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Na semana passada, em Hanói, a VinFast anunciou uma política especial de pós-venda por tempo limitado, aplicada globalmente a clientes que utilizam os carros da empresa.
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Assim sendo, os clientes que comprarem e alugarem carros da VinFast receberão suporte direto para problemas decorrentes de defeitos de fabricação. A política é válida a partir de 15 de junho de 2023 até novo aviso da VinFast.
Excelente serviço pós-venda…
Com o lema "Serviço pós-venda excepcionalmente bom", além dos serviços de manutenção e reparo já garantidos, a VinFast decidiu implementar uma política de pós-venda superior às práticas de mercado, visando proporcionar aos clientes uma experiência segura e máxima satisfação durante o uso dos veículos VinFast.
Em particular, todos os incidentes decorrentes de erros de fabricação serão tratados minuciosamente pela VinFast na fábrica, e os clientes receberão suporte direto com vouchers de serviço ou reembolso em dinheiro, dependendo do tipo de erro e do limite de cada mercado.
Especificamente, o VinFast classifica os erros em 3 grupos principais de casos, conforme descrito a seguir:
- O Caso 1 refere-se ao erro em que o veículo ainda consegue se mover, mas causa transtornos ao cliente. Caso esses erros ocorram, o cliente receberá um auxílio de 1.000.000 VND por veículo.
- O Caso 2 ocorre quando o veículo não pode ser movido e precisa ser rebocado até uma oficina. Além de arcar com todos os custos de resgate e reparo, a VinFast oferecerá um auxílio de VND 2.000.000 por veículo.
- O Caso 3 inclui reparos com duração superior a 3 dias. A partir do 4º dia, os clientes receberão um auxílio de 1.000.000 VND/dia. O número de dias é calculado incluindo sábados e domingos, considerando que 1 dia corresponde a 24 horas.
Se ocorrerem erros nos casos 1 e 2 simultaneamente, será aplicado um nível de suporte para ambos os casos. Se ocorrer o caso 3, o cliente receberá um nível de suporte adicional correspondente, além do nível de suporte aplicado ao caso 1 ou ao caso 2.
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Os grupos de erros serão identificados por especialistas nas oficinas de serviço da VinFast e comunicados aos clientes. O pagamento será feito por meio de vouchers de serviço pós-venda, transferência bancária ou cheque. Os valores do suporte não incluem IVA ou impostos equivalentes.
Os níveis de suporte acima não se aplicam a atualizações de hardware e software anunciadas pelo fabricante; veículos modificados; veículos reparados devido a acidentes; veículos fora da garantia, sem manutenção, sem reparos realizados pelo fabricante e não utilizados de acordo com as instruções do fabricante; ou veículos que não estejam atualizados com o software mais recente, conforme anunciado oficialmente pelo fabricante.
A política de suporte também não se aplicará nos casos em que o erro não puder ser reproduzido na oficina ou em que não for comprovado que o veículo apresenta defeito. Além disso, o número de dias em que o veículo permanecer na oficina devido à ausência do cliente na retirada após notificação também não será considerado como cobertura para o suporte.
“O cliente está no centro de tudo”…
A política especial de pós-venda da VinFast é válida por tempo limitado e não faz parte da garantia. Essa política entrará em vigor nos mercados dos EUA, Canadá e Vietnã a partir de 15 de junho de 2023 e será aplicada no mercado europeu quando a VinFast iniciar oficialmente as entregas de veículos aos clientes. Quaisquer atualizações relacionadas a essa política serão anunciadas no site oficial da VinFast e entrarão em vigor 7 dias após a data do anúncio.
As políticas de pós-venda, com termos de suporte ao cliente que superam todas as práticas globais, continuam a afirmar a filosofia "centrada no cliente" da VinFast. Este é também o forte compromisso da empresa com os seus clientes, implementando seriamente o lema "Bons carros - Bons preços - Excelente serviço pós-venda".
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