VIB - 28 anos de jornada de inovação e alcançando milhões de clientes vietnamitas

Por quase três décadas,a VIB sempre colocou os clientes no centro de todos os esforços criativos em produtos e serviços para sempre fazer parte da vida e das histórias únicas de milhões de clientes.

Ao longo dos anos, a marca do VIB tem se destacado por sua velocidade de inovação, oferecendo um ecossistema de produtos criativos que atende à maioria das necessidades de transações financeiras de mais de 5 milhões de clientes individuais, dezenas de milhares de clientes corporativos e instituições financeiras, por meio de mais de 12.000 funcionários. Os principais produtos do banco incluem: empréstimos para compra de casas geminadas, compra de apartamentos, empréstimos para capital de giro, financiamento de veículos, cartões de crédito, depósitos, câmbio, seguros, financiamento comercial, serviços bancários transacionais e o aplicativo bancário digital MyVIB. O excelente nível de criatividade de cada produto e serviço do VIB tem sido comprovado de forma convincente de diversas maneiras, por meio de uma série de prêmios de prestígio de organizações renomadas e de uma forte marca na mente de milhões de clientes. Inovação contínua: "Lidere a inovação ou fique fora do jogo". Com um ecossistema de produtos diversificado e especializado, o VIB visa se tornar um "amigo financeiro inteligente", oferecendo as melhores soluções para os clientes. Cada produto lançado é baseado em pesquisas criteriosas sobre as necessidades e a psicologia do usuário para personalizar cada experiência que 5,5 milhões de clientes esperam.

" A inovação é o princípio norteador na jornada de criação do ecossistema de produtos do VIB, com o objetivo de proporcionar as melhores experiências aos seus clientes, por meio de produtos simplificados, inteligentes e confiáveis. Ao longo dos anos, decidimos: ou lideramos em inovação ou ficamos de fora. Essa é a força motriz que ajuda o VIB a se renovar continuamente a cada dia, com foco no cliente ", compartilhou o Diretor de Varejo do VIB.

O primeiro produto inovador é o banco digital MyVIB, que estabeleceu um recorde nacional como " O primeiro aplicativo bancário móvel nativo em nuvem do Vietnã " em 2022 e " O aplicativo bancário móvel mais fácil de usar do Vietnã em 2024 ", reconhecido pela International Finance Magazine. A interface do MyVIB possui um design minimalista, simplificando todas as transações bancárias e garantindo que todas as operações do usuário sejam o mais tranquilas, convenientes e rápidas possível.

O MyVIB é um exemplo típico de aplicação de tecnologia avançada ao banco digital no Vietnã, incluindo:

• Nativo da nuvem: o VIB é pioneiro na integração de tecnologia nativa da nuvem, permitindo a construção e operação de aplicativos em plataformas de computação em nuvem, aumentando a escalabilidade, a operação flexível e a alta segurança.
• Realidade Aumentada (RA): O MyVIB oferece uma experiência de RA que permite aos usuários acessar informações e serviços bancários de forma mais vívida. A tecnologia de RA cria objetos virtuais sobrepostos a cenas reais, tornando as transações financeiras mais divertidas e acessíveis.
• Alta segurança: O MyVIB aprimora continuamente a segurança com tecnologias avançadas, como autenticação biométrica (impressão digital e facial), autenticação de dois fatores (2FA) e tecnologia NFC, garantindo segurança e conveniência no processo de registro e transação.

No segmento de cartões de crédito, o VIB não só possui um ecossistema de produtos inovadores de pagamento sem dinheiro, personalizando as necessidades de consumo de cada cliente de acordo com sua idade, como também lidera a tendência de tecnologia de cartões no Vietnã e alcança a região. O VIB conquistou a confiança internacional das maiores organizações de pagamento do mundo . Com um número impressionante de 800.000 cartões de crédito emitidos até o momento, o VIB escreveu uma história de criatividade e inovação como um dos bancos "líderes em tendências de cartões". Cada produto de cartão recém-lançado representa criatividade ilimitada, contribuindo para preencher a enorme coleção de prêmios do VIB. Os mais proeminentes são os prêmios " Primeiro banco a aplicar tecnologia de Realidade Aumentada (RA) em cartões de crédito no Vietnã " da VISA e " Revelação na digitalização de cartões de crédito " da Mastercard em 2023. O Online Plus 2 em 1, associado ao marco pioneiro de integração de cartões de crédito e cartões de pagamento no Sudeste Asiático, trouxe o prêmio "Banco Líder em Inovação e Criatividade 2021" da Mastercard para o VIB. O Family Link também foi eleito " Melhor Nova Linha de Cartão de 2022" e "Serviço de Cartão Mais Inovador de 2022 " pela Mastercard. Em 2023, o VIB Super Card continua a bater recordes: o primeiro cartão de crédito que permite aos usuários escolher o recurso de cashback ou pontos, escolher o número e a imagem impressa no cartão, a data da fatura e o valor mínimo de pagamento. Com uma taxa de cashback de até 15%, o cartão, em cooperação com a American Express, também registrou a maior velocidade de emissão já registrada pelo VIB, atingindo mais de 5.000 cartões em apenas 3 meses de lançamento. Ao longo dos anos, o VIB também deixou sua marca em métodos de comunicação criativos, disseminando a marca bancária dinâmica entre os usuários. O banco abriu caminho para a tendência de acompanhar reality shows musicais na televisão, ganhou duas vezes o prêmio de marketing criativo "MMA Smarties Vietnam" com o programa The Masked Singer Vietnam 2022-2023 e deixou uma boa impressão com o programa global Anh Trai "Say Hy", com dezenas de bilhões de visualizações.

O MC Tran Thanh, que acompanhou o VIB em seus programas nos últimos anos, compartilhou: " Por meio de game shows com o acompanhamento do VIB, Tran Thanh sente a energia jovial e o frescor que o banco continuamente traz ao público e ao programa. Quanto mais Thanh pesquisa o produto, mais ele se apega ao VIB e se torna um cliente que deposita suas economias para abrir um cartão de crédito. Para uma pessoa ocupada como Thanh, o aplicativo MyVIB é minimalista e inteligente, permitindo pagar facilmente todas as contas devidas de uma só vez. Pode-se dizer que nos conhecemos é o destino, mas estar no VIB por tanto tempo se deve à qualidade e à reputação do banco, além dos benefícios que o VIB oferece aos usuários." O VIB também é o banco que traz ao mercado vietnamita de pagamentos eletrônicos novos conceitos como "cartão virtual", "central telefônica virtual", especialista financeiro virtual... Em particular, o especialista financeiro virtual do VIB, Vie, foi homenageado pelo proprietário da rede social Facebook (Meta) com o prêmio " Best in Creatives 2023 ", pela solução mais criativa para explorar o poder do marketing conversacional. Lançado em 2022, o Vie aparece dinamicamente em plataformas de marketing digital para fornecer consultoria financeira interessante, promovendo "modelos virtuais interativos reais" para se tornar o padrão futuro do setor de serviços financeiros. Princípio norteador: Foco no cliente Desde a sua criação, o VIB construiu e desenvolveu um ecossistema de produtos e serviços com base em um processo de pesquisa completo das necessidades financeiras de clientes individuais. Os produtos e serviços do banco foram e são superiores ao mercado devido ao seu rigor, que se reflete em sua capacidade de identificar e liderar tendências com soluções de gastos e uso eficaz da alavancagem financeira para os clientes. Isso requer um profundo entendimento das necessidades financeiras de cada cliente, para projetar produtos personalizados, criativos e únicos, com benefícios excepcionais e, principalmente, proporcionar aos usuários uma experiência verdadeiramente completa.

Proporcionar a melhor experiência para cada cliente é uma base sólida para a estratégia de negócios do VIB. Ao longo de 28 anos de parceria, o VIB sempre se esforçou para trazer criatividade e modernidade à vida financeira de milhões de pessoas, pois cada cliente é uma história única e precisa ser ouvida e compartilhada, melhorando assim a qualidade de sua própria experiência. "Nos meus momentos mais difíceis, o VIB sempre esteve comigo, desde encorajando meu espírito até tentando encontrar as maneiras mais práticas de me ajudar a superar. Sinto que este não é apenas um simples serviço bancário, mas também dedicação. Eu realmente aprecio esses sentimentos." - A Sra. Tran Bich Chau (HCMC) compartilhou sua jornada com o VIB ao longo dos anos. Assim como milhões de outros usuários, ela acredita na escolha do VIB porque "sempre colocamos os clientes no centro" em cada transação e experiência de interação. O respeito e o cuidado com cada cliente foram incorporados a um conjunto consistente e padronizado de regras de serviço e atendimento ao cliente pelo banco. Seja no balcão ou no call center, os clientes recebem aconselhamento especializado que melhor se adapta às suas necessidades financeiras e lidam com quaisquer problemas que surjam de forma eficaz, construindo assim confiança e compromisso de longo prazo com o VIB. Ao longo do processo de vendas e pós-venda, o VIB concentra-se em dois fatores: pontualidade e integralidade. O banco se esforça para reduzir o tempo de espera do cliente por meio de três canais digitais: call center, assistente virtual e chatbot, para receber as necessidades e processá-las imediatamente por meio da aplicação de tecnologias modernas, como a tecnologia de autenticação por voz implantada a partir de abril de 2023. Particularmente para o canal de call center, mais de 90% dos clientes responderam com satisfação. Junto com isso, há muitos programas de suporte e incentivos competitivos em comparação com todo o mercado. Mais recentemente, o VIB lançou um pacote de empréstimo imobiliário com um limite total de até 30.000 bilhões de VND, taxas de juros fixas de 5,9%, 6,9%, 7,9%/ano para prazos de 6 meses, 12 meses e 24 meses, com uma política de isenção de principal de até 48 meses. Este é o maior pacote de empréstimo já oferecido pelo banco, ajudando clientes individuais a acessar capital facilmente com pacotes de taxas de juros atraentes e processos de empréstimo rápidos e eficazes.

Anteriormente, o VIB também causou impacto com seu pacote de financiamento imobiliário, com taxas de juros a partir de 5,9% ao ano e isenção do principal por até 5 anos, alcançando muitos resultados positivos. Para os titulares de cartão de crédito, as Ofertas Diárias do VIB se tornaram um paraíso familiar de incentivos que qualquer titular do cartão deve visitar para encontrar comida deliciosa, lugares divertidos, viajar pela cidade, viajar dentro do país e voar pelo mundo de forma mais econômica... O dia 20 de cada mês é considerado um Dia de Gastos familiar para muitas pessoas, pois elas podem aproveitar inúmeros incentivos do VIB.

O VIB também é meticuloso em cada ação de atendimento pós-venda aos clientes, proporcionando muitos momentos memoráveis. Compartilhando memórias recentes com o VIB na comunidade online de mais de 20.000 membros, o Sr. Dinh Van Hung ( Hanói ) elogiou não apenas os incentivos do cartão, mas também os serviços "adicionais" do banco. "Utilizo o VIB há 7 anos e, pessoalmente, percebo que a qualidade do serviço está cada vez melhor. Os cinco tipos de cartão de crédito VIB que utilizo sempre têm melhores incentivos do que antes, mais recursos e estão na vanguarda dos incentivos de cashback. Admiro a forma como este banco aprimora continuamente seus serviços, sempre ouvindo e se preocupando com as necessidades dos clientes", disse o Sr. Hung.

Comemorando seu 28º aniversário, a VIB está entrando em uma nova fase com muitas promessas de produtos inovadores e serviços mais dedicados. A vida de todos sempre reserva inúmeros momentos memoráveis. A VIB continuará acompanhando e ajudando a tornar cada momento completo, com base em quase três décadas de conhecimento de seus segmentos de mercado.

Fonte: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm