VIMC organiza workshop para melhorar eficiência do sistema CRM

Na manhã de 3 de janeiro de 2025, um seminário sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) foi realizado na Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). O seminário foi presidido pelo Diretor Geral Adjunto Le Quang Trung, com a participação de empresas associadas e representantes de departamentos da Corporação.

Após quase um ano de implementação da primeira fase do sistema de CRM, este workshop foi realizado com o objetivo de avaliar a eficácia, identificar problemas pendentes e propor soluções para otimizar o gerenciamento e a exploração de dados de clientes. Esta também é uma oportunidade para as empresas associadas e os departamentos administrativos da Corporação Geral discutirem e compartilharem experiências práticas no processo de aplicação do novo sistema. Muitas opiniões valiosas foram dadas pelos delegados, com foco em conteúdos importantes, como a integração do sistema com softwares existentes, a garantia da segurança dos dados e o aprimoramento da interface para facilitar o uso. Algumas empresas enfatizaram a necessidade de sincronização de dados em tempo real e integração com sistemas de gestão como TOS e software de contabilidade para melhorar a capacidade de gerenciar receita, produção e eficiência empresarial. O Diretor Geral Adjunto, Le Quang Trung, afirmou que o objetivo de longo prazo do sistema de CRM não é apenas gerenciar dados de clientes, mas também explorá-los em informações úteis para apoiar as operações comerciais, o atendimento ao cliente e a construção de estratégias de mercado mais eficazes. Ele também observou que as unidades associadas precisam explorar totalmente os recursos do sistema para maximizar os benefícios que o CRM traz. O workshop definiu os próximos passos, incluindo a superação de problemas técnicos antes de 15 de fevereiro de 2025, a continuidade da organização de treinamentos aprofundados e a preparação para a segunda fase do projeto. Com alto consenso entre os participantes, espera-se que o workshop seja um ponto de virada na melhoria da eficiência da gestão e exploração de clientes, contribuindo para promover a competitividade da VIMC no futuro.