Adobe, dat în judecată pentru fraudă cu abonamente

Conform unui comunicat de presă publicat de Neowin despre proces, FTC a declarat că Adobe și-a obținut majoritatea veniturilor din abonamente timp de peste un deceniu. Cu toate acestea, FTC susține că firma de software încearcă să-și convingă clienții să se înscrie la ceea ce numește planuri de „plăți lunare anuale”. În fiecare lună, cardul de credit sau contul bancar al clientului va trebui să plătească pentru plan, dar acesta trebuie să plătească pentru întregul pachet timp de 1 an.

Adobe se confruntă cu o serie de acuzații din partea FTC

Nu numai atât, dar FTC susține că, atunci când clienții încearcă să își anuleze abonamentele Adobe înainte de sfârșitul perioadei de un an, termenii le impun să plătească taxe mari de reziliere anticipată, de până la 50% din plățile lunare pentru lunile rămase. Mai important, FTC susține că acești termeni sunt afișați cu litere mici pe site-ul Adobe sau le cer clienților să treacă cu mouse-ul peste pictograme mici pentru a afla mai multe.

FTC a declarat că a primit reclamații cu privire la această situație de la mulți clienți, precizând că Adobe era la curent cu reclamațiile, dar a continuat cu această structură de abonament și a ascuns taxele de reziliere anticipată.

În plus, FTC susține că Adobe îngreunează foarte mult anularea abonamentelor clienților. Agenția declară: „Când clienții încearcă să își anuleze abonamentele pe site-ul web al companiei, sunt forțați să navigheze pe mai multe pagini pentru a le anula. Când contactează departamentul de asistență pentru clienți Adobe pentru a anula, întâmpină rezistență și întârzieri din partea reprezentanților Adobe. Clienții se confruntă și cu alte obstacole, cum ar fi apeluri și chat-uri întrerupte, precum și transferuri bancare multiple. Unii clienți care și-au anulat cu succes abonamentele raportează că firma continuă să le perceapă taxe până când descoperă taxele de pe extrasele de cont ale cardului de credit.”

Conform FTC, acțiunile Adobe încalcă „ Legea privind restabilirea încrederii în cumpărăturile online” din SUA. Pe lângă companie, procesul numește doi directori Adobe. Unul este vicepreședintele senior al departamentului de marketing digital și vânzări, Maninder Sawhney. Celălalt este președintele departamentului de media digitală, David Wadhwani.

Adobe nu a răspuns încă la proces.

Sursă: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm