Autoritățile locale din zonele montane se apropie de oameni și îi servesc.

A fost o vreme când, pentru mulți oameni din comuna îndepărtată Thang Mo, a merge la acte administrative însemna traversarea munților. Din satele îndepărtate de centru, oamenii trebuiau să plece dimineața devreme, traversând drumuri șerpuitoare pentru a ajunge în fostul district pentru a finaliza procedurile de înregistrare civilă, a verifica documente sau a rezolva probleme de asistență socială. Unele sarcini care ar fi trebuit să dureze doar câteva minute au ajuns să le ia oamenilor o zi întreagă. Acum, multe dintre aceste proceduri pot fi derulate chiar în comună.

Persoane care efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Thang Mo. Fotografie: baotuyenquang.com.vn

Reducerea decalajului dintre sate și guvern

În Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Thang Mo, locuitorii primesc îndrumări atente din partea personalului, de la obținerea unui număr de așteptare și completarea formularelor până la depunerea cererilor online. Au apus vremurile supraaglomerării, ale curselor multiple și ale confuziei cu procedurile tehnologice. Această schimbare creează un nou impuls în această regiune de frontieră îndepărtată și dificilă.

Comuna Thang Mo numără în prezent peste 2.600 de gospodării cu peste 15.800 de locuitori, iar rata sărăciei rămâne peste 50%. Suprafața geografică extinsă, transportul fragmentat și nivelurile inegale de educație în rândul populației creează numeroase obstacole în calea implementării reformelor administrative și a transformării digitale la nivel local. Cu toate acestea, tocmai din această realitate devine urgentă nevoia de a aduce guvernul mai aproape de oameni.

Conform rapoartelor locale, de la începutul activității sale, Centrul de Servicii Publice Administrative Comune a primit aproape 1.600 de cereri, dintre care peste 99% au fost depuse online; rata de soluționare la timp a ajuns la aproape 99%. Documentele administrative sunt digitalizate treptat, contribuind la reducerea timpului și a costurilor de deplasare pentru cetățeni.

Potrivit lui Nguyen Van Sang, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Thang Mo, cea mai mare provocare din această zonă muntoasă nu este doar infrastructura, ci și schimbarea obiceiurilor oamenilor în ceea ce privește accesarea serviciilor publice online. Prin urmare, personalul Centrului nu numai că primește aplicații, ci îi ghidează direct pe oameni prin fiecare pas mic pe telefoanele și tabletele lor.

„Unii oameni utilizează serviciile publice online pentru prima dată, așa că nu sunt familiarizați cu ele. Oficialii trebuie să ofere îndrumări foarte specifice, repetând procesul de mai multe ori, astfel încât oamenii să se obișnuiască treptat cu ele. Odată ce le înțeleg și le pot folosi, oamenii sunt foarte mulțumiți, deoarece le economisește timp și efort”, a declarat dl. Sang.

Ceea ce este evident la Centru este schimbarea stilului de lucru, îndreptându-se spre o mai mare apropiere de oameni și o servire mai eficientă a acestora. Procedurile de gestionare a documentelor sunt afișate public; personalul respectă principiul „patru solicitări, patru întotdeauna” (Bună ziua, scuze, mulțumesc și permisiune; mereu zâmbitor, mereu amabil, mereu ascultător și mereu de ajutor) în interacțiunile sale cu cetățenii; iar documentele incomplete sunt abordate de la bun început pentru a evita deplasările multiple ale locuitorilor. Pentru persoanele din zonele muntoase, această schimbare vine uneori din lucruri foarte mărunte.

Dna Hau Thi Giang, locuitoare a satului Sung Lang, a spus că în trecut, de fiecare dată când avea nevoie să obțină un certificat de naștere sau să verifice documente, trebuia să călătorească departe, uneori durând o zi întreagă. Acum, multe proceduri se desfășoară chiar în comună, iar oficialii oferă îndrumări specifice, astfel încât oamenii se simt mai liniștiți. „Nu știu prea mult să folosesc un smartphone, dar oficialii m-au îndrumat cu atenție, așa că acum știu cum să caut informații și să depun cereri cu ușurință”, a spus dna Giang.

Transformarea digitală intră în „punctul de jos” al valului.

Dincolo de simpla reformare a procedurilor administrative, Thang Mo își propune să instituie treptat un sistem administrativ modern, începând de la nivelul ierbii.

La Congresul de Partid al comunei pentru mandatul 2025-2030, localitatea a identificat dezvoltarea științei și tehnologiei, inovația și transformarea digitală ca fiind unul dintre obiectivele de succes ale mandatului. Comuna își propune să realizeze o rată de procesare online a cererilor de peste 95% până în 2030; semnarea digitală a documentelor electronice în proporție de 100% folosind instrumente specializate; și continuarea extinderii infrastructurii de telecomunicații, eliminând treptat punctele slabe de semnalizare din satele izolate.

Pentru a atinge acest obiectiv, pe lângă modernizarea Centrului de Servicii Publice Administrative, comuna menține funcționarea grupurilor comunitare de tehnologie digitală în sate; sprijină oamenii în accesarea platformelor digitale, utilizarea serviciilor publice online și a plăților fără numerar.

Având în vedere provocările legate de infrastructură cu care se confruntă multe sate, transformarea digitală din Thang Mo nu este o poveste de „succes într-un singur pas”, ci mai degrabă un proces persistent de schimbare, de la conștientizare la metode. Mulți oficiali locali au fost nevoiți să învețe și să se adapteze la noi platforme software și de management pentru a îndeplini cerințele postului.

Pe baza experienței locale, dl. Nguyen Xuan Trieu, secretar al Comitetului de Partid și președinte al Consiliului Popular al comunei Thang Mo, consideră că cel mai important lucru în reforma administrativă din zonele muntoase nu este reprezentat de utilajele sau software-ul modern, ci de spiritul de servire a oamenilor în rândul funcționarilor de la bază. Atunci când funcționarii își schimbă stilul de lucru, devin mai apropiați de oameni și sunt mai responsabili, oamenii vor avea încredere în ei și vor coopera cu ei.

Pe lângă transformarea digitală, comuna Thang Mo prioritizează și investițiile în infrastructura de transport rural, aprovizionarea cu apă curată, formarea profesională legată de crearea de locuri de muncă și reducerea durabilă a sărăciei. Conform obiectivelor pentru perioada 2025-2030, comuna își propune să reducă rata medie a sărăciei cu peste 4% anual; să crească procentul de persoane care utilizează apă curată la 90%; și să îmbunătățească treptat veniturile și nivelul de trai al locuitorilor din zonele muntoase.

Aceste obiective cu siguranță nu pot fi atinse peste noapte. Însă, din schimbările care au loc astăzi la Centrul de Servicii Publice Administrative al Comunei, un lucru este clar: prăpastia dintre guvern și oamenii din zonele muntoase se reduce treptat.

Și în acea zonă îndepărtată și dificilă, fiecare procedură este rezolvată mai rapid, fiecare dosar este digitalizat mai convenabil. Uneori, nu este vorba doar de o poveste despre reformă administrativă, ci și despre cum se construiește încrederea din cele mai familiare lucruri din viața de zi cu zi.

Sursă: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm