A VIMC organiza workshop para melhorar a eficiência do sistema CRM.

Na manhã de 3 de janeiro de 2025, foi realizado um seminário sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) na Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). O seminário foi presidido pelo Vice-Diretor Geral Le Quang Trung, com a participação de empresas associadas e representantes de departamentos da Corporação.

Após quase um ano da implementação da primeira fase do sistema CRM, este workshop foi realizado com o objetivo de avaliar sua eficácia, identificar problemas pendentes e propor soluções para otimizar a gestão e o aproveitamento dos dados dos clientes. Esta foi também uma oportunidade para as empresas associadas e os departamentos da Diretoria Geral discutirem e compartilharem experiências práticas no processo de aplicação do novo sistema. Os participantes contribuíram com diversas opiniões valiosas, focando em tópicos importantes como a integração do sistema com softwares existentes, a garantia da segurança dos dados e a melhoria da interface para facilitar o uso. Algumas empresas enfatizaram a necessidade de sincronização de dados em tempo real e integração com sistemas de gestão, como o TOS e softwares de contabilidade, para aprimorar a capacidade de gerenciar receita, produção e eficiência dos negócios. O Vice-Diretor Geral, Le Quang Trung, afirmou que o objetivo a longo prazo do sistema CRM não é apenas gerenciar dados de clientes, mas também transformar esses dados em informações úteis para apoiar as operações comerciais, o atendimento ao cliente e a construção de estratégias de mercado mais eficazes. Ele também observou que as unidades associadas precisam explorar ao máximo os recursos do sistema para maximizar os benefícios que o CRM proporciona. O workshop definiu os próximos passos, incluindo a resolução de problemas técnicos até 15 de fevereiro de 2025, a continuidade da organização de sessões de treinamento aprofundado e a preparação para a segunda fase do projeto. Com o alto consenso dos participantes, espera-se que o workshop seja um ponto de virada para aprimorar a eficiência da gestão e do aproveitamento de clientes, contribuindo para promover a competitividade da VIMC no futuro.

Fonte: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/