Após um período inicial de entusiasmo, muitos consumidores vietnamitas começaram a expressar decepção com preços, qualidade dos produtos e prazos de entrega... depois de fazerem compras na plataforma Temu da China.
Problemas como preços não tão baratos quanto o esperado, promoções "falsas", má qualidade do produto e mau atendimento ao cliente... reduziram a confiança Temu declínio significativo.
Preço não conforme anunciado, qualidade decepcionante
Ao saber que o Temu estava à venda com frete grátis para o Vietnã, o Sr. NCT (Distrito de Binh Thanh, Cidade de Ho Chi Minh) acessou o site para comprar um saco de pickleball na esperança de encontrar um preço baixo. Diante de seus olhos, surgiu uma série de produtos com grandes descontos de 69% a 90%.
Após considerar, o Sr. T. decidiu comprar uma bolsa cujo preço anunciado era de 1,1 milhão de VND, cujo preço após o desconto era de 538.000 VND. No entanto, ao tentar acessar o Shopee para descobrir, o Sr. T. ficou surpreso ao descobrir que o produto custava apenas 450.000 VND.
Além disso, embora seu pedido tivesse sido prometido para ser entregue em 4 a 7 dias, ele ainda não o recebeu no 8º dia. "No início, o preço parecia barato, mas quando comparei, percebi que o preço da Temu era mais caro do que o de outras plataformas. O prazo de entrega também não foi tão rápido quanto o anunciado." O Sr. T. ficou chateado e disse que não compraria mais naquela plataforma.
Não apenas o Sr. T., mas o Sr. Tran Trung (25 anos), um consumidor que faz compras regularmente nas principais plataformas de comércio eletrônico, também disse que ficou muito decepcionado quando descobriu que a Temu fazia propaganda falsa sobre a qualidade e o preço dos produtos.
Porque, de acordo com o Sr. Trung, o preço dos produtos com grandes descontos na Temu ainda é mais alto do que o preço de venda na Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Por exemplo, um combo de 7 pares de meias na Temu tem 60% de desconto, custando 65.000 VND, mas o mesmo produto na Shopee custa apenas 62.000 VND.
Da mesma forma, a Sra. Pham Thi Trang (distrito de Go Vap), cliente que compra acessórios de moda , disse que os preços e as condições de compra no Temu são menos atrativos do que em outras plataformas. "Em algumas plataformas ativas, como a Shopee, em dias de promoção, há produtos por apenas 1.000 VND e frete grátis. No Temu, você precisa comprar a partir de 50.000 VND para receber a entrega", compartilhou.
Dificuldade em devoluções e flexibilidade de pagamento
Além do preço e da qualidade dos produtos, muitos clientes relataram ter encontrado muitas dificuldades para devolver produtos após comprar na plataforma Temu. Como a Temu não aceita pagamento na entrega (COD), os usuários devem pagar com cartão de crédito ou Apple/Google Pay imediatamente após fazer o pedido.
Este método de pagamento é arriscado, especialmente quando os clientes recebem produtos que não atendem às suas necessidades ou não são como descritos. Embora exista uma política de devolução, devido à natureza de uma plataforma de e-commerce internacional, a maioria dos vendedores no Temu são da China, portanto, devoluções ou reembolsos costumam demorar muito.
Quynh Vy, uma cliente do distrito de Phu Nhuan, disse que teve que esperar muito tempo, mas ainda não recebeu nenhum suporte da Temu. Mesmo ao entrar em contato com a transportadora, Vy recebeu apenas a resposta de que sua opinião seria registrada. Muitos consumidores alertaram que, em caso de litígio, enfrentariam dificuldades, pois a Temu não possui um representante legal no Vietnã.
Dados da YouNet Media mostram que até 11% das discussões sobre o Temu nas redes sociais reclamam do preço, com muitos apontando que "os preços no Temu são ainda mais altos que no Shopee". Discussões sobre a qualidade do produto e procedimentos de devolução também representam uma alta proporção.
Em conversa conosco, um especialista em comércio eletrônico disse que, após inicialmente serem atraídos por informações sobre produtos baratos e entrega rápida, muitos consumidores vietnamitas sentiram inconveniência e risco ao vivenciar a realidade.
"Portanto, ao comprar no Temu, o consumidor precisa verificar cuidadosamente o preço e a qualidade do produto. Antes de clicar no botão "encomendar", deve comparar cuidadosamente com outras plataformas e considerar se a economia realmente compensa os riscos envolvidos", alertou o especialista.
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