Aplicando a transformação digital no setor de transporte de passageiros

Na era do forte desenvolvimento tecnológico, a transformação digital (TD) tornou-se uma tendência inevitável na maioria das indústrias. A aplicação da tecnologia nas atividades de transporte tem ajudado as empresas da província a melhorar a eficiência operacional, aprimorar a qualidade dos serviços e proporcionar a máxima conveniência aos clientes.

A equipe da Duc Phat International Transport Company verifica as informações de reserva do cliente por meio de um software online.

Thanh Hoa possui uma extensa rede de transporte de passageiros, que abrange desde linhas de ônibus até serviços de táxi e transporte turístico. Muitas empresas investiram fortemente em tecnologia digital para otimizar as operações, trazendo eficiência tanto na gestão quanto no atendimento ao cliente. Um exemplo típico é a Mai Linh Thanh Hoa, uma das empresas de táxi que implementou um aplicativo online para reservas de carros, oferecendo mais comodidade aos passageiros. Com apenas alguns toques no celular, os clientes podem encontrar rapidamente um carro adequado, sem precisar ligar para a central de atendimento como antes. O aplicativo da Mai Linh não só oferece transparência nas tarifas desde o momento da reserva, como também integra um moderno sistema de posicionamento GPS. Isso permite que os clientes acompanhem o trajeto do veículo em tempo real, auxiliando os motoristas a otimizar rotas, economizando tempo e combustível. O aplicativo também oferece diversas opções de pagamento, como carteiras digitais, cartões bancários ou dinheiro, atendendo às necessidades de diferentes perfis de clientes. Com essa melhoria, a Mai Linh Thanh Hoa não só aumenta a satisfação do cliente, como também reduz significativamente os custos operacionais e gerencia sua frota com mais eficiência.

Os serviços de ônibus públicos em Thanh Hoa também fizeram progressos significativos graças à transformação digital. A implementação de sistemas de consulta de rotas por meio de sites e aplicativos móveis trouxe grande comodidade, permitindo que as pessoas verifiquem os horários de chegada dos ônibus, as rotas disponíveis e os pontos de parada específicos. Essas ferramentas são especialmente úteis para grupos de usuários que utilizam o ônibus regularmente para se deslocar, como estudantes e trabalhadores. Além disso, a tecnologia GPS foi integrada à frota de ônibus para monitorar os trajetos, garantindo que os ônibus sempre circulem no horário previsto e sigam rigorosamente a programação divulgada. Isso não só ajuda a minimizar atrasos, como também aumenta a confiança da população no sistema de transporte público. Essa mudança trouxe benefícios significativos em termos de eficiência operacional, contribuindo para a proteção ambiental ao reduzir o uso de bilhetes de papel e otimizar os itinerários de viagem.

Como uma das pioneiras no setor de transporte de passageiros em Thanh Hoa, a Duc Phat International Transport Company (Cidade de Thanh Hoa) se destacou graças à aplicação abrangente da transformação digital em suas atividades comerciais. A empresa investiu fortemente em pesquisa e implementação de softwares de gestão de transporte, gestão de clientes, gestão de cargas e sistemas operacionais inteligentes. Graças a isso, a maioria das etapas do processo operacional foi digitalizada, proporcionando excelente eficiência na gestão e nos negócios. Por meio da aplicação da tecnologia, a empresa consegue identificar facilmente pontos fracos no processo operacional, como áreas com risco de perda de receita ou etapas que consomem muitos recursos sem serem eficazes. A partir daí, a empresa implementa rapidamente as melhorias necessárias, contribuindo para um aumento significativo dos lucros.

Atualmente, a Duc Phat International Transport Company possui mais de 80 veículos que operam em rotas importantes, como Thanh Hoa City - Hanói e Hoang Hoa - Hanói. O Sr. Tran Ngoc Duc, diretor da empresa, afirmou: "O principal objetivo da empresa é proporcionar aos clientes viagens seguras e convenientes, ao mesmo tempo que construímos uma marca forte no mercado, aprimorando a qualidade dos serviços e promovendo a digitalização".

Uma das melhorias notáveis ​​na Duc Phat é a aplicação de software eletrônico nas atividades de gestão. Os dados dos clientes, em vez de serem registrados manualmente, agora são armazenados e atualizados no sistema de software, ajudando a empresa a monitorar e atender os clientes com mais facilidade e eficiência. A central telefônica também foi convertida em um moderno sistema integrado de atendimento telefônico, garantindo o recebimento e a resposta rápidos e profissionais às informações. Em particular, a digitalização tem auxiliado efetivamente os motoristas. Antes, eles precisavam memorizar cada endereço e rua para buscar os passageiros; agora, basta utilizar os mapas de navegação automática em seus smartphones. Isso não só reduz a pressão no trabalho, como também aumenta a precisão da rota, contribuindo para a melhoria da satisfação dos passageiros.

Além disso, os dados de desempenho da empresa, incluindo o status dos veículos, os cronogramas de operação e o desempenho financeiro, são exibidos detalhadamente no sistema de software. Isso permite que a gerência tenha uma visão abrangente e tome decisões operacionais precisas e oportunas. O sistema inteligente de gestão e operação também auxilia na otimização da alocação de recursos, como despacho de veículos, despacho de motoristas e planejamento de rotas. Como resultado, o tempo de espera dos veículos é minimizado, a produtividade da mão de obra é aumentada e os custos operacionais são otimizados.

A aplicação da tecnologia digital no transporte de passageiros gerou mudanças positivas, criando novos hábitos tanto para as empresas de transporte quanto para os passageiros. Para as empresas, a tecnologia digital ajuda a alcançar mais clientes, aumentar a receita e otimizar os processos operacionais. Para as pessoas, viajar tornou-se mais conveniente do que nunca graças aos serviços modernos. A tecnologia também traz transparência nas informações sobre preços, rotas e horários de viagem, ajudando os passageiros a fazer escolhas que atendam às suas necessidades com mais facilidade. Graças a isso, o ambiente competitivo no setor de transporte de passageiros tornou-se mais transparente e justo, promovendo uma qualidade de serviço cada vez melhor.

Artigo e fotos: Chi Pham

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm