A Comuna de Luong Son anexa códigos QR a todos os 405 procedimentos administrativos

A Comuna de Luong Son foi formada após o acordo de unidade administrativa de 2025, de acordo com a Resolução 1676/NQ-UBTVQH15 do Comitê Permanente da Assembleia Nacional . Com uma área de mais de 131 km² e uma população de quase 45.400 pessoas, a comuna é uma área extensa, com uma população numerosa e uma cultura diversificada, com uma grande proporção de pessoas da etnia Muong. O volume de procedimentos administrativos aumentou rapidamente, com o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna recebendo uma média de mais de 150 registros por dia. A necessidade de consultar e preparar registros é cada vez mais urgente, exigindo um novo método de atendimento – baseado em tecnologia, mas que seja amigável e acessível a todos os grupos de cidadãos.

Os moradores da comuna de Luong Son são instruídos a aplicar códigos QR para acessar procedimentos administrativos.

O Sr. Nguyen Anh Duc, Presidente do Comitê Popular da comuna de Luong Son, enfatizou: "A reforma administrativa não se limita a slogans. Os códigos QR 405 representam um compromisso com a transparência no processo, para que as pessoas possam consultá-los com facilidade e os servidores públicos possam lidar com isso sem problemas. Nossa medida final é a satisfação das pessoas."

Notavelmente, este método não é caro. É apenas uma "transição" da listagem do papel para o ambiente digital, mas o efeito é imediato: transparência – padronização – economia de tempo tanto para pessoas quanto para autoridades.

Para ter 405 códigos QR, a equipe do Centro de Administração Pública teve que revisar e padronizar todos os procedimentos, atualizar formulários, taxas e condições de processamento.

A Sra. Dam Thi Huong, Diretora Adjunta do Centro, compartilhou: "No início, muitas pessoas não estavam familiarizadas com o programa, especialmente os idosos. Postamos códigos QR, demos instruções diretas, até gravamos vídeos das operações e os compartilhamos nos grupos do Zalo. Quando as pessoas acharam conveniente, espalharam a informação umas para as outras."

A mudança também reduz significativamente a necessidade de documentos adicionais. As pessoas se preparam em casa e entregam ao chegar, economizando tempo e evitando congestionamentos nos horários de pico.

O Sr. Nguyen Van Tu, do subdistrito de Dong Bai, disse: “Antes, quando eu ia preencher a papelada, tinha medo de perder tempo, pois precisava encontrar os procedimentos e, depois de lê-los, ainda não entendia. Agora, basta escanear o código e ter todas as informações, prepará-lo em casa e entregá-lo no centro. É muito mais rápido.”

Já a Sra. Bui Thi Tam, comerciante do mercado de Luong Son, disse resumidamente: “Eu faço os procedimentos de registro da empresa, escaneio o código e todos os formulários estão disponíveis. Chega de se preocupar em perder isso ou esquecer aquilo. Muito prático.”

Em média, são processados cerca de 120 documentos por dia – um número considerável para uma comuna – e agora isso não é mais um problema. O código QR ajuda as pessoas a irem direto aos procedimentos necessários, e as autoridades têm a base para processá-los rapidamente. Se antes o quadro de avisos em papel continha apenas algumas linhas de texto fáceis de entender, agora, com o código QR, todas as instruções e formulários detalhados estão diretamente no smartphone – uma ferramenta familiar para a maioria das pessoas.

A Comuna de Luong Son anexa códigos QR a todos os 405 procedimentos administrativos

As pessoas escaneiam corretamente para consultar informações sobre procedimentos administrativos

O Sr. Nguyen Anh Duc afirmou: “Queremos que as pessoas não se sintam mais “sobrecarregadas” com a papelada ao entrar no Centro de Administração Pública. Com uma única leitura do código, as informações aparecem de forma completa, transparente e fácil de entender. É uma maneira simples, porém eficaz, de fazer as coisas.” Vale ressaltar que a iniciativa de Luong Son não vem de um grande projeto tecnológico, mas das necessidades reais das pessoas. O gargalo é a grande quantidade de documentos e procedimentos confusos; a solução é o código QR – simples, todos podem usá-lo. Este modelo também mostra que: o governo digital não é algo distante, mas começa com pequenas mudanças, afetando as necessidades diárias. Quando os procedimentos administrativos são “contidos em uma única leitura do código”, o governo se torna transparente e mais próximo; as pessoas se incomodam menos; os servidores públicos também trabalham de forma mais científica. Essa é uma mensagem política clara: reforma para servir, para fortalecer a confiança das pessoas no aparato administrativo de base.

Muitas sugestões podem ser extraídas de Luong Son. Partindo de gargalos reais: alta demanda, muitos documentos, procedimentos complicados, a partir daí, existem soluções para atender às necessidades certas. Design para a maioria: não há necessidade de instalar um aplicativo separado; Zalo/qualquer câmera pode digitalizar. Combinando "digital" e "papel": o quadro de listagem ainda existe, mas o QR é um "atalho" para a atualização mais recente. Mensuração transparente: a taxa de documentos que precisam ser complementados, o tempo de processamento e o nível de satisfação são monitorados e aprimorados. Olhando de forma mais ampla, um quadro de código QR real, operando de verdade, pode ajudar as localidades a economizar milhares de horas de trabalho a cada ano, reduzir os custos sociais e contribuir para a construção de um governo digital. De quadros de papel a códigos QR, de "florestas de procedimentos" a informações compactadas em um telefone, Luong Son provou que a reforma da administração pública pode começar completamente com coisas pequenas, mas práticas e eficazes.

Le Chung - Thuy Anh

Fonte: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm