Respondendo oficialmente à imprensa na tarde de 20 de março, o Eximbank disse que na manhã de 19 de março, representantes do Eximbank se encontraram com clientes do PHA em Hanói .

Em conformidade com isso, o Eximbank afirmou ter "discutido francamente com o cliente, num espírito de cooperação, compreensão e partilha". As partes concordaram em coordenar a resolução do caso, garantindo benefícios razoáveis ​​e equitativos para ambas as partes no menor tempo possível.

O banco acrescentou que, assim que a informação foi divulgada, o Eximbank está verificando, revisando, avaliando e ajustando urgentemente políticas, regulamentos, procedimentos, contratos e acordos, incluindo métodos de cálculo de juros e taxas para empréstimos e concessão de crédito por meio de cartões. O Eximbank também estará atento ao processo de atendimento ao cliente para oferecer suporte, compartilhar e garantir prontamente benefícios harmoniosos para o banco e seus clientes.

Nos próximos tempos, o Eximbank afirma que continuará a implementar programas de comunicação "transparentes, completos e claros" sobre os direitos e responsabilidades dos titulares de cartão, bem como dos clientes que utilizam os serviços do banco.

Em relação ao incidente acima, em 20 de março, o Banco Estatal enviou um documento ao Presidente do Conselho de Administração e Diretor Geral do Eximbank, solicitando um relatório e o tratamento deste incidente.

Dessa forma, o Banco Estatal solicitou que os líderes do Eximbank respondessem à imprensa e à opinião pública sobre suas responsabilidades, autoridade e direção para lidar com o incidente com um espírito de abertura, ouvindo e aceitando as opiniões das pessoas.

O Banco Estatal solicitou ao Eximbank que verifique o incidente com urgência e proteja os direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco. O Eximbank deve reportar os resultados do tratamento do caso à liderança do Banco Estatal até 21 de março.

Banco do Estado encaminha caso de dívida de cartão de crédito 'quente' de 8,5 milhões para 8,8 bilhões

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Em relação ao caso de uma dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões a 8,8 bilhões de dólares de um cliente em Quang Ninh , o Banco Estatal solicitou aos altos executivos do Eximbank que verificassem urgentemente o incidente e protegessem os direitos legítimos do cliente e do banco.
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O caso do cliente do Eximbank, Sr. PHA, que deve 8,5 milhões de VND em seu cartão de crédito, passou para 8,8 bilhões de VND, mas ainda não foi resolvido. Se as duas partes não chegarem a um consenso, uma parte não paga a dívida e a outra não a corrige no sistema, e a dívida permanecerá no limbo.
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O Eximbank teve uma reunião direta com o advogado do cliente PHA para resolver o caso de dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões a 8,8 bilhões que causou uma tempestade pública nos últimos dias.