Operação estável e tranquila após a fusão

Após mais de 2 meses operando o governo local de 2 níveis, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Muong Sai resolveu prontamente os procedimentos administrativos, muitos arquivos foram resolvidos antes do prazo, no prazo, recebendo satisfação e confiança da população.

As pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Muong Sai.

Para não interromper a tarefa, imediatamente após a fusão, a comuna de Muong Sai organizou diversas conferências importantes, emitiu regulamentos de trabalho e atribuiu claramente tarefas a pessoas e cargos. O Sr. Lo Van Tam, Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou: "A fusão, a expansão do nível comunal e a remoção do nível distrital encontraram inicialmente dificuldades em termos de instalações e equipamentos. No entanto, graças à atenção e investimento dos superiores, o Centro de Serviços da Administração Pública foi complementado com financiamento, adquiriu equipamentos e providenciou um local para recebimento de documentos. Embora o aparato e os procedimentos tenham mudado, a longo prazo será mais conveniente, permitindo que as pessoas sejam atendidas diretamente na comuna, sem a necessidade de se deslocar ao distrito ou província."

Durante a fusão, o número de pessoas que se deslocavam para realizar transações aumentou. Para evitar preocupações com a necessidade de redigir novamente a papelada ao alterar o nome da unidade administrativa, a comuna de Muong Sai intensificou a propaganda, a orientação e o tratamento dos procedimentos administrativos para os cidadãos. Funcionários e servidores públicos tiveram um bom desempenho no atendimento ao público e explicaram detalhadamente as informações caso houvesse alguma dificuldade de compreensão. Atualmente, a comuna realiza 390 procedimentos administrativos de acordo com a descentralização; 100% dos procedimentos são divulgados publicamente no portal eletrônico de informações, no ponto de recepção, e possuem códigos QR para fácil consulta.

A equipe do centro orienta as pessoas a obterem os bilhetes com número de série para realizar os procedimentos administrativos.

Com o lema "Serviço mais rápido, próximo e transparente", a comuna promove a transformação digital no tratamento de procedimentos administrativos e no pagamento online de serviços públicos; ao mesmo tempo, reforça a disciplina administrativa e aprimora a aplicação de TI na gestão e operação. Atualmente, a maioria dos documentos é trocada por meio eletrônico, o que ajuda a reduzir o tempo de processamento e a melhorar a eficiência do trabalho. A comuna também disponibiliza uma linha direta para receber, orientar e responder a feedbacks e recomendações de organizações e indivíduos. O processo de tratamento de procedimentos administrativos é padronizado em 5 etapas: recepção e orientação; preparação de documentos; recebimento de documentos; transferência para processamento profissional; entrega dos resultados no prazo.

Nos pontos de recepção e liquidação do Centro de Serviços da Administração Pública Comunitária, as necessidades da população são basicamente atendidas. Os funcionários e servidores públicos têm uma atitude acolhedora e são muito apreciados pela população. No centro comunal, o ambiente de trabalho é sério e urgente; os funcionários chegam cedo, organizando proativamente o departamento para receber e resolver os procedimentos administrativos. No início do novo ano letivo, o número de documentos autenticados e certificados aumentou, uma média de 15 a 20 vezes por dia. Os procedimentos são recebidos e processados ​​de acordo com o processo, sem atrasos. De julho até agora, o Centro recebeu mais de 500 documentos sobre registro de domicílio, certificação, registro de residência permanente..., 100% dos quais foram resolvidos antes e dentro do prazo.

As pessoas escaneiam o código QR para consultar procedimentos administrativos.

O modelo de governo local de dois níveis não apenas altera a organização, mas também abre oportunidades para a reforma administrativa, especialmente na recepção e no tratamento de procedimentos administrativos, o que exige que cada quadro e servidor público melhore sua responsabilidade e atenda à população com uma atitude padronizada e profissional, visando uma administração moderna e voltada para o bem-estar das pessoas. Após concluir o procedimento administrativo, a Sra. Quang Thi Vui, da vila de Ca Pong, informou: "Anteriormente, eu pensava que autenticar documentos no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna seria complicado. Mas, graças ao processo aprimorado e às instruções claras e fáceis de entender da equipe, os procedimentos foram resolvidos rapidamente e sem complicações. Estou muito satisfeita com o estilo de trabalho e a atitude da equipe de servidores públicos da comuna após a fusão."

Além das vantagens, a resolução de procedimentos administrativos no nível municipal ainda é difícil. A taxa de registros online é baixa porque uma parcela da população carece de dispositivos inteligentes ou habilidades digitais, obrigando os servidores públicos a prestarem suporte repetidamente. Para superar isso, cada quadro e servidor público precisa aprimorar regularmente seus conhecimentos, inovar seu estilo, atitude e métodos de trabalho de forma profissional, tendo como parâmetro a satisfação das pessoas, construindo assim um governo ágil, eficaz e eficiente para servir à população.

A operação eficaz do mecanismo de balcão único no modelo de governo local de dois níveis demonstra a iniciativa e a determinação da comuna em inovar. Muong Sai continua a promover a transformação digital, enviando funcionários para participar de treinamentos e, ao mesmo tempo, orientando as pessoas a utilizar os serviços públicos online ao concluir procedimentos no Centro.

Fonte: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html