Un guvern care servește și se adresează proactiv cetățenilor.

Modelul de „administrație mobilă”, o soluție inovatoare, aduce serviciile administrative publice direct în zonele rezidențiale, deservind comunitatea, în special persoanele în vârstă, grupurile vulnerabile și persoanele cu dificultăți de mobilitate. Demonstrând clar spiritul de „guvern în serviciul cetățenilor și de a ajunge proactiv la aceștia”, acest model nu numai că reduce povara asupra centrelor de servicii unice la nivel de comună și secție, dar extinde și accesul la serviciile publice pentru toate segmentele populației, asigurându-se că nimeni nu este lăsat în urmă.

• Implementați reforme administrative drastice chiar de la începutul anului.
• Guvernarea digitală: fundamentul reformei administrative.
• Îmbunătățirea eficacității reformei administrative de la nivelul local.
• Reformele administrative creează un impuls pentru dezvoltarea afacerilor.

Model orientat către oameni

În fiecare sâmbătă, în timp ce toți ceilalți își bucură ziua liberă după o săptămână de muncă, în cartierul Vinh Trach, echipa administrativă mobilă a Centrului de Servicii Administrative Publice este prezentă constant în cartiere pentru a sprijini și îndruma locuitorii în finalizarea procedurilor administrative chiar la fața locului. Echipamentele sunt transportate și instalate în după-amiaza precedentă, iar oficialii din toate departamentele sunt prezenți, gata să asiste oamenii.

Încă de dimineață, în Hamlet 7, mulți locuitori erau deja prezenți la auzul veștii că echipa administrativă mobilă va oferi îndrumare și asistență cu procedurile administrative la fața locului. Unii au adus documente de identitate și acte de proprietate asupra terenurilor, în timp ce alții au venit cu rude pentru a cere asistență. Saluturile și apelurile telefonice au umplut atmosfera, creând o atmosferă prietenoasă, accesibilă și primitoare.

Domnul Tran Quang Khai, din Hamlet 7, a spus că el și familia sa și-au dorit de mult timp să obțină certificatul de proprietate asupra terenului. Au încercat de mai multe ori la Centrul de Administrație Publică , dar li s-a părut prea dificil și au renunțat. Astăzi, auzind că echipa administrativă mobilă a venit în cătun, a venit imediat. După aproximativ 10 minute, domnul Khai a plecat bucuros cu o foaie de hârtie scrisă de mână meticulos de către funcționarii secției. Domnul Khai a spus: „Funcționarii mi-au explicat totul cu mare entuziasm și mi-au oferit îndrumări specifice pentru a mă ajuta să completez cererea. Acest tip de îndrumare și sprijin le permite oamenilor să își amintească și să urmeze procedurile și îi scutește de a fi nevoiți să meargă înainte și înapoi atât de des.”

În continuare, asistați cetățenii în pregătirea documentelor necesare pentru a-și completa dosarele administrative.

Dl. Chiêm Minh Hi, din Hamlet 7, secția Vĩnh Trạch, a împărtășit: „Eu și soția mea suntem căsătoriți de doi ani, dar au existat unele obstacole procedurale care ne-au împiedicat să ne înregistrăm căsătoria. Astăzi, echipa mobilă ne-a ghidat pe loc prin procesul de înregistrare a căsătoriei și sunt foarte fericit. Deținerea unui certificat de căsătorie va facilita înregistrarea nașterii copilului nostru.”

Rezultatele inițiale arată eficacitatea clară a modelului: în primele săptămâni de la implementarea proiectului pilot, grupul de lucru a primit și a îndrumat 167 de persoane, inclusiv 62 în sectorul funciar, 97 în sectorul judiciar și de înregistrare civilă (cu 48 de cazuri eligibile) și 6 în domeniul asistenței sociale. În special pentru cazurile cu dificultăți și obstacole, unde anterior oamenii trebuiau să meargă la secția de poliție de mai multe ori fără succes, acum, deoarece funcționarii care se ocupau de proceduri nu aveau timp să ofere consiliere, sprijin și explicații detaliate pentru fiecare caz, grupul de lucru mobil le-a oferit consiliere și îndrumare specifice.

Schimbarea mentalității administrative pentru a servi publicul.

Modelul de servicii administrative mobile nu numai că rezolvă procedurile administrative, dar creează și o schimbare în metodele de servire: de la „cetățenii care caută guvernul” la „guvernul care servește proactiv poporul”; de la „recepție pasivă” la „îndrumare și sprijin la fața locului”; de la „administrare managerială” la „administrare servicii”. Aceasta este valoarea fundamentală și semnificația pe termen lung a modelului în procesul actual de reformă administrativă.

Pentru a informa locuitorii din Cătunul 4 că o echipă administrativă mobilă va veni în cătun în acest weekend pentru a-i ghida prin procedurile administrative, dl. Huynh Van Kiet, șeful Cătunului 4, Secția Vinh Trach, anunțase deja locuitorii din grupul Zalo al cătunului cu câteva zile înainte. Apoi, i-a sunat proactiv pe cei care încă întâmpinau dificultăți în finalizarea procedurilor administrative , îndemnându-i să vină și să finalizeze procesul sâmbătă. Comentând eficacitatea acestui model, dl. Huynh Van Kiet a spus: „În primul rând, este aproape de casă, ceea ce face convenabilă deplasarea locuitorilor atunci când trebuie să își completeze documentele. În al doilea rând, funcționarii sunt situați în biroul cătunului, oferind îndrumare directă locuitorilor. În al treilea rând, dacă există probleme nerezolvate, aceștia pot discuta și schimba idei și chiar pot primi feedback de la șeful cătunului și de la cei familiarizați cu problema, rezolvându-le astfel rapid.”

Asistență acordată cetățenilor în completarea formularelor și îndeplinirea procedurilor necesare.

Dna Nguyen Thi Xuan Quyen, vicepreședinta Comitetului Popular al districtului Vinh Trach, a afirmat că acest model va fi menținut în viitor. „Scopul este de a face acest model familiar oamenilor și un exemplu strălucit în rezolvarea procedurilor administrative pentru cetățeni”, a declarat dna Quyen.

Pentru a menține funcționarea echipei administrative mobile, personalul centrului a depus eforturi considerabile și a depășit dificultățile. Finanțarea lipsește, iar biroul este împrumutat temporar de la centrul de cartier sau comunitar, dar moralul personalului este foarte ridicat. Toată lumea este de acord că modelul este cu adevărat eficient, nu numai rezolvând dificultățile oamenilor, ci și ajutând la rezolvarea cazurilor restante la Centrul de Servicii Administrative Publice al secției .

---

Dl. Nguyen Hoang Phuong, Director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din districtul Vinh Trach

În contextul actual, reforma administrativă nu este doar o cerință managerială, ci și o măsură a capacității de serviciu a guvernului. Atunci când fiecare procedură administrativă este rezolvată mai rapid, mai transparent și mai convenabil, aceasta nu este doar un rezultat al reformei, ci și consolidează încrederea oamenilor în Partid și în guvern. Cu o mare determinare politică , modelul administrativ mobil al districtului Vinh Trach a primit aprobarea și sprijinul locuitorilor din zonă, contribuind la construirea unei administrații moderne, profesioniste, transparente și în serviciul cetățenilor.

Kim Phuong

Sursă: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html