Neputând să se înregistreze pentru autentificarea biometrică acasă, mulți clienți s-au dus la ghișeul de tranzacții pentru a cere sprijinul personalului băncii. Potrivit VietNamNet, la sucursala BIDV Nam Ha Noi, în dimineața zilei de 2 iulie, această sucursală a trebuit să desemneze 5-6 membri ai personalului pentru a sprijini direct și a îndruma clienții în configurarea datelor biometrice.

Totuși, din cauza faptului că nu au putut satisface nevoile majorității în același timp, unii membri ai personalului de la ghișeu s-au alăturat și ei pentru a oferi asistență clienților. Chiar și personalul de securitate de la această sucursală a trebuit să se „alăture”.

În mod normal, fiecare client va trebui să aștepte între 30 și 45 de minute pentru a finaliza procesul de înregistrare.

BIDV GP1.jpg
Acceptă autentificarea biometrică pentru oaspeți.

Totuși, nu toată lumea are norocul să se înregistreze cu succes, chiar dacă telefonul poate citi datele cipului CCCD. Eroarea comună pe care utilizatorii o întâlnesc adesea este numită „eroarea 1003” de către personalul BIDV, cunoscută și sub numele de eroare intermitentă.

„Deoarece erau prea multe persoane care se înregistrau în același timp, sistemul a fost întrerupt din cauza suprasolicitării. În aceste cazuri, clienții au fost instruiți să meargă acasă și să îl instaleze singuri după ce sarcina sistemului s-a redus”, a declarat un angajat al băncii.

După ce s-a chinuit o vreme, dar a întâmpinat o eroare intermitentă, dna Huong, o clientă BIDV, a fost instruită de personal să îl instaleze singură acasă, după ce a obținut numărul de telefon al personalului băncii în cazul în care ar avea nevoie de ajutor.

Dl. Nguyen Huy Si, un alt client BIDV, a declarat că telefonul mobil Samsung A7 nu poate citi date NFC, iar banca nu poate accepta acest tip de dispozitiv. Prin urmare, singura modalitate pentru el este... să înlocuiască telefonul.

BIDVPG4.jpg
Unii clienți, chiar și atunci când vin la bancă, nu se pot înregistra pentru autentificarea biometrică din cauza dispozitivelor incompatibile. Foto: N. Tuan

Totuși, unele linii telefonice, deși nu pot citi date NFC, pot fi instalate cu succes de către personalul băncii.

De exemplu, în cazul unor clienți care utilizează telefoane Redme, Xiaomi..., aceștia nu trebuie să acceseze aplicația de pe telefon, ci trebuie doar să dea personalului cardul CCCD cu cip. Personalul băncii va colecta datele CCCD de pe dispozitivul băncii, apoi va colecta date biometrice folosind fața clientului.

Însă procesul de obținere a datelor faciale ale clienților este, de asemenea, plin de „noroc”. În unele cazuri, se pare că pasul final a fost finalizat, dar sistemul raportează că acesta nu a fost înregistrat.

În acel moment, personalul băncii va trebui să facă această operațiune din nou de la început. Recuperarea și înregistrarea datelor se finalizează numai atunci când sistemul înregistrează și confirmă „finalizat”.

„Astăzi acceptăm înregistrarea doar pentru clienții ale căror dispozitive mobile nu pot citi cipuri. Pentru clienții ale căror dispozitive pot citi cipuri, îi vom îndruma să îl instaleze acasă”, a declarat un angajat BIDV.

BIDVPG5.jpg
O angajată BIDV asistă un client să se înregistreze pentru autentificare biometrică. Foto: N. Tuan

La sucursala VPBank din zona urbană a barajului Bac Linh, clienții s-au înghesuit pentru a primi asistență la instalare. Combinate cu clienții veniți pentru a efectua alte tranzacții, au creat o aglomerație rară la această sucursală.

Aici, situația ironică este că clienții cu cartele SIM Viettel sau Mobifone au voie să stea într-o cameră cu semnal mobil pentru a scana date, în timp ce clienții Vinaphone sunt invitați să iasă afară pentru a face acest lucru, deoarece semnalul din interiorul casei este prea slab.

Prin urmare, majoritatea clienților au fost nevoiți să aștepte 2-3 ore, unii chiar au fost nevoiți să petreacă toată dimineața pentru a-și înregistra datele biometrice. Unii oameni au ieșit să-și ia un număr și apoi au fugit să facă alte lucruri, apoi s-au întors, dar tot nu le-a venit rândul.

VPBank Linh Dam.jpg
Clienți care așteaptă la barajul VPBank Bac Linh. Fotografie: N. Tuan

La sucursala Hoan Kiem a Vietcombank, la ora 11:15, încă mai erau aproape 10 clienți care așteptau cu răbdare să fie îndrumați. Din acest moment, noii clienți au fost îndrumați de personal pentru a-și înregistra numărul de coadă și pentru a face o programare pentru a reveni la începutul după-amiezii.

Totuși, conform observațiilor reporterului, personalul băncilor menționate anterior părea prietenos și își susținea clienții cu entuziasm.

Banca Vietnamului Hoan Hiep.jpg
Clienți care așteaptă la sucursala Hoan Kiem a Vietcombank. Fotografie: N. Tuan

Dna Van Anh (Hanoi) a spus că în această dimineață a mers la sucursala Thanh Cong a Vietcombank pentru a primi asistență în ceea ce privește instalarea biometrică. Aici, a dat peste o aglomerație de clienți, majoritatea venind aici pentru că nu au putut instala singuri sistemul. După un timp, personalul băncii s-a chinuit, iar toată lumea a plecat pentru că nimeni nu a putut să o facă. Clienții au fost sfătuiți să meargă acasă și să o facă singuri din nou.

„Când am ajuns, am văzut câțiva oameni plecând, spunând că nu pot face asta”, a spus dna Van Anh. „Dar, chiar dacă erau mulți oameni, am încercat totuși să rămân și să-mi aștept rândul. Am crezut că personalul băncii avea un fel de «truc» ca să mă ajute să mă asigur că instalarea a avut succes. Dar apoi au efectuat pur și simplu aceiași pași ca și mine acasă. După un timp de chinuire, a apărut mesajul «sesiunea s-a încheiat». Personalul de la Vietcombank a spus că poate pentru că erau atât de mulți oameni care se înregistrau în același timp, sistemul nu-i putea recunoaște”, a împărtășit dna Van Anh.