VinFast anuncia política especial para afirmar seu compromisso com "Serviço pós-venda extremamente bom" para carros

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SGGP 19 de junho de 2023 08:10

Na semana passada, em Hanói, a VinFast anunciou uma política especial de pós-venda por tempo limitado, aplicada globalmente aos clientes que usam os carros da empresa.

VinFast anuncia política especial para afirmar seu compromisso com

Dessa forma, os clientes que comprarem e alugarem carros da VinFast receberão suporte direto para problemas decorrentes de erros do fabricante. A política é válida a partir de 15 de junho de 2023, até novo aviso da VinFast.

Excelente serviço pós-venda…

Com o lema "Extremamente bom serviço pós-venda", além dos serviços comprometidos de manutenção e reparo, a VinFast decidiu aplicar uma política de pós-venda superior às práticas de mercado para proporcionar aos clientes uma experiência segura e máxima satisfação durante o uso dos carros VinFast.

Em particular, todos os incidentes decorrentes de erros do fabricante serão cuidadosamente tratados pela VinFast na fábrica, e os clientes receberão suporte direto com vouchers de serviço ou dinheiro, dependendo do grupo de erros e do limite de cada mercado.

Especificamente, o VinFast classifica os erros em 3 grupos principais de casos, como segue:

- O caso 1 é o erro em que o veículo ainda consegue se mover, mas causa transtornos ao cliente. Se esses erros ocorrerem, o cliente terá que arcar com uma indenização de 1.000.000 VND/veículo.

- O caso 2 é quando o veículo não pode ser movido e precisa ser rebocado para uma oficina de serviço. Além de cobrir todos os custos de resgate e reparo, a VinFast oferecerá suporte aos clientes com VND 2.000.000 por veículo.

- O caso 3 inclui reparos com duração superior a 3 dias. A partir do 4º dia, os clientes receberão suporte de 1.000.000 VND/dia. O número de dias é calculado incluindo sábados e domingos, considerando que 1 dia é contado como 24 horas.

Caso ocorram erros nos casos 1 e 2 simultaneamente, será aplicado um nível de suporte para ambos os casos. Caso ocorra o caso 3, o cliente receberá um nível de suporte correspondente adicional, além do nível de suporte aplicado ao caso 1 ou 2.

Os grupos de erros serão identificados por especialistas nas oficinas de serviço da VinFast e notificados aos clientes. O pagamento será feito por meio de vouchers de serviço pós-venda ou transferência bancária ou cheque. Os níveis de suporte não incluem IVA ou impostos equivalentes.

Os níveis de suporte acima não se aplicam a atualizações de hardware e software anunciadas pelo fabricante; veículos modificados, veículos reparados devido a acidentes; veículos fora da garantia, sem manutenção, sem reparo pelo fabricante e sem uso de acordo com as instruções do fabricante; ou não atualizados com o software mais recente anunciado oficialmente pelo fabricante.

A política de suporte também não se aplicará nos casos em que o erro não puder ser reproduzido na oficina ou não for possível comprovar o defeito do veículo. Além disso, o número de dias em que o veículo permanecer na oficina devido ao não comparecimento do cliente para retirada do veículo após notificação também não será elegível para suporte.

“O cliente é o centro”…

A política especial de pós-venda da VinFast é válida por tempo limitado e não faz parte da política de garantia. A política entrará em vigor nos mercados dos EUA, Canadá e Vietnã a partir de 15 de junho de 2023 e será aplicada no mercado europeu quando a VinFast entregar oficialmente os carros aos clientes. Quaisquer atualizações relacionadas a esta política serão anunciadas no site oficial da VinFast e entrarão em vigor após 7 dias a partir da data do anúncio.

Políticas de pós-venda com termos de suporte ao cliente que excedem todas as práticas globais reforçam a filosofia "centrada no cliente" da VinFast. Este também é o forte compromisso da empresa com os clientes, implementando com seriedade o lema "Bons carros - Bons preços - Excelente serviço pós-venda".

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