Reforme orientate către oameni.

Potrivit dnei Le Thi Huyen Tran, directoare adjunctă a Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Long Dien, unitatea a primit, procesat și a livrat proceduri administrative cetățenilor cu promptitudine, științific și în conformitate cu reglementările. În medie, centrul primește și procesează aproximativ 60-80 de cereri zilnic, în principal în domeniile funciar, înregistrării civile și notarizării. Alocarea corespunzătoare a personalului specializat, procedurile clare de procesare și aplicarea tehnologiei informației permit centrului să ghideze și să primească în mod proactiv cererile imediat ce cetățenii le contactează, prevenind timpii lungi de așteptare și contribuind la reducerea timpului și a costurilor, consolidând încrederea între organizații și persoane fizice în efectuarea tranzacțiilor.

Asistență pentru locuitori și întreprinderi în derularea procedurilor administrative în comuna Long Dien. Fotografie: Hanh Chau.

Vizitarea centrului demonstrează în mod clar etica profesională a personalului. Ghișeele de servicii sunt amplasate științific, cu un sistem automat de așteptare și personal dedicat care oferă îndrumare cetățenilor, în special persoanelor în vârstă, în îndeplinirea procedurilor administrative. Toate etapele de îndrumare, procesare a cererilor și livrare a rezultatelor se desfășoară deschis și transparent. Centrul are un ghișeu dedicat pentru priorități, care oferă asistență persoanelor în vârstă și celor nefamiliarizați cu tehnologia atunci când finalizează procedurile online.

Când a vizitat centrul pentru prima dată pentru a finaliza procedurile de transfer al terenului pentru copilul său, dna Huynh Thi Ngoc Bich a împărtășit: „Când am ajuns, nu știam de unde să încep. Deși erau destul de mulți oameni, am fost foarte încântată să pot aștepta într-o cameră cu aer condiționat, să primesc îndrumări entuziaste din partea personalului și să-mi procesez documentele rapid și eficient.” Lista celor 396 de proceduri administrative implementate la nivel de comună, conform Deciziei nr. 242/QD-UBND a Comitetului Popular Provincial, este afișată public folosind coduri QR, facilitând căutarea și completarea acestora de către oameni.

Potrivit lui Le Tran Minh Hieu, secretar adjunct al Comitetului de Partid și președinte al Comitetului Popular al comunei Long Dien, localitatea a implementat numeroase modele și inițiative pentru a aduce procedurile administrative mai aproape de oameni. Un exemplu excelent este colaborarea Uniunii Tinerilor din Comună cu Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei pentru a lansa o „Echipă de tineri voluntari pentru a sprijini funcționarea modelului de administrație locală pe două niveluri și a oferi servicii publice online la nivel local”, ajutând oamenii să acceseze și să utilizeze serviciile publice online mai convenabil. Datorită acestui sprijin, mulți oameni se familiarizează treptat cu depunerea cererilor online de acasă și cu primirea rezultatelor prin mesaje text sau poștă . Dna Nguyen Thi Trinh a declarat: „Cu îndrumarea membrilor Uniunii Tinerilor cu privire la utilizarea smartphone-urilor pentru a depune cereri online, economisesc timp, costuri și efort și simt în mod clar transparența în gestionarea procedurilor administrative.”

Reforma administrativă a fost întotdeauna identificată de comitetul de partid și de guvernul comunei ca o sarcină cheie și continuă. Prin intermediul sistemului de radiodifuziune și al rețelelor sociale, diseminarea informațiilor privind reforma administrativă a fost implementată eficient. Mișcarea „Alfabetizare digitală pentru oameni” a adus schimbări pozitive în comunitate. Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei a beneficiat de investiții în infrastructură și echipamente pentru a deservi oamenii.

Comuna pilotează instalarea de camere de supraveghere în zonele rezidențiale și pe drumurile principale; coordonează cu companiile de telecomunicații pentru extinderea acoperirii 4G, vizând 5G; aplică tehnologia digitală pe site-ul web al comunei și codurile QR pentru procedurile administrative la nivelul comunei; dotează chioșcuri pentru a susține serviciile publice online și automate de apeluri care îndeplinesc cerințele pentru primirea cererilor online. Trimiterea, primirea și livrarea rezultatelor procedurilor administrative prin intermediul serviciilor poștale sunt implementate în conformitate cu reglementările.

Comitetul Popular al Comunei Long Dien a implementat un plan de reformă administrativă axat pe standardizarea și digitalizarea documentelor, creșterea ratei de procesare a procedurilor administrative online și implementarea simultană a indicatorilor PAR Index, PAPI și PCI. Drept urmare, rata de digitalizare a componentelor și rezultatelor documentelor a ajuns la 100%; au fost procesate 4.186 de documente și un total de 4.333 de documente au fost digitalizate complet, reprezentând o rată de 99,3%. Timp de mulți ani consecutivi, Comuna Long Dien a fost clasificată ca fiind bună sau excelentă conform setului de indicatori pentru deservirea cetățenilor și a întreprinderilor.

În perioada următoare, comuna va continua să inoveze, să fie creativă și decisivă în direcționarea și gestionarea reformei administrative, concomitent cu sporirea responsabilității șefilor de agenții și unități. În același timp, va promova propaganda, va crește gradul de conștientizare și va forma obiceiul de a procesa documente online, cu scopul final de a reforma pentru a servi mai bine oamenii, într-un mod transparent și deschis, vizând satisfacția cetățenilor.

HANH CHAU

Sursă: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html