Aplicando a transformação digital no setor de transporte de passageiros.

Nesta era de rápido desenvolvimento tecnológico, a transformação digital tornou-se uma tendência inevitável na maioria das indústrias. A aplicação da tecnologia aos negócios de transporte ajudou as empresas da província a melhorar a eficiência operacional, aprimorar a qualidade do serviço e proporcionar a máxima conveniência aos clientes.

Os funcionários da Duc Phat International Transport Company verificam as informações de reserva dos clientes por meio de um software online.

Thanh Hoa possui uma rede diversificada de transporte de passageiros, que abrange desde linhas de ônibus públicas até serviços de táxi e transporte turístico. Muitas empresas investiram fortemente em tecnologia digital para otimizar as operações, resultando em melhorias notáveis ​​tanto na gestão quanto no atendimento ao cliente. Um excelente exemplo é a Mai Linh Thanh Hoa, uma das empresas de táxi que implementou um aplicativo de reservas online, proporcionando conveniência aos passageiros. Com apenas alguns toques em seus celulares, os clientes podem encontrar rapidamente um veículo adequado sem precisar ligar para uma central de atendimento como antes. O aplicativo da Mai Linh não só fornece informações transparentes sobre as tarifas desde o momento da reserva, como também integra um moderno sistema de rastreamento por GPS. Isso permite que os clientes acompanhem a rota do veículo em tempo real, além de auxiliar os motoristas na otimização de rotas, economizando tempo e combustível. O aplicativo também oferece diversas opções de pagamento, como carteiras digitais, cartões bancários ou dinheiro, atendendo às necessidades de diferentes grupos de clientes. Com essa melhoria, a Mai Linh Thanh Hoa não só aumenta a satisfação do cliente, como também reduz significativamente os custos operacionais e gerencia sua frota com mais eficiência.

Os serviços de ônibus públicos em Thanh Hoa também fizeram progressos significativos graças à transformação digital. A implementação de um sistema de consulta de rotas via website e aplicativo móvel trouxe grande comodidade, permitindo que as pessoas verifiquem os horários de chegada dos ônibus, rotas adequadas e paradas específicas. Essas ferramentas são particularmente úteis para usuários frequentes de ônibus, como estudantes e trabalhadores. Além disso, a tecnologia GPS integrada à frota de ônibus públicos ajuda a monitorar as rotas, garantindo que os ônibus sempre circulem no horário e cumpram rigorosamente a programação publicada. Isso não só minimiza atrasos, como também aumenta a confiança da população no sistema de transporte público. Essa mudança trouxe benefícios significativos em termos de eficiência operacional, contribuindo para a proteção ambiental ao reduzir o uso de bilhetes de papel e otimizar as rotas de viagem.

Como uma das empresas pioneiras no transporte de passageiros em Thanh Hoa, a Duc Phat International Transport Company (Cidade de Thanh Hoa) causou um forte impacto ao aplicar de forma abrangente a transformação digital em suas operações comerciais. A empresa investiu fortemente em pesquisa e implementação de softwares de gestão de transporte, gestão de clientes, gestão de cargas e sistemas operacionais inteligentes. Como resultado, a maioria das etapas do processo operacional foi digitalizada, levando a uma eficiência excepcional na gestão e nos negócios. Através da aplicação da tecnologia, a empresa consegue identificar facilmente as fragilidades em seus processos operacionais, como áreas com risco de perda de receita ou etapas ineficientes e que consomem muitos recursos. A partir daí, a empresa pode implementar rapidamente as melhorias necessárias, aumentando significativamente os lucros.

Atualmente, a Duc Phat International Transport Company possui mais de 80 veículos que atendem rotas importantes, como Thanh Hoa City - Hanói e Hoang Hoa - Hanói. O Sr. Tran Ngoc Duc, diretor da empresa, afirmou: "Nosso principal objetivo é proporcionar aos clientes viagens seguras e convenientes, ao mesmo tempo em que construímos uma marca forte no mercado, aprimorando a qualidade do serviço e promovendo a transformação digital."

Uma das melhorias notáveis ​​na Duc Phat é a aplicação de software eletrônico em suas operações de gestão. Os dados dos clientes, em vez de serem registrados manualmente, agora são armazenados e atualizados no sistema de software, permitindo que a empresa acompanhe os clientes com mais facilidade e ofereça um atendimento melhor. A central de atendimento tradicional também foi transformada em um sistema de linha direta moderno e integrado, garantindo o recebimento e a resposta de informações de forma rápida e profissional. Em particular, a digitalização auxiliou muito os motoristas. Antes, eles precisavam memorizar cada endereço e rua para buscar os passageiros; agora, podem simplesmente usar a navegação automática por mapas em seus smartphones. Isso reduz a pressão no trabalho e aumenta a precisão das rotas, contribuindo para uma maior satisfação dos passageiros.

Além disso, dados detalhados sobre o desempenho da empresa, incluindo o status dos veículos, cronogramas e eficiência financeira, são exibidos no sistema de software. Isso permite que a gerência tenha uma visão abrangente, possibilitando decisões operacionais precisas e oportunas. O sistema inteligente de gestão e operação também otimiza a alocação de recursos, como despacho de veículos, programação de motoristas e planejamento de rotas. Como resultado, o tempo de espera dos veículos é minimizado, a produtividade da mão de obra é aumentada e os custos operacionais são otimizados.

A aplicação da tecnologia digital no transporte de passageiros trouxe mudanças positivas, criando novos hábitos tanto para as empresas de transporte quanto para os passageiros. Para as empresas, a tecnologia digital ajuda a alcançar mais clientes, aumentar a receita e otimizar os processos operacionais. Para as pessoas, viajar tornou-se mais conveniente do que nunca graças aos serviços modernos. A tecnologia também traz transparência nas informações sobre preços, rotas e horários, ajudando os passageiros a fazer escolhas que atendam às suas necessidades com mais facilidade. Como resultado, o ambiente competitivo no setor de transporte de passageiros tornou-se mais transparente e justo, promovendo a melhoria contínua da qualidade do serviço.

Texto e fotos: Chi Pham

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm