Respondendo oficialmente à imprensa na tarde de 20 de março, o Eximbank disse que na manhã de 19 de março, representantes do Eximbank se encontraram com clientes do PHA em Hanói .

Assim, o Eximbank afirmou ter "discutido francamente com o cliente, num espírito de cooperação, compreensão e partilha". As partes concordaram em coordenar a resolução do caso, garantindo benefícios razoáveis ​​e equitativos para ambas as partes no menor tempo possível.

O banco acrescentou que, assim que a informação foi divulgada, o Eximbank está verificando, revisando, avaliando e ajustando urgentemente políticas, regulamentos, procedimentos, contratos e acordos, incluindo o método de cálculo de juros e taxas para empréstimos e concessão de crédito por meio de cartões. O Eximbank também estará atento ao processo de atendimento ao cliente para oferecer suporte, compartilhar e garantir prontamente benefícios harmoniosos para o banco e seus clientes.

Nos próximos tempos, o Eximbank afirma que continuará a implementar programas de comunicação "transparentes, completos e claros" sobre os direitos e responsabilidades dos titulares de cartões, bem como dos clientes que utilizam os serviços do banco.

Em relação ao incidente acima, em 20 de março, o Banco Estatal enviou um documento ao Presidente do Conselho de Administração e Diretor Geral do Eximbank, solicitando um relatório e o tratamento deste incidente.

Assim, o Banco Estatal solicitou que os líderes do Eximbank respondessem à imprensa e à opinião pública sobre suas responsabilidades, autoridade e direção para lidar com o caso com espírito aberto, ouvindo e aceitando as opiniões e sugestões das pessoas.

O Banco Estatal solicitou ao Eximbank que verifique o incidente com urgência e proteja os direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco. O Eximbank deve reportar os resultados do tratamento do caso à liderança do Banco Estatal antes de 21 de março.

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