Visando uma administração orientada para o serviço, a província de Dak Lak implementou diversas soluções simultâneas para promover avanços na reforma administrativa, criando condições para que pessoas e empresas economizem tempo e custos, e melhorando a satisfação com os serviços dos órgãos estatais.
A partir de maio de 2025, o Centro Provincial de Serviços da Administração Pública inaugurou oficialmente um ponto de atendimento online, implementando procedimentos administrativos sem fronteiras. O Centro designou três funcionários e servidores públicos para orientar e atender diretamente a população na resolução de procedimentos administrativos online, sem barreiras administrativas, enquanto digitaliza ativamente registros, completa bancos de dados, constrói processos internos eficazes e garante que a infraestrutura e os recursos humanos estejam sempre prontos para atender organizações e indivíduos na realização de procedimentos administrativos.
A Sra. Hoang Thi Tam, Diretora Adjunta do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, afirmou: "Implementar procedimentos administrativos sem depender do Departamento Administrativo é um passo inevitável para aumentar a modernidade e a flexibilidade na gestão pública. Apoiamos a população no envio de documentos online, e documentos e procedimentos que estejam fora da competência do centro serão recebidos e encaminhados às autoridades competentes para resolução."
Anteriormente, em abril de 2025, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública firmou um acordo de cooperação com o BIDV Dak Lak Bank para implementar o modelo de Agente de Serviços Públicos Online na província, em pontos de atendimento e agências do BIDV, sem cobrança de taxas, oferecendo suporte e orientação para que organizações e indivíduos realizem procedimentos administrativos online. Essa iniciativa representa uma "extensão" do governo, criando um avanço significativo para expandir a rede de acesso aos serviços administrativos públicos para pessoas físicas e jurídicas, rompendo barreiras geográficas, prestando um serviço proativo e aproximando os serviços públicos da população.
Atualmente, em um sistema de governo local de dois níveis, a implementação de procedimentos administrativos que permitam a resolução de questões sem depender da unidade administrativa específica é uma necessidade urgente. Os cidadãos podem escolher qualquer um dos locais para submeter suas questões no nível da comuna, desde que seja mais conveniente para eles.
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| No Centro de Serviços da Administração Pública Provincial, as pessoas são orientadas a realizar procedimentos administrativos sem restrições. |
A realização de procedimentos administrativos independentemente das agências administrativas permite que organizações e indivíduos enviem documentos e recebam os resultados dos procedimentos administrativos sob a jurisdição dessas agências online ou diretamente em qualquer departamento de atendimento único da província.
No contexto atual, com a implementação do sistema de governo de dois níveis, a execução de procedimentos administrativos que não dependem de órgãos administrativos torna-se uma preocupação crescente. Para concretizar o objetivo de promover a transformação digital na gestão de procedimentos administrativos, em 1º de agosto de 2025, a província de Dak Lak publicou um Plano para revisar e promover a implementação de procedimentos administrativos que não dependem de órgãos administrativos em toda a província. De acordo com o plano, a província estabeleceu dois marcos importantes: atingir pelo menos 50% dos procedimentos administrativos que utilizam o mecanismo de não dependência de órgãos administrativos a partir de 1º de setembro de 2025, e, em seguida, alcançar 100% dos procedimentos administrativos que aplicam esse mecanismo a partir de 31 de dezembro de 2025.
A província de Dak Lak também aprovou uma lista de 1.408 procedimentos administrativos para receber e retornar resultados, independentemente das agências administrativas locais. Isso demonstra a forte determinação da província em modernizar o sistema administrativo, tomando a satisfação da população como medida de eficiência do serviço, contribuindo para a construção de um governo e uma sociedade digitais na província.
Para garantir que esse objetivo seja alcançado de forma tranquila e eficaz, a província concentra-se em diversas soluções-chave. Especificamente, promove a realização de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico, digitaliza 100% dos registros e resultados da resolução de procedimentos administrativos, completa o banco de dados para garantir dados "corretos, suficientes, limpos e atualizados"; moderniza o Sistema de Informação para o Processamento de Procedimentos Administrativos para permitir que os funcionários dos centros de serviços administrativos públicos recebam, processem e devolvam resultados sem depender dos órgãos administrativos. Além de investir em tecnologia, a província também se concentra na capacitação, no fomento e no aprimoramento da capacidade e das habilidades profissionais dos funcionários, servidores públicos e servidores civis; promove a comunicação sobre os benefícios da implementação de procedimentos administrativos sem a dependência dos órgãos administrativos...
Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/
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