O Banco Comercial Conjunto para Investimento e Desenvolvimento do Vietnã - Filial Nghe An ( BIDV Nghe An) é um banco grande e prestigiado no sistema bancário nacional, com 66 anos de tradição, ocupando uma posição de destaque na comunidade empresarial e entre a população. Ao longo dos anos, o BIDV Nghe An sempre perseverou e se esforçou para construir uma cultura corporativa com o objetivo de tornar os negócios cada vez mais progressivos; os clientes que confiam hoje, amanhã confiarão ainda mais suas finanças à empresa, ampliando assim sua carteira de clientes.
Com base nas percepções acima, o Comitê do Partido BIDV Nghe An incluiu na resolução do Congresso do Partido para o mandato de 2020-2025 o seguinte conteúdo: Foco na construção de uma cultura corporativa em três pilares fundamentais: atendimento ao cliente ; treinamento e desenvolvimento de funcionários ; promoção da responsabilidade social .
No atendimento ao cliente, o BIDV Nghe An valoriza o profissionalismo, o prestígio, a qualidade do serviço, a conveniência e a praticidade, visando o benefício e a satisfação dos clientes. Com esse valor fundamental claramente definido, ao longo dos anos, a filial do BIDV Nghe An tem investido continuamente no desenvolvimento e na expansão de seus escritórios de atendimento para proporcionar a máxima conveniência aos clientes (a rede inclui a sede e 9 escritórios de atendimento na cidade de Vinh); ao mesmo tempo, moderniza as instalações, investe em equipamentos, atenta à organização e à decoração, criando um ambiente conveniente e confortável para os clientes nos escritórios de atendimento; e divulga publicamente os procedimentos para facilitar o entendimento, garantindo democracia, transparência e transparência.
Para acompanhar a tendência de desenvolvimento tecnológico no setor bancário, o BIDV Nghe An promove a transformação digital em suas operações, especialmente em produtos e serviços que proporcionam conveniência e facilidade para os clientes realizarem transações a qualquer hora e em qualquer lugar, sem precisar ir ao banco, por meio de aplicativos de banco eletrônico como Smartbanking, Ibank...
Em particular, o BIDV Nghe An promove valores corporativos focando na melhoria e aprimoramento da qualidade dos serviços, com o compromisso de fornecer serviços de qualidade, garantindo a confiança e a satisfação dos clientes; ao mesmo tempo, construindo um estilo de serviço, uma atitude e um comportamento que priorizam os interesses dos clientes. A Sra. Nguyen Thi Hoa, da cidade de Vinh (província de Nghe An), compartilhou: "Antes, como eu não estava familiarizada com aplicativos de transferência de dinheiro online, quando enviava dinheiro para ajudar pessoas em dificuldades em localidades por todo o país, eu sempre ia até a agência bancária e não escolhia um banco específico, mas transferia para o banco que fosse mais conveniente. Mas agora, com o BIDV Smartbanking, posso transferir dinheiro facilmente, a qualquer hora e para qualquer banco do país, com um limite alto e sem pagar taxas de transferência".
No BIDV Nghe An, muitas histórias comoventes de clientes foram registradas quando funcionários do banco devolveram o dinheiro excedente em transações. Por exemplo, no início de março de 2023, a Sra. Tran Thi Ngoc Anh (distrito de Quy Hop) recebeu 15 milhões de VND de volta do banco; ou, anteriormente, em fevereiro de 2023, a Sra. Nguyen Thi Van (cidade de Vinh) recebeu 120 milhões de VND de funcionários do BIDV; ou a Sra. Nguyen Thi Hien (cidade de Vinh) também recebeu 15 milhões de VND de volta... Isso demonstra a compaixão de um funcionário do banco, ou seja, ética profissional, o valor da integridade, um dos bons valores culturais dos funcionários do BIDV.
Para garantir o objetivo de melhor servir os clientes – fator-chave para o desenvolvimento sustentável da empresa –, o Comitê do Partido BIDV Nghe An tem interesse em propor diversas políticas, direcionando os níveis profissionais para treinar e desenvolver uma equipe com boas qualificações e capacidade profissional; especialmente incentivando o desejo de contribuir, o espírito de inovação pioneira e a criatividade em produtos e processos de trabalho para atender às crescentes necessidades dos clientes, bem como aos requisitos da transformação bancária digital.
Até o momento, o BIDV Nghe An conta com 190 funcionários, dos quais 90% possuem mestrado ou formação universitária, e 54% são membros do partido. O Comitê do Partido sempre promove a pesquisa científica e o trabalho criativo entre os funcionários e membros do partido para aumentar a produtividade, o que resultou na aplicação de muitas boas práticas nos departamentos. Em especial, no último ano, a filial teve 5 iniciativas reconhecidas em nível de sistema do BIDV.
Um pilar da cultura corporativa ao qual o Comitê do Partido BIDV Nghe An dedica grande atenção é o papel e a responsabilidade social por meio de atividades de seguridade social, caridade humanitária e contribuição para o desenvolvimento sustentável da comunidade e da sociedade. Assim, todos os anos, a filial mobiliza regularmente seus dirigentes e funcionários para participarem de doações de sangue humanitárias, descontando dias de salário para ajudar vítimas de desastres naturais, enchentes, atividades de "gratidão" e outras ações comunitárias, nas quais os membros do Partido são sempre pioneiros.
Somente nos primeiros 9 meses de 2023, a filial implementou diversos programas de seguridade social, como o apoio à redução da pobreza por meio do Comitê Provincial da Frente da Pátria do Vietnã; o auxílio no pagamento de custos de tratamento médico para pacientes internados em unidades de saúde; o apoio à saúde, educação e segurança; a construção de casas à prova de enchentes; a oferta de moradia para pessoas de destaque e para os mais pobres da província; e o apoio aos mais pobres para a celebração do Tet (Ano Novo Lunar). O financiamento total para essas atividades chegou a quase 20 bilhões de VND.
No atual período de crescente integração econômica, a acirrada concorrência exige que cada empresa inove tanto no pensamento quanto na ação para criar sua própria posição no mercado. Essa posição é construída não apenas por meio de produtos, receita e marca, mas, antes de tudo, pela cultura corporativa. Este é o fator decisivo para o sucesso e garante o desenvolvimento sustentável da empresa.
Nos primeiros 3 anos do período 2020-2025, a eficiência operacional do BIDV Nghe An apresentou um crescimento constante e expressivo. A captação de capital cresceu anualmente entre 10% e 12%, com a agência do BIDV ocupando a primeira posição entre as filiais da região Centro-Norte. O crescimento do crédito está associado ao controle de qualidade, com a alocação contínua de recursos para os setores produtivo e empresarial, especialmente os setores prioritários, em consonância com as diretrizes do Governo e do Banco Central, que apoiam ativamente o investimento e o desenvolvimento econômico do país. O banco promove pacotes de crédito para setores prioritários, oferece suporte às taxas de juros, implementa programas de conexão entre empresas e bancos e estimula a demanda, contribuindo para a superação de obstáculos e o fomento da produção e dos negócios.
Com base na prática e na experiência adquiridas na construção da cultura corporativa ao longo do tempo, e considerando as exigências de desenvolvimento das empresas e as necessidades do mercado no período de integração e desenvolvimento, todos os funcionários e membros do partido da BIDV Nghe An continuam a consolidar, complementar e aprimorar os valores culturais corporativos da unidade, contribuindo para que a unidade seja "firmemente pioneira e acompanhe o desenvolvimento" da localidade e do país.
Fonte
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