Em resposta oficial à imprensa na tarde de 20 de março, o Eximbank afirmou que, na manhã de 19 de março, representantes do banco se reuniram com clientes da PHA em Hanói .

Assim, o Eximbank afirmou ter "discutido francamente com o cliente em um espírito de cooperação, compreensão e compartilhamento". As partes concordaram em coordenar esforços para resolver o caso, garantindo benefícios razoáveis ​​e equitativos para ambas as partes no menor tempo possível.

O banco acrescentou que, assim que a informação foi divulgada na imprensa, o Eximbank iniciou imediatamente a verificação, revisão, avaliação e ajuste de políticas, regulamentos, procedimentos, contratos e acordos, incluindo o método de cálculo de juros e taxas em empréstimos e concessão de crédito via cartão. O Eximbank também dará atenção especial ao processo de atendimento ao cliente para oferecer suporte imediato, compartilhar informações e garantir benefícios mútuos tanto para o banco quanto para os clientes.

O Eximbank afirma que, no futuro próximo, continuará a implementar programas de comunicação "transparentes, completos e claros" sobre os direitos e responsabilidades dos titulares de cartões, bem como dos clientes que utilizam os serviços do banco.

Com relação ao incidente acima mencionado, em 20 de março, o Banco Central enviou um documento ao Presidente do Conselho de Administração e Diretor-Geral do Eximbank, solicitando um relatório e as medidas tomadas em relação a esse incidente.

Assim, o Banco Central solicitou aos líderes do Eximbank que respondessem à imprensa e à opinião pública sobre suas responsabilidades, autoridade e direcionamento para lidar com o caso de forma aberta, ouvindo e aceitando as opiniões e sugestões das pessoas.

O Banco Central solicitou ao Eximbank que verifique urgentemente o incidente e proteja os direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco. O Eximbank deve apresentar um relatório com os resultados da investigação à direção do Banco Central até 21 de março.

Banco Central orienta ação

Banco Central orienta ação "urgente" para reduzir a dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões para 8,8 bilhões.

Em relação ao caso de uma dívida de cartão de crédito de um cliente em Quang Ninh , que passou de 8,5 milhões para 8,8 bilhões, o Banco Central solicitou aos altos executivos do Eximbank que verifiquem o caso com urgência e protejam os direitos legítimos do cliente e do banco.
A dívida do cartão de crédito de 8,5 milhões chega a 8,8 bilhões: o banco será obrigado a dar a dívida como perdida?

A dívida do cartão de crédito de 8,5 milhões chega a 8,8 bilhões: o banco será obrigado a dar a dívida como perdida?

O caso do cliente do Eximbank, Sr. PHA, cuja dívida no cartão de crédito aumentou de 8,5 milhões de VND para 8,8 bilhões de VND, ainda não foi resolvido. Se as duas partes não chegarem a um acordo, uma delas não pagará a dívida e a outra não corrigirá o sistema, a dívida permanecerá em suspenso.
Caso de dívida de cartão de crédito entre 8,5 milhões e 8,8 bilhões: Eximbank se reúne com cliente e advogado.

Caso de dívida de cartão de crédito entre 8,5 milhões e 8,8 bilhões: Eximbank se reúne com cliente e advogado.

O Eximbank teve uma reunião direta com o advogado do cliente PHA para resolver o caso da dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões a 8,8 bilhões que causou uma tempestade pública nos últimos dias.