Empresa de turismo vietnamita multada.

Os resultados da verificação indicam que: a Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (Winner Company, com sede em Cua Can Commune, Phu Quoc City, Kien Giang Province) assinou um contrato com a We Love Tour Company (com sede em Taipei) em 12 de setembro de 2023. Em 24 de janeiro de 2024, a Winner Company enviou 10 orçamentos para 10 grupos de turistas à We Love Tour Company. No entanto, devido a divergências entre as duas empresas, em 31 de janeiro de 2024, a Winner Company enviou unilateralmente uma notificação à We Love Tour Company para interromper a prestação de serviços, mas não recebeu confirmação ou resposta da We Love Tour Company.

De fato, em 9 de fevereiro de 2024, o grupo da We Love Tour chegou ao Aeroporto Internacional de Phu Quoc sem transporte ou guia turístico. Portanto, a We Love Tour contatou a Winner Company para providenciar transporte para o grupo taiwanês de 292 pessoas que participava do programa turístico em Phu Quoc. A Winner Company firmou um acordo com a We Love Tour e providenciou transporte e hospedagem para o grupo.

Vụ 300 khách Đài Loan bị bỏ rơi: Xử phạt công ty du lịch Việt Nam- Ảnh 1. — O grupo de turistas retornou a Taiwan ontem.

Durante a excursão, devido ao não cumprimento do combinado com a We Love Tour, a Winner Company solicitou ao grupo o pagamento de um adicional de 720 USD por pessoa (equivalente a 22.680 NTD por pessoa). A Winner Company entrou em contato com a We Love Tour para negociar, e a We Love Tour respondeu que informaria os turistas sobre o pagamento e guardaria o recibo para reembolso via cartão de crédito. A Winner Company chegou a um acordo com 90 turistas e recebeu aproximadamente 1,8 milhão de NTD (mais de 1,4 bilhão de VND) em pagamentos com cartão de crédito. Os demais turistas não concordaram.

Atualização rápida às 12h do dia 15 de fevereiro: Estão em andamento esclarecimentos sobre o abandono de 300 turistas taiwaneses.

Apesar de ter rescindido unilateralmente o contrato, a Winner Company reteve o depósito previamente pago de 700.000 Novos Dólares Taiwaneses, recebido em 18 de janeiro de 2024. Simultaneamente, continuou a prestar serviços ao grupo turístico e a cobrar taxas de serviço. Isso indica que a Winner Company violou as normas relativas a serviços de turismo: "Não possuir um contrato de viagem com a empresa, o turista ou o representante do turista, conforme exigido."

Com base nas normas legais, a Inspetoria do Departamento de Turismo de Kien Giang analisou a infração e procedeu ao processo administrativo contra a empresa Winner pela seguinte infração: "Operar sem contrato de viagem com a empresa, o turista ou o representante do turista, conforme exigido por lei."

O Departamento de Turismo de Kien Giang instruiu sua Inspetoria a continuar coletando informações e evidências para esclarecer as questões relacionadas às responsabilidades das empresas Winner e We Love Tour, que levaram à violação dos direitos dos turistas, afetando os direitos dos turistas e a imagem do turismo em Phu Quoc e Kien Giang em particular, e do turismo vietnamita em geral.

Portanto, recomenda-se a aplicação de sanções administrativas à empresa Winner pela seguinte infração na prestação de serviços turísticos: "Sem contrato de viagem com a empresa, o turista ou o representante do turista, conforme exigido pela legislação."

Em relação a essa penalidade, em entrevista ao jornal Thanh Nien , o Sr. Ha Tuan Minh, diretor da empresa Winner Vietnam, afirmou que "discorda" dela e que recorrerá ao Departamento de Turismo de Kien Giang por considerá-la "irrazoável e injusta".

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