VIB - Uma trajetória de 28 anos de inovação e dedicação a milhões de clientes vietnamitas.

Durante quase três décadas,a VIB sempre colocou os clientes no centro de todos os seus esforços inovadores em produtos e serviços, buscando ser parte integrante da vida e das histórias únicas de milhões de clientes.

Ao longo dos anos, o VIB se destacou por sua rápida inovação, oferecendo um ecossistema de produtos inovadores que atende à maioria das necessidades de transações financeiras de mais de 5 milhões de clientes individuais e dezenas de milhares de clientes corporativos e institucionais, por meio de seus mais de 12.000 funcionários. Os principais produtos do banco incluem: empréstimos para compra de casas e apartamentos, capital de giro, financiamento de veículos, cartões de crédito, depósitos, câmbio, seguros, financiamento comercial, serviços bancários transacionais e o aplicativo de banco digital MyVIB. O nível excepcional de inovação em cada produto e serviço do VIB é demonstrado de diversas maneiras, desde uma série de prêmios prestigiosos de organizações renomadas até a forte presença da marca na mente de milhões de clientes. Inovação Contínua: "Liderar o caminho ou ficar para trás". Com um ecossistema de produtos diversificado e especializado, o VIB busca se tornar um "parceiro financeiro inteligente", oferecendo as melhores soluções possíveis para seus clientes. Cada produto é desenvolvido com base em pesquisas aprofundadas sobre as necessidades e a psicologia do usuário, personalizando cada experiência que seus 5,5 milhões de clientes esperam.

" A inovação é o princípio orientador na jornada do VIB para construir um ecossistema de produtos, com o desejo de proporcionar as melhores experiências possíveis aos nossos clientes por meio de produtos simplificados, inteligentes e confiáveis. Ao longo dos anos, chegamos à seguinte conclusão: ou lideramos em inovação ou ficamos para trás. Essa é a força motriz que ajuda o VIB a se reinventar continuamente, a cada dia, sempre colocando os clientes no centro de tudo", compartilhou o Diretor de Banco de Varejo do VIB.

O primeiro produto inovador que merece destaque é o banco digital MyVIB, que estabeleceu um recorde nacional como o " Primeiro aplicativo de mobile banking nativo da nuvem no Vietnã " em 2022 e foi reconhecido como o " Aplicativo de Mobile Banking Mais Fácil de Usar no Vietnã em 2024 " pela revista International Finance. A interface do MyVIB apresenta um design minimalista, simplificando todas as transações bancárias e garantindo que todas as operações do usuário sejam as mais fluidas, convenientes e rápidas possíveis.

O MyVIB é um excelente exemplo da aplicação de tecnologia avançada ao setor bancário digital no Vietnã, incluindo, principalmente:

• Tecnologia nativa da nuvem: A VIB é pioneira na integração de tecnologia nativa da nuvem, permitindo o desenvolvimento e a operação de aplicativos em uma plataforma de computação em nuvem, aprimorando a escalabilidade, a flexibilidade operacional e a alta segurança.
• Realidade Aumentada (RA): O MyVIB oferece uma experiência de RA que permite aos usuários acessar informações e serviços bancários de forma mais vívida. A tecnologia de RA cria objetos virtuais sobrepostos a cenas do mundo real, tornando as transações financeiras mais envolventes e acessíveis.
• Alto nível de segurança: O MyVIB aprimora continuamente a segurança com tecnologias avançadas, como autenticação biométrica (impressão digital e reconhecimento facial), autenticação de dois fatores (2FA) e tecnologia NFC, garantindo segurança e conveniência no processo de cadastro e transação.

No segmento de cartões de crédito, o VIB não só possui um ecossistema de produtos inovadores de pagamento sem dinheiro, personalizados para atender às necessidades de gastos de clientes de todas as idades, como também lidera a tendência em tecnologia de cartões no Vietnã e estende seu alcance a toda a região. O VIB conquistou a confiança internacional das maiores organizações de pagamento do mundo . Com impressionantes 800.000 cartões de crédito emitidos até o momento, o VIB construiu uma história de inovação e criatividade como um dos bancos "Líderes em Tendências de Cartões". Cada novo produto de cartão lançado simboliza criatividade ilimitada, enriquecendo ainda mais a impressionante coleção de prêmios do VIB. Notavelmente, o VIB recebeu o prêmio " Primeiro Banco a Aplicar Tecnologia de Realidade Aumentada (RA) em Cartões de Crédito no Vietnã " da VISA e o prêmio " Inovação na Digitalização de Cartões de Crédito " da Mastercard em 2023. Da mesma forma, o Online Plus 2in1, uma integração pioneira de cartões de crédito e débito no Sudeste Asiático, rendeu ao VIB o prêmio "Banco Líder em Inovação e Criatividade 2021" da Mastercard. O Family Link também foi nomeado " Melhor Novo Cartão de 2022" e "Serviço de Cartão Mais Inovador de 2022 " pela Mastercard. Em 2023, o VIB Super Card continuou a bater recordes: o primeiro cartão de crédito que permite aos usuários escolher cashback ou pontos de recompensa, selecionar os últimos dígitos e a imagem do cartão, a data da fatura e o valor mínimo de pagamento. Com taxas de cashback de até 15%, o cartão, em parceria com a American Express, também registrou a taxa de emissão mais rápida da história do VIB, atingindo mais de 5.000 cartões em apenas 3 meses após o lançamento. Há muitos anos, o VIB também se destaca por seus métodos criativos de comunicação, disseminando a imagem de um banco dinâmico para seus usuários. O banco foi pioneiro na tendência de parcerias com reality shows musicais na televisão, ganhando duas vezes o prêmio de marketing criativo "MMA Smarties Vietnam" com o The Masked Singer Vietnam 2022-2023 e deixando uma impressão positiva com o programa de grande audiência mundial "Anh Trai", com o hit "Say Hy", que alcançou bilhões de visualizações.

MC Tran Thanh, que participa de diversos programas com o VIB há alguns anos, compartilhou: " Por meio de programas de jogos com a participação do VIB, sinto a energia jovem e a brisa fresca que o banco traz continuamente para o público e para os programas. Quanto mais pesquiso os produtos, mais me apaixono pelo VIB e me torno um cliente que deposita poupança e abre cartões de crédito. Para uma pessoa ocupada como eu, o aplicativo MyVIB é minimalista e inteligente, facilitando o pagamento de todas as contas de uma só vez. Posso dizer que conhecer o VIB foi obra do destino, mas a parceria de longo prazo com o VIB se deve à qualidade e à reputação do banco, e aos benefícios que ele oferece aos seus usuários." O VIB também é um banco que introduziu novos conceitos no mercado vietnamita de pagamentos sem dinheiro, como "cartões virtuais", "centrais de atendimento virtuais" e consultores financeiros virtuais. Entre eles, o Consultor Financeiro Virtual Vie do VIB foi premiado com o prêmio " Best in Creatives 2023 " pelo Facebook (Meta), reconhecendo sua solução inovadora para desbloquear o poder do marketing conversacional. Lançada em 2022, a Vie tem marcado presença em diversas plataformas de marketing digital, oferecendo consultoria financeira envolvente e promovendo o "modelo virtual com interação real" como o padrão futuro para o setor de serviços financeiros. Seu princípio orientador: foco no cliente. Desde sua criação até os dias atuais, o VIB construiu e desenvolveu um ecossistema de produtos e serviços baseado em pesquisas aprofundadas sobre as necessidades financeiras de cada cliente. Os produtos e serviços do banco se destacam no mercado devido à sua abordagem rigorosa, demonstrada pela capacidade de identificar e liderar tendências com soluções eficazes de gastos e alavancagem financeira para os clientes. Isso exige uma compreensão profunda das necessidades financeiras de cada cliente, permitindo o desenvolvimento de produtos personalizados, inovadores e exclusivos com benefícios excepcionais, e, principalmente, proporcionando aos usuários uma experiência verdadeiramente completa.

Proporcionar a melhor experiência para cada cliente é a base sólida da estratégia de negócios do VIB. Há 28 anos, o VIB se esforça para trazer inovação e modernidade para a vida financeira de milhões de pessoas, porque cada cliente é uma história única e precisa ser ouvido e compreendido, aprimorando assim sua experiência. "Nos meus momentos mais difíceis, o VIB sempre esteve presente, oferecendo apoio emocional e buscando as soluções mais práticas para me ajudar a superar os desafios. Sinto que isso não é apenas um serviço bancário, mas também uma dedicação. Valorizo ​​muito esse sentimento", compartilhou a Sra. Tran Bich Chau (Cidade de Ho Chi Minh) sobre seu relacionamento de longa data com o VIB. Assim como milhões de outros usuários, ela escolheu o VIB por sua "abordagem centrada no cliente" em cada transação e interação. O banco construiu um conjunto consistente de padrões de serviço e de pessoal para valorizar e cuidar profundamente de cada cliente. Seja no caixa ou por meio da central de atendimento, os clientes recebem aconselhamento atencioso e personalizado para suas necessidades financeiras, resolvendo com eficácia quaisquer problemas que surjam, construindo assim confiança e fidelidade de longo prazo ao VIB. Ao longo de todo o processo de vendas e pós-vendas, o VIB concentra-se em dois elementos-chave: agilidade e abrangência. O banco se esforça para reduzir o tempo de espera dos clientes por meio de três canais digitais: central de atendimento, assistente virtual e chatbot, visando receber e processar solicitações imediatamente através da aplicação de tecnologias modernas, como a tecnologia de autenticação por voz implementada desde abril de 2023. Em relação ao canal da central de atendimento, mais de 90% dos clientes relataram satisfação. Isso se alia a diversos programas de suporte e incentivos competitivos em comparação com o restante do mercado. Recentemente, o VIB lançou um pacote de crédito imobiliário com limite total de até VND 30 trilhões, taxas de juros fixas de 5,9%, 6,9% e 7,9% ao ano para prazos de 6, 12 e 24 meses, além de uma política de isenção de pagamento do principal por até 48 meses. Este é o maior pacote de crédito já oferecido pelo banco, ajudando clientes individuais a acessar capital com facilidade, com taxas de juros atrativas e um processo de empréstimo rápido e eficiente.

Anteriormente, o VIB também causou impacto com seu pacote de empréstimo para apartamentos, oferecendo taxas de juros a partir de 5,9% ao ano e um período de carência para pagamento do principal de até 5 anos, alcançando muitos resultados positivos. Para os portadores de cartão de crédito, o VIB Daily Deals se tornou um refúgio de ofertas que todo portador de cartão deve visitar para encontrar comida deliciosa, atividades divertidas, transporte urbano, viagens nacionais e voos internacionais mais acessíveis… O dia 20 de cada mês é considerado um dia de compras tradicional para muitas pessoas, pois elas podem aproveitar inúmeras ofertas do VIB.

O VIB também se destaca pelo seu atendimento pós-venda, proporcionando muitos momentos memoráveis. Compartilhando sua experiência recente com o VIB em uma comunidade com mais de 20.000 membros, o Sr. Dinh Van Hung ( Hanói ) elogiou não apenas os benefícios do cartão, mas também os serviços "adicionais" oferecidos pelo banco. "Sou cliente do VIB há 7 anos e, pessoalmente, considero que o banco está em constante aprimoramento em termos de qualidade de serviço. Os cinco tipos de cartões de crédito VIB que utilizo sempre apresentam ofertas melhores do que antes, mais recursos e estão entre os melhores em ofertas de cashback. Aprecio muito a forma como este banco aprimora continuamente seus serviços, sempre atento e preocupado com as necessidades de seus clientes ", afirmou o Sr. Hung.

Em seu 28º aniversário, a VIB entra em uma nova fase com muitas promessas de produtos inovadores e serviços ainda mais dedicados. A vida é repleta de momentos memoráveis, e a VIB continuará sendo uma parceira, ajudando a tornar cada momento completo, com base em quase três décadas de experiência em seus segmentos de mercado.

Fonte: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm