As excursões ao exterior levam os turistas a fazer compras em excesso!

Segundo o Korea Herald de 28 de setembro, o governo de Seul, na Coreia do Sul, contratou vários cidadãos estrangeiros para atuarem como turistas em 7 pacotes turísticos baratos, 3 vendidos na China e 4 no Vietnã, com o objetivo de verificar a qualidade dos programas.

Inspetores focam em pacotes turísticos baratos

A maioria dos pacotes turísticos foca mais nas compras do que nos passeios turísticos, o que, segundo agentes de viagens de Seul, impede os visitantes de desfrutar da história e cultura da capital sul-coreana.

Cada excursão inclui de quatro a oito visitas a centros comerciais locais, muitos dos quais não têm uma origem ou data de produção claramente definidas. Em contraste com a agenda lotada de compras, as excursões são breves e frequentemente canceladas.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — Turistas vietnamitas visitam um local de compra de ginseng na Coreia. Foto: LAM GIANG

O governo de Seul ressaltou que nem todos os passeios turísticos são de tão baixa qualidade. A inspeção especial concentrou-se em alguns passeios de baixo custo.

Os passeios de compras são um dos produtos mais populares oferecidos por muitas agências de viagens vietnamitas quando levam turistas à Coreia e à China. No entanto, devido aos preços baixos, alguns desses passeios acabam prejudicando a experiência do turista, já que ele acaba visitando muitos locais de compras no roteiro.

Após ter realizado duas viagens à China em 2024, o Sr. Quoc Ngoc (residente no distrito de Binh Thanh, cidade de Ho Chi Minh) comentou que o programa de compras foi um pouco exagerado em comparação com o cronograma original. Em abril passado, ao ver que o preço do pacote turístico de 6 dias e 5 noites para Zhangjiajie - Cidade Antiga de Fênix (província de Hunan - China) não ultrapassava 10 milhões de VND, ele se inscreveu com um grupo de amigos, pois, comparado a esse preço, era muito mais barato do que viagens para as províncias do norte do Vietnã, chegando até mesmo a ser equivalente ao preço de viagens para alguns países do Sudeste Asiático.

Normalmente, uma viagem à China com um itinerário semelhante ao que o Sr. Ngoc reservou custa entre 15 e 17 milhões de VND. "No entanto, cada destino tem informações sobre os produtos, serviços complementares e os produtos apresentados aos turistas têm usos exagerados em termos de publicidade. No final, o custo total da minha viagem foi o dobro do preço original do pacote", disse o Sr. Ngoc.

Os turistas precisam de informações claras antes de comprarem excursões internacionais.

Tendo acabado de fazer uma viagem organizada para a Coreia com sua família no início de setembro de 2024, por 13 milhões de VND por pessoa para um roteiro de 4 dias e 4 noites, a Sra. Bich Thanh (moradora do Distrito 5, Cidade de Ho Chi Minh) disse que, desde o início do cadastro, percebeu que a viagem incluía muitos locais para compras.

A Sra. Thanh recordou: "Quando perguntei, os funcionários responderam que havia cerca de 4 lojas onde se podia comprar ginseng, cosméticos, vários tipos de kimchi, algas marinhas e óleo essencial de pinheiro vermelho. A compra era voluntária, não obrigatória, então concordei. Se não comprássemos nada, mas apenas fizéssemos turismo, o preço do passeio seria de cerca de 18 a 20 milhões de VND por pessoa para um roteiro semelhante."

O Sr. Tran Thanh Vu, Diretor Geral da Vinagroup Tourism Company, afirmou que a vantagem dos passeios com muitas lojas é o preço mais baixo em comparação com os passeios convencionais, graças ao apoio dessas lojas. O roteiro do passeio ainda garante a visita a destinos famosos, típicos e tradicionais...

Para garantir a qualidade dos passeios, as empresas de turismo precisam divulgar claramente os pontos turísticos e de compras incluídos no roteiro, para que os clientes possam entender e fazer escolhas adequadas. "O importante é não forçar os clientes a comprar nesses lugares", enfatizou o Sr. Tran Thanh Vu.

Segundo a Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh, Diretora de Marketing da Vietravel Tourism Company, os clientes são cuidadosamente informados sobre o roteiro da excursão, incluindo locais para compras, no momento da inscrição. Os clientes têm total liberdade para decidir se desejam fazer compras ou não. A agência de viagens está preparada para auxiliar os clientes em trocas, devoluções, procedimentos de reembolso de impostos e envio de mercadorias para o Vietnã.

"As empresas do setor de turismo precisam trabalhar com parceiros de varejo e shoppings de boa reputação para garantir a qualidade dos produtos e uma boa experiência de compra para os turistas. Isso é especialmente importante na China, onde é necessário controlar rigorosamente a origem das mercadorias para evitar produtos falsificados e contrafeitos", comentou a Sra. Van Khanh.

As excursões de compras não se resumem apenas a compras em si, mas precisam ser combinadas com experiências culturais, gastronomia e passeios turísticos para enriquecer a viagem. Os produtos adquiridos estão todos associados a experiências culturais locais, como o ginseng coreano e a famosa seda de Suzhou.

Não adicione pontos de compras sem permissão.

A Sra. Doan Thi Thanh Tra, Diretora de Marketing da Saigontourist Travel Services Company, afirmou que os pontos de compras em roteiros turísticos internacionais devem ser mínimos e comunicados aos clientes com antecedência; guias turísticos ou parceiros locais não devem incluir pontos de compras no programa de forma arbitrária.

Com a Saigontourist Travel, pontos de compras na Coreia, incluindo lojas duty-free, lojas de ervas medicinais famosas e produtos com origem comprovada, serão priorizados no roteiro da viagem.

T. Phuong