UPLIFT VN 2025: Como otimizar os dados dos clientes e alcançar um crescimento sustentável da receita?

Em 27 de março, o evento UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks, organizado pela Insider, em colaboração com parceiros estratégicos, incluindo Magenest, TAPTAP e ViHAT Solutions - reuniu mais de 70 empresas nas áreas de varejo, bancos, finanças, alimentos e bebidas e tecnologia.

Aqui, as empresas discutiram problemas comuns no novo contexto empresarial: como otimizar os dados dos clientes, melhorar a experiência e, mais importante, alcançar um crescimento sustentável da receita com soluções tecnológicas integradas.

As empresas correm o risco de perder clientes e aumentar os custos sem um controle eficaz, à medida que a jornada de compra se torna cada vez mais fragmentada, os dados são quebrados e a experiência não é perfeita. Nessa corrida cada vez mais acirrada, se as empresas não se transformarem digitalmente rapidamente e conectarem sistemas abrangentes, podem facilmente ficar para trás. É por isso que, na UPLIFT VN 2025, soluções como CDP, Loyalty, Zalo OA e Automação de Marketing deixaram de ser opções, tornando-se essenciais para crescer e reter clientes na era digital.

Magenest - Desenvolvendo a força interna dos canais online: Sobrevivência e desenvolvimento sustentável

Como palestrante de abertura do evento, a Magenest lançou as bases para toda a história da transformação digital, abordando diretamente o problema da sobrevivência – uma questão urgente para muitas empresas hoje em dia. No contexto de custos operacionais crescentes, políticas mais rigorosas em plataformas de e-commerce, perda de controle dos dados dos clientes e fidelidade cada vez menor, a dependência total de plataformas intermediárias está levando as empresas a uma posição passiva. A Magenest transmitiu uma mensagem forte: para se desenvolverem de forma sustentável, as empresas devem começar a fortalecer seus próprios canais de vendas.

A solução da Magenest é desenvolver uma plataforma de e-commerce multicanal integrada, onde as empresas podem operar de forma independente, gerenciar pedidos, sincronizar estoque, monitorar o desempenho e, principalmente, controlar todos os dados dos clientes para atender futuras campanhas personalizadas.

A abordagem da Magenest segue três fases:

Otimize a infraestrutura operacional e logística - garanta que os pedidos sejam processados de forma rápida e eficiente, reduzindo custos fixos.

Integre canais de vendas (site, loja social, loja tradicional) em um único sistema - para evitar operações fragmentadas.

Crie uma experiência perfeita para o cliente e dados profundos o suficiente para estabelecer a base para fidelidade, CRM e automação posteriormente.

No estudo de caso compartilhado, uma empresa de distribuição tradicional aplicou a solução omnicanal da Magenest para levar seu sistema de revendedores e distribuidores para a plataforma online.

Por meio de um sistema centralizado de gerenciamento de pedidos, essa empresa pode atualizar o estoque em tempo real, minimizar erros de entrega e acumular pontos e emitir vouchers automaticamente por meio de seus próprios canais, em vez de depender inteiramente das plataformas.

Como resultado, os custos operacionais são significativamente reduzidos, as taxas de entrega pontual aumentam para mais de 95% e, o mais importante, as empresas detêm todos os dados dos clientes para veicular proativamente campanhas de remarketing, atendimento e upsell pós-compra. Esta é a base para o desenvolvimento sustentável, em vez de apenas vendas instantâneas.

TAPTAP - Smart Loyalty: Personalize experiências para fidelizar clientes

A TAPTAP iniciou a palestra apontando uma realidade que pressiona todos os negócios: o custo de atrair um novo cliente é 7 vezes maior do que reter um antigo, enquanto os consumidores estão cada vez mais propensos a "abandonar" se não receberem uma experiência personalizada, envolvente e consistente. Este é um problema particularmente difícil para empresas de varejo e alimentos e bebidas, onde o número de clientes é grande, mas a frequência de retorno é baixa e o comportamento de compra é cada vez mais imprevisível.

A solução que a TAPTAP oferece é o ecossistema Loyalty 5.0 — um modelo de fidelidade de coalizão que permite que muitas marcas compartilhem a mesma plataforma, armazéns de vouchers, dados comportamentais e sistemas de tecnologia operacional de fidelidade em tempo real. Ao contrário dos modelos de fidelidade tradicionais (cada marca constrói e opera sozinha), a TAPTAP ajuda as empresas a reduzir os custos de investimento inicial, encurtar o tempo de implementação e expandir rapidamente o número de usuários por meio da comunidade de clientes vinculada existente.

Em comparação com programas de fidelidade individuais, o TAPTAP oferece vantagens excepcionais: não há necessidade de desenvolver sistemas complexos e caros; acesso imediato a clientes potenciais de marcas parceiras na aliança; capacidade de personalizar ofertas com base em RFM e comportamento de compra graças a dados centralizados; integração multicanal: na loja, aplicativo, rede social, CRM, PDV...; A gamificação e as experiências interativas ajudam a reter clientes por mais tempo.

Em relação à implementação, o TAPTAP cria um roteiro de 4 etapas:

Colete e centralize dados de clientes de várias fontes (lojas, sites, aplicativos...)

Diversifique os pontos de contato online e offline para ativar os usuários: pesquisas, minijogos, giros da sorte, vendas relâmpago...

Analisar dados e personalizar ofertas de acordo com cada grupo comportamental e de necessidades

Configure mecanismos de recompensas inteligentes para aumentar o uso, a frequência de retorno e o valor da vida útil do cliente.

O estudo de caso compartilhado é uma rede de marcas do setor de A&B que teve dificuldade em coletar dados de clientes e reter usuários após a primeira compra. Após ingressar no ecossistema de fidelidade da TAPTAP, essa marca compartilhou o estoque de vouchers com parceiros, integrou a gamificação para aumentar a interação e implementou campanhas de remarketing automáticas por meio de dados de RFM.

Após 3 meses, a receita aumentou 3 vezes em comparação com antes da implementação; os dados coletados dos clientes aumentaram 5 vezes; a frequência média de retorno dos clientes aumentou 1,5 vez; a taxa de conversão de campanhas personalizadas foi 60% maior do que as promoções em massa.

O TAPTAP não apenas ajuda as empresas a fidelizar clientes de forma mais inteligente, mas também prova que: reter clientes antigos, se feito corretamente, é a alavanca mais poderosa para o crescimento da receita.

ViHAT Solutions - Aproveite as políticas e maximize a eficiência no Zalo OA

A ViHAT Solutions oferece uma perspectiva muito prática sobre uma etapa frequentemente negligenciada pelas empresas, mas que determina diretamente a receita a longo prazo: o atendimento ao cliente pós-venda. Considerando que os consumidores vietnamitas têm o menor nível de fidelidade na região Ásia- Pacífico , construir um sistema de atendimento ao cliente sistemático, personalizado e responsivo não é mais uma vantagem competitiva, mas um requisito mínimo para manter a receita estável.

A solução da ViHAT Solutions é explorar estrategicamente todo o ecossistema Zalo OA – incluindo ZNS (mensagens de serviço), UID (identificador de usuário), formulário Zalo MiniApp e chatbot – para criar uma jornada do cliente pós-compra integrada, automatizada e interativa. Em vez de simplesmente enviar mensagens de notificação, as empresas podem lembrar os clientes sobre os próximos vouchers, coletar feedback, avaliar serviços e fazer remarketing com cenários automatizados em tempo real.

Phan Huynh Khanh Duy - Cofundador e CEO, ViHAT Solutions.

Antes de aplicar a solução da ViHAT Solutions, muitas empresas tinham dificuldade em reabordar os clientes no pós-venda: dados fragmentados, falta de ferramentas síncronas e incapacidade de mensurar a eficácia do atendimento.

Após implantar o ecossistema integrado Zalo OA da ViHAT Solutions, as empresas podem automatizar todo o processo de pós-venda — desde pesquisas de satisfação, envio de ofertas, lembretes de uso até coleta de dados comportamentais — tudo conectado ao CRM interno para atender às próximas campanhas personalizadas.

Um estudo de caso típico compartilhado é o da Yen Sao Sai Gon, uma empresa do setor de alimentos saudáveis. Após cooperar com a ViHAT Solutions e implementar um sistema abrangente de atendimento ao cliente Zalo, a empresa implementou uma série de campanhas automáticas de atendimento ao cliente, combinando emissão de códigos de voucher, lembretes de uso, distribuição de presentes e feedback sobre o serviço.

Após apenas 30 dias, a página Zalo OA aumentou em mais de 17.000 seguidores; atingiu 35 milhões de visualizações de conteúdo; triplicou o número de mensagens e chamadas de clientes; especialmente, a receita dos canais online dobrou em comparação ao período anterior à implementação.

Esse resultado não vem apenas da tecnologia, mas também da maneira como a ViHAT Solutions aproveita de forma flexível a nova política da Zalo para criar campanhas interativas eficazes, personalizadas e oportunas, ajudando as empresas não apenas a reter clientes, mas também a criar valor adicional na fase pós-compra, onde ele geralmente é perdido.

Insider - Da fragmentação à conexão: construindo uma pilha de tecnologia abrangente para o cliente

A Insider é uma plataforma global de tecnologia especializada em otimização da jornada do cliente, fornecendo soluções integradas de CDP (Customer Data Platform) e CEP (Customer Engagement Platform), permitindo que as empresas coletem, analisem e atuem com base em dados do cliente em tempo real, personalizando experiências multicanal de forma síncrona e contínua.

No Vietnã, a Insider acompanhou muitas grandes empresas, como Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP e dezenas de marcas nas áreas de varejo, bancos, alimentos e bebidas e comércio eletrônico.

Jack Nguyen - Diretor administrativo regional da SEA TWHK, Insider.

Antes do Insider, o maior desafio para as empresas era a fragmentação de dados — entre plataformas de marketing, CRM, PDV, atendimento ao cliente e vendas online/offline. Isso levava à incapacidade de identificar completamente os usuários (especialmente o comportamento entre canais); ao envio de conteúdo duplicado, desperdiçando custos com publicidade; à dificuldade de personalizar ofertas devido à falta de conexão de dados; à incapacidade de mensurar a eficácia ao longo da jornada do cliente; e às equipes de operações gastando muito tempo manualmente, dificultando o escalonamento rápido.

O Insider resolve esse problema com uma estrutura de implantação de quatro fases:

Identifique clientes em todos os pontos de contato (online/offline, web/aplicativo, CRM, POS...); otimize o O2O com campanhas para aumentar a frequência de retorno e o valor da vida útil do cliente; personalize ofertas e jornadas de compra em tempo real; opere o negócio em uma direção centrada no cliente com um sistema de painel e medição de OKR clara e automática.

Um estudo de caso típico é a Elise, uma marca de moda que implementou com sucesso o modelo O2O com a Insider. A Elise utiliza o CDP para identificar usuários na web, em aplicativos e offline. Em seguida, aplica campanhas como lembretes de gastos por tipo de cartão, programa Member Get Member e sugestões de incentivos para upgrades de fidelidade — tudo isso por meio da Automação de Jornada, personalizada para cada segmento de clientes.

Como resultado, as taxas de conversão aumentaram nas campanhas de remarketing; a receita de clientes recorrentes dobrou; as taxas de resposta nos canais de SMS, Zalo e e-mail aumentaram significativamente graças à personalização; o tempo de construção do marketing de jornada foi reduzido de alguns dias para algumas horas.

Além disso, a Insider também introduziu a tecnologia GenAI - Sirius Agent, que permite aos profissionais de marketing criar jornadas, segmentos e conteúdo automaticamente com apenas um prompt. O sistema pode analisar a intenção do usuário, fornecer cenários de interação apropriados e oferecer suporte ao atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com qualidade quase humana.

Com o Insider, as empresas não apenas otimizam as operações, mas também transformam dados em ações, transformam experiências em vantagens competitivas e transformam a tecnologia em impulsionadores de crescimento de longo prazo.

Na UPLIFT VN 2025, o Sr. Tommy Nguyen - Presidente da CITIGYM, juntamente com representantes da Insider, AEON Vietnam, teve uma sessão de discussão prática girando em torno da grande questão: como as empresas devem escolher a tecnologia para evitar erros e garantir eficácia a longo prazo?

Três lições importantes aprendidas: não se apresse em investir sem entender o problema operacional – escolher o sistema errado pode levar a enormes desperdícios e crescimento lento; não escolha o errado só porque é barato – a tecnologia precisa ser verificada por meio de demonstrações, estudos de caso e avaliações independentes, não apenas considerando o custo inicial; a implantação da tecnologia exige um compromisso de longo prazo, com monitoramento da Steer-Co e medições regulares para garantir que esteja alinhada com os objetivos estratégicos. A tecnologia é uma ferramenta, mas para ir longe, as empresas precisam entender o que precisam e controlar a jornada da aplicação.

O UPLIFT VN 2025 terminou com uma forte mensagem geral: o crescimento sustentável na era digital não vem de seguir tendências tecnológicas, mas de escolher a plataforma certa, entender seus próprios problemas e criar valor real a partir de dados e experiência do cliente.

Da Magenest, com sua estratégia de construir força interna em canais on-line, à TAPTAP, com sua mentalidade de aliança de fidelidade para ajudar a reter clientes por meio de personalização profunda, da ViHAT Solutions, explorando o poder do Zalo OA no atendimento pós-venda, à Insider, conectando todo o sistema de dados via CDP para operar o negócio em uma direção centrada no cliente, todos apontam para um caminho comum: as empresas precisam de um ecossistema de dados forte o suficiente para agir rapidamente, personalizar profundamente e medir a eficácia.

A sessão Fireside Chat com a CITIGYM também mostrou uma perspectiva realista: escolher a tecnologia errada não só desperdiça recursos, como também perde o impulso de crescimento. Investir bem e fazer o que é certo — essa é uma estratégia de longo prazo que toda empresa precisa levar a sério.

Dando continuidade à jornada de transformação de dados em crescimento, a Insider, em colaboração com a Databricks, organiza um webinar aprofundado: Crescimento com Dados: Aplicando CDP e IA para Personalizar Experiências em Tempo Real, que acontecerá das 14h às 15h do dia 8 de maio de 2025, via Zoom Online Webinar. Inscreva-se agora em: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Este é um evento imperdível para CTOs, CIOs, CDOs, CMOs e equipes de dados, tecnologia e marketing digital que desejam entender como os dados são arquitetados para se transformar em crescimento real; descobrir como os sistemas de personalização em tempo real operam - do backend à experiência do usuário; ter um manual de crescimento real de campanhas nos setores financeiro e de varejo.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp