2,6 milioane de clienți Techcombank au fost autentificați cu succes prin biometrie

Conform datelor furnizate de 15 bănci cu cele mai mari rezultate de implementare a Deciziei 2345, după aproape 2 săptămâni de aplicare de la 1 iulie, Techcombank este banca cu cea mai mare rată de succes a implementării, de 25,96%.

În cadrul căreia, majoritatea clienților efectuează autentificarea biometrică în aplicația mobilă Techcombank . Techcombank este pionier în respectarea și implementarea Deciziei 2345 la cel mai înalt și rapid nivel.

Conform Deciziei nr. 2345/QD-NHNN privind implementarea soluțiilor de siguranță și securitate în plățile online și plățile cu cardul bancar, începând cu 1 iulie, pentru tranzacțiile online prin aplicațiile de e-banking care depășesc 10 milioane VND/tranzacție sau suma totală a tranzacției într-o zi de 20 de milioane VND sau mai mult, la următorul transfer din ziua respectivă, clienții vor trebui să se autentifice prin date biometrice. Transferurile de bani sub 10 milioane VND/tranzacție sau valoarea totală a tranzacției care nu depășește 20 de milioane VND/zi vor fi autentificate prin cod Smart OTP, ca de obicei, nefiind necesară autentificarea facială. În plus, conform articolului 2 din Decizia 2345, clienții individuali, înainte de a efectua prima tranzacție în aplicație sau înainte de a efectua o tranzacție pe un dispozitiv altul decât cel cu care au efectuat ultima tranzacție, trebuie să fie identificați și biometric. Pionier în implementarea sincronă a soluțiilor conform Deciziei 2335, Techcombank a colectat de la începutul lunii aprilie 2024 datele biometrice ale clienților prin intermediul cardurilor de identitate cu cip încorporat în aplicația mobilă Techcombank și la ghișeele de tranzacții ale Techcombank. Drept urmare, până la 11 iulie, aproximativ 2,6 milioane de clienți Techcombank s-au autentificat cu succes dintr-un total de peste 9,7 milioane de clienți individuali, ceea ce face ca această bancă să fie banca de top în ceea ce privește cea mai mare rată de clienți care implementează autentificarea biometrică, de 25,96%, în timp ce banca clasată pe locul doi în acest clasament a ajuns la 23,8%. Băncile din grupul Big4 sunt Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, rata de autentificare până în acest moment reprezentând doar 8% până la 13,21% din numărul total de clienți individuali. În ceea ce privește numărul absolut de clienți instalați cu succes, primele 3 bănci cu cel mai mare număr sunt Techcombank, Vietcombank și MBBank. Un număr notabil este acela că 91,4% dintre clienții Techcombank s-au autentificat cu succes prin intermediul aplicației, doar un procent foarte mic a trebuit să se autentifice la ghișeu. Între timp, conform datelor publicate de Banca de Stat, există bănci cu o rată de autentificare la ghișeu de până la aproape 85%. Investiții masive în tehnologie avansată anti-deepfake Potrivit unui reprezentant al Techcombank, până în prezent, majoritatea clienților care efectuează în mod regulat tranzacții în valoare de peste 10 milioane VND la bancă au efectuat cu succes verificările biometrice. Faptul că au reușit să ajungă la linia de sosire devreme, așa cum s-a menționat mai sus, se datorează faptului că banca a inițiat implementarea sincronă foarte devreme a soluțiilor conform Deciziei 2335. Dezvăluind parcursul pregătitor pentru implementarea Campaniei 2345, dl. Pranav Seth, Director de Transformare Digitală la Techcombank, a împărtășit: „Techcombank a reunit o echipă de proiect extinsă, cu peste 60 de experți în UX, management de produs, dezvoltare tehnologică, comunicare cu clienții, managementul riscului... „Am cercetat peste 200 de modele de telefoane mobile cu diferite locații NFC (standardul de conexiune wireless pe rază scurtă de acțiune) pentru a ne pregăti să ghidăm clienții în numeroase formate de produse de comunicare vizuală, de la animație, video, e-mail până la alte informații promoționale... Pe lângă acestea, Techcombank a efectuat peste 40 de ore de instruire pentru fiecare dintre cei 5.000 de angajați care lucrează direct cu clienții, începând cu februarie 2024”. Pe lângă acestea, banca utilizează instrumente moderne de analiză a datelor pentru a aloca lista digitală de clienți în peste 50 de grupuri, în funcție de locație, tipul de dispozitiv, frecvența de utilizare, obiceiurile de plată... De acolo, pregătește mesaje personalizate pentru a ghida clienții să efectueze setări biometrice la diferite puncte de contact, de la sucursale, centre de apel, prin ofițeri de servicii pentru clienți, până la postarea pe rețelele sociale, e-mailuri, mesaje în aplicație... În ziua de vârf a începerii implementării tranzacțiilor biometrice, Techcombank a profitat de infrastructura cloud pentru a îmbunătăți capacitatea de servire a clienților, pentru a evita întreruperile nedorite. În plus, platforma digitală în care Techcombank a investit masiv de-a lungul anilor, se află întotdeauna în avangarda aplicării tehnologiei digitale și a strategiilor centrate pe client. Astfel, se îmbunătățește calitatea produselor și serviciilor, oferind utilizatorilor experiențe optime, convenabile și sigure. Potrivit domnului Pranav, Techcombank investește, de asemenea, masiv în tehnologia de securitate: utilizarea autentificării biometrice combinate cu alte straturi de protecție, inclusiv scutul pentru aplicații (pentru detectarea emulatoarelor), FIDO, tehnologia avansată anti-deepfake (verificarea dinamismului memoriei flash)...

Pentru a putea autentifica datele biometrice pentru prima dată, conform Deciziei nr. 2345 a Băncii de Stat privind implementarea unor soluții sigure și securizate pentru plățile online și plățile cu cardul bancar în aplicațiile bancare, persoanele trebuie să se conecteze la aplicație, să selecteze funcția Actualizare informații (numele poate fi diferit pentru fiecare aplicație bancară). Apoi, să efectueze o scanare facială; să facă o fotografie a feței și a spatelui CCCD-ului; să scaneze informațiile de pe CCCD-ul cu cip în cititorul NFC al telefonului pentru a transmite datele. În final, să confirme informațiile și să autentifice codul OTP pentru a finaliza actualizarea datelor. Clienții pot urma instrucțiunile vizuale prin intermediul clipului de aici: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Sursă: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm