melhorar a qualidade das sessões de atendimento online aos cidadãos.
O atendimento online aos cidadãos deve obedecer aos procedimentos e regulamentos da Lei de Atendimento ao Cidadão, da Lei de Reclamações, do Decreto nº 124/2020/ND-CP, de 19 de outubro de 2020, do Governo, que detalha uma série de artigos e medidas para implementar a Lei de Reclamações, e da Circular nº 04/2021/TT-TTCP, de 1º de outubro de 2021, do Inspetor-Geral do Governo, que promulga os regulamentos sobre os procedimentos de atendimento aos cidadãos, bem como outras disposições legais pertinentes. Em conformidade com as diretrizes e políticas do Partido e do Estado sobre a aplicação da ciência, tecnologia e engenharia no atendimento aos cidadãos.
Pontos de recepção de cidadãos on-line, do Comitê Central de Recepção de Cidadãos ao Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos e ao nível de base, garantindo infraestrutura, sistema de armazenamento de dados e conexão suave para transmitir imagens e sons entre os pontos; cada ponto principal precisa garantir a escala de conexão de muitos pontos participantes ao mesmo tempo.
Os pontos de recepção de cidadãos on-line sempre priorizam a qualidade, a mais alta disponibilidade, garantindo a comunicação... contribuindo para a inovação gradual dos métodos de liderança, estilos de trabalho, reforma dos procedimentos administrativos das agências estatais em uma direção moderna, aplicando a tecnologia da informação e a interação on-line no tratamento do trabalho.
A recepção online de cidadãos tem o mesmo valor legal que a recepção direta de cidadãos; realiza a recepção online de cidadãos em caso de epidemias na sociedade; atende casos complicados que exigem a participação de muitos níveis e agências, mas estão geograficamente distantes; atende à recepção periódica e pontual de cidadãos pelo chefe, de acordo com as disposições da Lei de Recepção de Cidadãos, mas, por razões objetivas, não pode receber cidadãos diretamente.
De acordo com os regulamentos, as sessões de recepção on-line dos cidadãos são gravadas, filmadas e os dados são armazenados no ponto de ponte central para exploração e uso a longo prazo.
O Comitê Popular Provincial solicita ao Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos e aos Comitês Populares de nível de base que cumpram a Lei de Recepção de Cidadãos; organizem e designem pessoal com experiência em tecnologia da informação para operar e lidar com situações na implementação de sessões de recepção de cidadãos on-line; o pessoal precisa ser instruído e treinado uniformemente nas habilidades de uso de software e equipamentos de reunião on-line; e forneçam orientação sobre o processo de processamento de informações sobre recepção de cidadãos on-line.
De acordo com o plano, a recepção online de cidadãos em Nghe An conectará o modelo de recepção online de cidadãos na Sede Central com o Comitê Popular Provincial antes de 30 de junho de 2025. A Fase 2 implementará o modelo de recepção online de cidadãos no Escritório Provincial de Recepção de Cidadãos e fará um teste piloto em alguns locais de Recepção de Cidadãos do Comitê Popular de base antes de 30 de agosto de 2025. Depois disso, o modelo de recepção online de cidadãos será implementado em toda a província.
O Comitê Popular Provincial atribuiu tarefas específicas às unidades e localidades relevantes, nas quais o Gabinete do Comitê Popular Provincial e o Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos assumirão a liderança na coordenação com a Inspetoria Provincial e o Departamento de Ciência e Tecnologia para implementar uma conexão unificada entre o Ponto Central de Recepção de Cidadãos e o Ponto Provincial de Recepção de Cidadãos em um modelo online. Avaliar e mobilizar os cidadãos quando solicitado, garantindo o manuseio seguro das atividades; manter a ordem, servir bem os Congressos do Partido em todos os níveis e solicitar a conclusão antes de 30 de junho de 2025.
Ao mesmo tempo, coordenar estreitamente com ministérios, filiais e Comitês Populares no nível de base para organizar a recepção online de cidadãos para casos complicados e lotados que vão além do nível central; coordenar com a Inspetoria Provincial para aconselhar o Presidente do Comitê Popular Provincial a organizar a recepção online de cidadãos para casos sob sua jurisdição.
Baixe o texto completo do Plano 459/KH-UBND (17 de junho de 2025) sobre a implementação do modelo de recepção online de cidadãos na província aqui.
Fonte: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html
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