Guvernul digital din Hanoi: Oamenii finalizează procedurile cu roboți inteligenți artificiali, aplicațiile online depășesc depunerea directă

DNVN - Urmărind să devină un oraș inteligent de top și un guvern digital în țară, Hanoi a implementat o serie de soluții care aplică tehnologie avansată în activitățile administrative.

Aceste eforturi nu numai că schimbă modul în care oamenii sunt deserviți, ci creează și o schimbare puternică în gândirea privind managementul statului.

Roboții cu inteligență artificială asistă oamenii în timpul procedurilor.

Robot cu inteligență artificială - „personal administrativ prietenos”

În sectorul Cua Nam (districtul Hoan Kiem), oamenii sunt acum familiarizați cu aspectul unui „angajat special” - un robot cu inteligență artificială. De îndată ce intră în departamentul unic, oamenii sunt întâmpinați de robot, li se oferă apă potabilă gratuită, sunt îndrumați să consulte procedurile și li se atribuie automat un număr de coadă.

Dna Nguyen Minh Thu (de pe strada Tran Hung Dao) a declarat: „Am fost destul de surprinsă să obțin un număr de coadă prin intermediul robotului cu inteligență artificială. Robotul a interacționat destul de natural, ajutându-mă să mă simt mai confortabil în timpul procedurilor administrative.”

Potrivit vicepreședintelui Comitetului Popular al districtului Cua Nam Trinh Ngoc Tram, robotul cu inteligență artificială nu este doar un dispozitiv tehnologic, ci și un „personal administrativ prietenos”, care oferă asistență în consultanță, colectează feedback online și servește oamenii pe loc.

iHanoi - „super aplicație” pentru servicii publice online

În același timp, orașul Hanoi dezvoltă aplicația iHanoi - o platformă care se așteaptă să devină o „super-aplicație” care integrează numeroase utilități administrative. Începând cu 1 octombrie 2025, Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului a implementat funcția de obținere online a numerelor de așteptare pentru serviciile publice prin intermediul iHanoi, ajutând oamenii să se înregistreze în avans fără a fi nevoiți să stea direct la coadă.

Poliția orașului Hanoi a adăugat, de asemenea, două funcții noi, inclusiv Asistentul Virtual Chatbot cu inteligență artificială și Centrul de apeluri cu inteligență artificială. Datorită acestora, oamenii pot pune și răspunde la întrebări legate de reședință, eliberarea cărții de identitate, permisul de conducere... sau pot discuta direct cu personalul virtual prin voce.

Obiectivul orașului Hanoi este de a trece la gestionarea procedurilor administrative în întregime în mediul digital, conectând datele cu Portalul Național al Serviciilor Publice și aplicația VNeID, asigurând în același timp securitatea și confidențialitatea informațiilor.

Accelerarea infrastructurii de date și sprijinirea digitalizării oamenilor

Orașul implementează simultan Centrul de Operațiuni Inteligente (IOC), testează aplicarea inteligenței artificiale în management și extinde rețeaua dedicată de transmisie de date a Guvernului la 625 de puncte de conectare. Sistemul de partajare a datelor LGSP din Hanoi a fost conectat cu 28 de cataloage naționale de date și opt sisteme specializate.

Pentru a încuraja utilizarea serviciilor publice online, Hanoi susține taxe poștale de până la 26.000 VND/oră până la 31 decembrie 2025. În special, beneficiarii politicilor, persoanele merituoase și grupurile vulnerabile sunt sprijiniți la fața locului în timpul procesului de aplicare online.

Directorul adjunct al Departamentului de Știință și Tehnologie din Hanoi, Nguyen Viet Hung, a declarat că orașul a mobilizat 600 de membri ai sindicatelor de tineret și 150 de studenți la tehnologia informației pentru a participa la campania „45 de zile și nopți de sprijinire a transformării digitale la nivel local”, îndrumând oamenii să instaleze VNeID, să plătească impozitele electronic, să efectueze plăți fără numerar... În același timp, 174 de semnături digitale au fost emise oficialilor și funcționarilor publici pentru a asigura implementarea completă a procesului electronic.

Aplicațiile online depășesc numărul de înscrieri directe - o piatră de hotar clară în transformarea digitală

Conform Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului, în perioada 1 iulie - 23 septembrie 2025, Hanoi a primit 531.269 de cereri, dintre care 59,71% au fost depuse online, depășind numărul cererilor depuse personal. Unele localități au rate remarcabile de depunere a cererilor online, cum ar fi sectorul Kim Lien (de peste 3 ori mai mare decât numărul cererilor depuse personal) și comuna Thu Lam (reprezentând peste 60%).

Acest rezultat arată că obiceiul oamenilor de a efectua proceduri administrative se schimbă semnificativ, trecând de la direct la online. Orașul își propune ca, până la sfârșitul anului 2025, 100% din dosarele administrative să fie primite prin intermediul mediului electronic, dintre care cel puțin 20% din dosare vor fi procesate online.

Provocările rămân

În ciuda numeroaselor rezultate pozitive, procesul de digitalizare administrativă din Hanoi se confruntă încă cu numeroase dificultăți. Directorul Centrului de Servicii Administrative Publice, Cu Ngoc Trang, a declarat: „În prezent, rata dosarelor restante este încă de 0,15%. Motivul este că echipamentele din unele comune sunt vechi, rețeaua este lentă, lipsesc scanerele și mașinile de căutare a informațiilor; unele proceduri necesită încă copii certificate pe hârtie, ceea ce face dificilă derularea întregului proces online.”

Confruntat cu aceste limitări, orașul intenționează să investească simultan în infrastructura tehnologică, să modernizeze echipamentele și să formeze funcționarii publici în competențe digitale, asigurându-se că 100% din comune și sectoare au funcționari publici responsabili de tehnologia informației.

Către o guvernare digitală modernă și utilă

Potrivit președintelui Comitetului Popular din Hanoi, Tran Sy Thanh, Hanoi va continua să adere la obiectivul reformei administrative, descentralizării și transformării digitale, către o administrație „orientată spre servicii, modernă și eficientă”. Orașul va continua să revizuiască și să reducă procedurile, să optimizeze experiența oamenilor pe platformele digitale - plasând oamenii în centrul procesului de transformare.

Nguyen Bach

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683