O objetivo estabelecido pelo Comitê Popular Provincial neste trabalho é aprimorar a eficiência e a qualidade do diálogo, da resolução de queixas, das recomendações e das reflexões, garantindo a segurança, a ordem pública e a prevenção e o controle de doenças e desastres naturais (se houver). Pretende-se minimizar situações de reclamações em massa, excesso de burocracia, complexidade, insegurança, desordem e concentração de responsabilidades em órgãos centrais.
O atendimento online ao cidadão é uma alternativa a algumas sessões presenciais de atendimento, ajudando os órgãos de atendimento a desempenharem suas funções de forma eficaz tanto em condições sociais normais quanto em situações de epidemias e desastres naturais, a fim de economizar tempo e custos para os cidadãos e para o Estado.
Esta atividade aprimora a aplicação da tecnologia da informação na direção e gestão, desde o nível provincial até o local, contribuindo para a promoção da reforma administrativa e da transformação digital. O método de organização do atendimento online ao cidadão inclui: planejamento, requisitos de infraestrutura técnica, mecanismos, políticas, regulamentos e normas de organização operacional para melhorar a qualidade das sessões de atendimento online.
O atendimento online ao cidadão deve estar em conformidade com os procedimentos e regulamentos da Lei de Atendimento ao Cidadão, da Lei de Reclamações, do Decreto nº 124/2020/ND-CP, de 19 de outubro de 2020, do Governo, que detalha diversos artigos e medidas para a implementação da Lei de Reclamações, da Circular nº 04/2021/TT-TTCP, de 1º de outubro de 2021, da Inspetoria Geral do Governo, que promulga regulamentos sobre os procedimentos de atendimento ao cidadão, e outras disposições legais pertinentes. Em conformidade com as diretrizes e políticas do Partido e do Estado sobre a aplicação da ciência, tecnologia e engenharia no atendimento ao cidadão.
Os pontos de atendimento online ao cidadão, desde o Comitê Central de Atendimento ao Cidadão até o Comitê Provincial de Atendimento ao Cidadão e o nível local, devem garantir infraestrutura, sistema de armazenamento de dados e conexão estável para transmitir imagens e sons entre os pontos; cada ponto principal precisa garantir a capacidade de conectar vários pontos simultaneamente.
Os pontos de atendimento online ao cidadão priorizam sempre a qualidade, a máxima disponibilidade e a garantia da comunicação, contribuindo para a inovação gradual dos métodos de liderança, dos estilos de trabalho, para a modernização dos procedimentos administrativos dos órgãos estatais, para a aplicação de tecnologias da informação e para a interação online no atendimento.
O atendimento online ao cidadão tem o mesmo valor legal que o atendimento presencial; o atendimento online é realizado em casos de epidemias sociais; em casos complexos que exigem a participação de vários níveis e órgãos, mas geograficamente distantes; e em atendimentos periódicos e pontuais realizados por autoridades, conforme previsto na Lei de Atendimento ao Cidadão, quando, por razões objetivas, os cidadãos não podem ser atendidos presencialmente.
De acordo com as normas, as sessões de atendimento online aos cidadãos são gravadas, filmadas e os dados são armazenados no ponto central de atendimento para exploração e utilização a longo prazo.
O Comitê Popular Provincial solicita ao Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos e aos Comitês Populares de base que cumpram a Lei de Recepção de Cidadãos; designem e mobilizem pessoal com experiência em tecnologia da informação para operar e lidar com situações na implementação de sessões online de recepção de cidadãos; que o pessoal seja instruído e treinado igualmente nas habilidades de uso de softwares e equipamentos para reuniões online; e que orientem o processo de processamento de informações sobre a recepção online de cidadãos.
De acordo com o plano, o serviço online de atendimento ao cidadão em Nghe An integrará o modelo de atendimento online da sede central com o Comitê Popular Provincial até 30 de junho de 2025. A Fase 2 implantará o modelo de atendimento online na sede provincial e em caráter piloto em alguns postos de atendimento do Comitê Popular em nível local até 30 de agosto de 2025. Após essa fase, o modelo de atendimento online será implementado em toda a província.
O Comitê Popular Provincial atribuiu tarefas específicas às unidades e localidades relevantes, nas quais o Gabinete do Comitê Popular Provincial e o Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos presidirão e coordenarão com a Inspetoria Provincial e o Departamento de Ciência e Tecnologia para implementar uma conexão unificada entre o Ponto Central de Recepção de Cidadãos e o Ponto Provincial de Recepção de Cidadãos em um modelo online. As tarefas incluem revisar e mobilizar cidadãos quando solicitados, garantir a segurança das atividades, manter a ordem e servir bem aos Congressos do Partido em todos os níveis, com a exigência de conclusão antes de 30 de junho de 2025.
Ao mesmo tempo, coordenar estreitamente com ministérios, departamentos e Comitês Populares em nível local para organizar o atendimento online de cidadãos em casos complexos e com grande número de ocorrências, casos que ultrapassem a jurisdição central; coordenar com a Inspetoria Provincial para que esta assessore o Presidente do Comitê Popular Provincial na organização do atendimento online de cidadãos em casos sob sua jurisdição.
Faça o download do texto integral do Plano 459/KH-UBND (17 de junho de 2025) sobre a implementação do modelo de atendimento online ao cidadão na província aqui.
Fonte: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html
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