Aplicando a transformação digital no negócio de transporte de passageiros

Na era do forte desenvolvimento tecnológico, a transformação digital (DCT) tornou-se uma tendência inevitável na maioria dos setores. A aplicação da tecnologia nas atividades de transporte ajudou as empresas da província a melhorar a eficiência operacional, aprimorar a qualidade dos serviços e criar o máximo de conveniência para os clientes.

A equipe da Duc Phat International Transport Company verifica as informações de reserva do cliente por meio de software online.

Thanh Hoa possui uma rica rede de transporte de passageiros, desde linhas de ônibus públicos a serviços de táxi e transporte turístico. Muitas unidades investiram pesadamente em tecnologia digital para otimizar as operações, trazendo eficiência evidente tanto na gestão quanto no atendimento ao cliente. Um exemplo típico é a Mai Linh Thanh Hoa, uma das empresas de táxi que implantou um aplicativo de reserva de carros online, trazendo conveniência aos passageiros. Com apenas algumas operações por telefone, os clientes podem encontrar rapidamente um carro adequado sem precisar ligar para a central telefônica como antes. O aplicativo da Mai Linh não só é transparente ao fornecer tarifas desde o momento da reserva, como também integra um moderno sistema de posicionamento GPS. Isso permite que os clientes acompanhem a rota de viagem do veículo em tempo real, ao mesmo tempo em que auxilia os motoristas a otimizar rotas, economizando tempo e combustível. O aplicativo também oferece diversas opções de pagamento, como carteiras eletrônicas, cartões bancários ou dinheiro, atendendo às necessidades de diversos grupos de clientes. Com essa melhoria, a Mai Linh Thanh Hoa não só melhora a satisfação do cliente, como também reduz significativamente os custos operacionais e gerencia a frota com mais eficiência.

Os serviços de ônibus públicos em Thanh Hoa também fizeram progressos significativos graças à transformação digital. A implantação de um sistema de consulta de rotas via site e aplicativo móvel trouxe grande conveniência, permitindo que as pessoas verifiquem os horários de chegada dos ônibus, rotas de ônibus adequadas e pontos específicos. Essas ferramentas são especialmente úteis para grupos de clientes que usam ônibus regularmente para se deslocar, como estudantes e trabalhadores. Além disso, a tecnologia GPS é integrada à frota de ônibus públicos para monitorar as rotas dos veículos, garantindo que os ônibus sempre circulem no horário e sigam rigorosamente os horários publicados. Isso não apenas ajuda a minimizar atrasos, mas também aumenta a confiança das pessoas no sistema de transporte público. Essa mudança trouxe benefícios significativos em termos de eficiência operacional, contribuindo para a proteção ambiental ao reduzir o uso de bilhetes de papel e otimizar as rotas de viagem.

Como uma das pioneiras no setor de transporte de passageiros em Thanh Hoa, a Duc Phat International Transport Company (Cidade de Thanh Hoa) causou forte impacto graças à aplicação abrangente da transformação digital em suas atividades comerciais. A empresa investiu pesadamente em pesquisa e implementação de softwares de gestão de transporte, softwares de gestão de clientes, softwares de gestão de cargas, bem como sistemas operacionais inteligentes. Graças a isso, a maioria das etapas do processo operacional foi digitalizada, trazendo excelente eficiência na gestão e nos negócios. Por meio da aplicação da tecnologia, a empresa pode identificar facilmente pontos fracos no processo operacional, como áreas com risco de perda de receita ou etapas que consomem muitos recursos, mas ainda não são eficazes. A partir daí, a empresa realiza rapidamente as melhorias apropriadas, ajudando a aumentar significativamente os lucros.

Atualmente, a Duc Phat International Transport Company possui mais de 80 veículos que atendem rotas importantes, como Thanh Hoa City - Hanói e Hoang Hoa - Hanói. O Sr. Tran Ngoc Duc, diretor da empresa, afirmou: "O principal objetivo da empresa é proporcionar aos clientes viagens seguras e convenientes, ao mesmo tempo em que constrói uma marca forte no mercado por meio da melhoria da qualidade do serviço e da promoção da transformação digital".

Uma das melhorias notáveis ​​na Duc Phat é a aplicação de software eletrônico às atividades de gestão. Os dados dos clientes, em vez de serem registrados manualmente, agora são armazenados e atualizados no sistema de software, ajudando a empresa a monitorar e atender os clientes com mais facilidade e eficácia. O painel de comunicação também foi convertido em um moderno sistema integrado de linha direta, garantindo recepção e resposta rápidas e profissionais às informações. Em particular, a digitalização tem apoiado efetivamente os motoristas. Anteriormente, os motoristas tinham que memorizar cada endereço e rua para pegar passageiros; agora, eles só precisam usar o mapa de navegação automática em seus smartphones. Isso não apenas reduz a pressão no trabalho, mas também aumenta a precisão da rota, contribuindo para melhorar a satisfação dos passageiros.

Além disso, os dados de desempenho dos negócios, incluindo status do veículo, cronogramas de operação e desempenho financeiro, são exibidos detalhadamente no sistema de software. Isso permite que a gerência tenha uma visão abrangente e tome decisões operacionais precisas e em tempo hábil. O sistema inteligente de gestão e operação também auxilia na otimização da alocação de recursos, como despacho de veículos, despacho de motoristas e organização de rotas científicas. Como resultado, o tempo de espera dos veículos é reduzido, a produtividade da mão de obra é aumentada e os custos operacionais são otimizados.

A aplicação da tecnologia digital no transporte de passageiros gerou mudanças positivas, formando novos hábitos tanto para as empresas de transporte quanto para os passageiros. Para as empresas, a tecnologia digital ajuda a alcançar mais clientes, aumentar a receita e otimizar os processos operacionais. Para as pessoas, viajar se tornou mais conveniente do que nunca graças aos serviços modernos. A tecnologia também traz transparência nas informações sobre preços, rotas e tempos de viagem, ajudando os passageiros a fazer escolhas que atendam às suas necessidades com facilidade. Graças a isso, o ambiente competitivo no setor de transporte de passageiros tornou-se mais transparente e justo, promovendo uma qualidade de serviço cada vez melhor.

Artigo e fotos: Chi Pham

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm