A comuna de Luong Son anexa códigos QR a todos os 405 procedimentos administrativos.

Com apenas um smartphone e alguns segundos para escanear o código QR, os moradores da comuna de Luong Son podem acessar informações sobre 405 procedimentos administrativos sob a jurisdição da comuna. Chega de filas intermináveis ​​diante de um quadro de avisos cheio de documentos, chega de se preocupar com "formulários ou documentos faltando", agora todas as informações estão ao alcance de um clique.

A comuna de Luong Son foi formada após o rearranjo das unidades administrativas de 2025, conforme a Resolução 1676/NQ-UBTVQH15 do Comitê Permanente da Assembleia Nacional . Com uma área de mais de 131 km² e uma população de quase 45.400 habitantes, a comuna é extensa, com uma grande população e uma rica diversidade cultural, com uma grande proporção de pessoas da etnia Muong. O volume de procedimentos administrativos, portanto, aumentou rapidamente, com o Centro de Serviços da Administração Pública da comuna recebendo, em média, mais de 150 registros por dia. A necessidade de consultar e preparar esses registros é cada vez mais urgente, exigindo um novo método de atendimento – baseado em tecnologia, mas que seja amigável e acessível a todos os cidadãos.

Os moradores da comuna de Luong Son são instruídos a utilizar códigos QR para acessar os procedimentos administrativos.

O Sr. Nguyen Anh Duc, Presidente do Comitê Popular da comuna de Luong Son, enfatizou: "A reforma administrativa não se resume a slogans. Os 405 códigos QR representam um compromisso com a transparência do processo, permitindo que as pessoas consultem informações com facilidade e que os servidores públicos atuem sem problemas. Nossa medida final é a satisfação da população."

Vale ressaltar que esse método não é dispendioso. Trata-se apenas de uma “transição” da listagem do papel para o ambiente digital, mas o efeito é imediato: transparência, padronização e economia de tempo tanto para as pessoas quanto para os funcionários.

Para gerar 405 códigos QR, a equipe do Centro de Administração Pública teve que revisar e padronizar todos os procedimentos, atualizar formulários, taxas e condições de processamento.

A Sra. Dam Thi Huong, Vice-Diretora do Centro, compartilhou: "No início, muitas pessoas não estavam familiarizadas com o processo, especialmente os idosos. Publicamos códigos QR, demos instruções diretas e até gravamos vídeos das operações, compartilhando-os em grupos do Zalo. Quando as pessoas acharam conveniente, começaram a divulgar a informação umas para as outras."

A mudança também reduz significativamente a necessidade de documentos adicionais. As pessoas se preparam em casa e os entregam ao chegar, economizando tempo e evitando congestionamentos nos horários de pico.

O Sr. Nguyen Van Tu, do subdistrito de Dong Bai, disse: “Antes, quando eu ia fazer a papelada, ficava preocupado em perder tempo porque tinha que procurar os procedimentos e, mesmo depois de lê-los, ainda não entendia. Agora, eu só preciso escanear o código e tenho todas as informações, preparo tudo em casa e entrego no centro. É muito mais rápido.”

Quanto à Sra. Bui Thi Tam, comerciante no mercado de Luong Son, ela disse sucintamente: “Faço os procedimentos de registro comercial, escaneio o código e todos os formulários estão disponíveis. Não preciso mais me preocupar em perder isso ou esquecer aquilo. Muito conveniente.”

Em média, são cerca de 120 conjuntos de documentos por dia — um número elevado para uma comuna —, mas agora isso deixou de ser um problema. O código QR ajuda as pessoas a acessarem diretamente os procedimentos necessários, e os funcionários têm a base para processá-los rapidamente. Se antes o quadro de avisos em papel continha apenas algumas linhas de texto fáceis de entender, agora, com o código QR, todas as instruções e formulários detalhados estão disponíveis diretamente no smartphone — uma ferramenta familiar para a maioria das pessoas.

As pessoas utilizam a leitura dinâmica corretamente para buscar informações sobre procedimentos administrativos.

O Sr. Nguyen Anh Duc afirmou: “Queremos que as pessoas não se sintam mais sobrecarregadas pela papelada ao entrarem no Centro de Administração Pública. Com uma simples leitura do código QR, as informações aparecem de forma completa, transparente e fácil de entender. É uma maneira simples, porém eficaz, de fazer as coisas.” Vale ressaltar que a iniciativa de Luong Son não surge de um grande projeto tecnológico, mas sim das necessidades reais da população. O gargalo reside na grande quantidade de documentos e procedimentos complexos; a solução é o código QR – simples e acessível a todos. Este modelo também demonstra que: o governo digital não é algo distante, mas começa com pequenas mudanças, que impactam as necessidades do dia a dia. Quando os procedimentos administrativos são “simplificados em uma leitura do código”, o governo se torna mais transparente e acessível; as pessoas se sentem menos sobrecarregadas; e os servidores públicos trabalham de forma mais eficiente. Essa é uma mensagem política clara: reformar para servir, para fortalecer a confiança da população no aparato administrativo local.

Muitas sugestões podem ser extraídas de Luong Son. Partindo dos gargalos reais: alta demanda, muitos documentos, procedimentos complicados, a partir daí, surgem soluções para atender às necessidades específicas. Design para a maioria: sem necessidade de instalar um aplicativo separado; qualquer câmera, como a do Zalo, pode escanear. Combinando o "digital" e o "papel": o quadro de avisos ainda existe, mas o QR Code é um "atalho" para a atualização mais recente. Mensuração transparente: a taxa de documentos que precisam ser complementados, o tempo de processamento e o nível de satisfação são monitorados e aprimorados. Em uma perspectiva mais ampla, um quadro de QR Code real, em funcionamento, pode ajudar as localidades a economizar milhares de horas de trabalho por ano, reduzir custos sociais e contribuir para a construção de um governo digital. De quadros de avisos em papel a QR Codes, de "florestas de procedimentos" a informações compactadas em um celular, Luong Son provou que a reforma da administração pública pode começar com ações simples, porém práticas e eficazes.

Le Chung - Thuy Anh

Fonte: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm