Cursa aprigă a „giganților” comerțului electronic: Cine câștigă, cine pierde?

(Dan Tri) - Giganții comerțului electronic intră într-o cursă acerbă fără precedent, cu o serie de noi strategii. Cumpărătorii beneficiază, în timp ce vânzătorii se confruntă cu presiunea asupra costurilor și profiturilor.

Doamna Dao Thi Hoa, în vârstă de 51 de ani, locuitoare în comuna muntoasă Huong Son ( Ha Tinh ), obișnuia să meargă la piață doar atunci când avea nevoie să facă cumpărături. Cu toate acestea, de mai bine de un an, a devenit o „fană” a cumpărăturilor online.

„Mă uit la transmisiuni live care vând produse, caut coduri de reducere și apoi plasez comenzi. Acum pot cumpăra totul stând acasă, iar prețurile sunt mai mici decât pe piață. De obicei, citesc mai întâi recenzii și, dacă văd ceva de încredere, dau clic pentru a cumpăra. Dacă nu-mi place, îl pot returna”, a spus dna Hoa.

De la o perioadă în care conceptul de „cumpărături online” era încă nefamiliar, comerțul electronic vietnamez a parcurs un drum lung în mai mult de un deceniu – de la câteva platforme experimentale mici la o piață vibrantă în valoare de 25 de miliarde de dolari. Cumpărăturile online nu mai sunt doar un obicei al tinerilor din mediul urban. „Valul” online s-a răspândit în zonele rurale și muntoase, unde oameni precum dna Hoa sunt, de asemenea, pricepuți în căutarea reducerilor, urmărirea transmisiunilor în direct și plasarea comenzilor, la fel ca locuitorii orașului.

Război promoțional aprig și o nouă rasă a „băieților mari”

După mai bine de un deceniu de dezvoltare, comerțul electronic din Vietnam a trecut printr-o perioadă de boom, zeci de săli de tranzacționare fiind înființate și apoi părăsind rapid piața. Acum, piața intră într-o perioadă de restructurare puternică, în care rămân doar nume cu suficient potențial. Platforme cândva celebre, precum Sendo, Voso, Vat Gia sau Cho Dien Tu, devin treptat obscure, dând loc cursei aprige a „giganților” interni și străini.

Până în prezent, piața comerțului electronic se învârte în jurul a 4 „giganți”: Shopee, TikTok Shop, Lazada și Tiki. Conform datelor de la platforma de date de comerț electronic Metric, până la sfârșitul celui de-al treilea trimestru al anului 2025, Shopee conducea cu o cotă de piață de 56%, TikTok Shop, deși s-a alăturat abia în 2022, a înregistrat o creștere continuă impresionantă, până la o cotă de piață de 41%. Între timp, Lazada menține o cotă de piață stabilă de 3%, în timp ce Tiki își restrânge din ce în ce mai mult operațiunile, cota sa de piață scăzând sub 1%.

Cursa comerțului electronic din Vietnam este din ce în ce mai acerbă. Doar platformele cu un potențial financiar puternic, strategii de promovare flexibile și o retenție eficientă a utilizatorilor pot supraviețui.

Pentru a atrage consumatorii, platformele lansează continuu o serie de programe de reduceri substanțiale, în special în zilele duble, cum ar fi 1/1, 2/2, 3/3... sau Black Friday, Online Friday. Multe articole sunt reduse de la 50-90%, alături de stimulente precum „livrare gratuită”, „rambursare monede”, „produse la același preț” sau „cumpără 1 primești 1 gratuit”.

Una dintre direcțiile importante ale platformelor este de a investi masiv în experiențe de cumpărături de conținut și divertisment (transmisiune live, videoclipuri scurte). În special, vânzările în direct devin principalul instrument prin care cumpărătorii pot viziona, interacționa și căuta direct promoții.

Nume mari precum TikTok Shop și Shopee nu precupețesc niciun efort în sponsorizarea și cooperarea cu numeroși KOL (influenceri), KOC (influenceri) și celebrități pentru a organiza festivaluri muzicale grandioase, transmisiuni live și jocuri interactive... pentru a atrage atenția cumpărătorilor.

„Giant” Shopee cheltuiește mulți bani pe modelul de cumpărături și divertisment (Foto: Shopee).

În plus, platformele investesc masiv în sisteme logistice și experiențe de service. Platformele se concentrează pe dezvoltarea rețelelor de depozite, a centrelor de sortare a mărfurilor și a propriilor echipe de livrare.

Concurența dintre platformele de comerț electronic nu se rezumă doar la „reduceri”, ci se extinde într-o cursă cuprinzătoare în tehnologie, infrastructură și experiența utilizatorului. De exemplu, SPX Express - unitatea logistică a Shopee - a planificat să dezvolte un centru de sortare a mărfurilor de 17 hectare în Hung Yen .

Lazada și-a concentrat investițiile pe sistemul logistic din perioada 2022-2023. În martie 2023, acest „gigant” a pus în funcțiune un depozit de sortare a mărfurilor cu o suprafață totală de aproape 20.000 m2 în Parcul Industrial Song Than (HCMC). Anterior, Lazada deținea și centre de sortare în HCMC și Hanoi, precum și numeroase depozite pentru depozitarea și procesarea mărfurilor.

Cumpărătorii beneficiază, vânzătorii sunt sub presiune

Comerțul electronic este în creștere, concurența dintre platforme devine din ce în ce mai acerbă, cei mai mari beneficiari fiind clienții. Produse diverse, prețuri mici, livrare mai rapidă și multe servicii aferente. Cumpărătorii vor avea, de asemenea, dreptul să ia în considerare prețurile, promoțiile, calitatea serviciilor și calitatea produselor.

Cumpărăturile pe platformele de comerț electronic nu sunt acum doar o nevoie, ci și o formă de divertisment, deoarece tendința de „divertisment prin cumpărături” (o combinație între cumpărături și divertisment) este din ce în ce mai populară. Utilizatorii pot participa la activități precum transmisiuni în direct, vizionarea de videoclipuri cu recenzii de produse și interacțiunea directă cu vânzătorii.

Dna Nguyen Hoa (Hanoi) așteaptă adesea zile duble, cum ar fi 9 septembrie, 11 noiembrie sau 12 decembrie, pentru a urmări transmisiuni în direct, atât pentru a vedea recenzii detaliate ale produselor, cât și pentru a căuta prețuri bune și coduri de livrare gratuită. „Zilele duble sunt o oportunitate de aur de a cumpăra cosmetice și electrocasnice la reducere de la KOL-uri celebre și de a încheia multe tranzacții cu reduceri substanțiale de la branduri”, a spus ea.

Totuși, consumatorii nu sunt întotdeauna beneficiarii. Psihologia vânătorii de promoții, favorizarea produselor ieftine și încrederea în KOL-uri, KOC-uri sau vedete îi face adesea pe consumatori să cadă în „capcana” produselor contrafăcute, contrafăcute și de calitate slabă.

Toate produsele canalului TikTok al familiei Hai Sen au fost ascunse din coșul de cumpărături de pe platforma de comerț electronic, după ce proprietarul canalului a fost arestat pentru implicare în vânzarea de bunuri contrafăcute (Foto: Captură de ecran).

Un caz tipic este cel al lui Quang Linh Vlogs și Hang Du Muc - două personaje considerate cândva „războinici ai transmisiunilor live” cu milioane de urmăritori au fost urmărite penal de autorități pentru că au înșelat clienții. Produsul dulciurilor cu legume Kera, promovat ca fiind capabil să „înlocuiască legumele verzi din mese”, a avut de fapt o inspecție de calitate mult inferioară celei introduse în transmisiunea live.

Sau cazul proprietarului canalului TikTok „Gia Dinh Hai Sen”, care a fost urmărit penal și reținut pentru a investiga infracțiunea de comercializare a bunurilor contrafăcute, a provocat agitație în opinia publică. În special, produsul „Hai Be delicious syrup” a fost identificat ca fiind fals, fiind vândut pe scară largă prin intermediul multor platforme de comerț electronic, precum TikTok Shop, Shopee, Facebook. Potrivit autorităților, peste 100.000 de cutii de „Hai Be delicious syrup” au fost vândute pe piață, în principal prin transmisiuni în direct și standuri online.

În timp ce consumatorii se bucură de tot mai multe stimulente, vânzătorii se confruntă cu o presiune tot mai mare, deoarece platformele de comerț electronic își ajustează continuu tarifele, iar costurile de operare continuă să crească. Cel mai recent, TikTok Shop a perceput taxe suplimentare vânzătorilor, în special o „taxă de procesare a comenzilor” de 3.000 VND/comandă, aplicată tuturor valorilor comenzilor și cantităților de articole din comandă.

La începutul lunii iulie, Shopee a aplicat și o taxă de infrastructură de 3.000 VND/comandă pentru a continua modernizarea și dezvoltarea infrastructurii și a tehnologiei și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători.

Conform vânzătorilor, noua taxă pare mică, dar cu sute de comenzi pe zi, taxa totală crește semnificativ, ceea ce face și mai dificilă concurența pentru micii vânzători. Ca să nu mai vorbim de faptul că asistența și procesarea comenzilor de pe platformă sunt deja lente și superficiale, acum taxa suplimentară îi face și mai „frustrați”.

Proprietarul unui magazin de pe TikTok Shop a adăugat că o comandă de peste 300.000 VND costă peste 50.000 VND în taxe, cum ar fi comisionul din magazin, taxa pentru servicii de voucher, taxa de procesare a comenzilor, TVA și impozitul pe venit.

Costul total al unei comenzi pe TikTok Shop din 27 octombrie (Foto: Minh Huyen).

„Prețul minim este exorbitant, vânzătorii trebuie să își ajusteze constant prețurile de vânzare pentru a acoperi prețul minim, dar imediat ce prețul crește, clienții nu mai cumpără, iar bunurile devin nevandabile. Există industrii în care comisionul este de până la 14-15%, fără a include publicitatea și transportul, așa că vânzătorii sunt din ce în ce mai descurajați”, s-a plâns proprietarul magazinului.

Mulți proprietari de magazine recunosc că presiunea taxelor platformelor, combinată cu costurile de operare, i-a obligat să ia în serios în considerare menținerea afacerii pe aceste platforme. Alții au spus că au încetat să mai facă afaceri pe platformă și au trecut la alte platforme, cum ar fi Facebook și Instagram.

Conform datelor Metric, până la sfârșitul celui de-al treilea trimestru, mai erau în funcțiune doar aproximativ 566.500 de magazine, ceea ce înseamnă că peste 51.000 de magazine părăsiseră piața în primele 9 luni ale anului.

De la cursa prețurilor la călătoria dezvoltării durabile

După o perioadă de creștere rapidă, cu reduceri de prețuri, promoții și „ardere de bani” pentru a câștiga cotă de piață, comerțul electronic vietnamez intră într-o fază de dezvoltare mai sustenabilă. Platformele se orientează treptat către îmbunătățirea calității bunurilor, serviciilor și a experienței utilizatorilor, în loc să concureze doar la prețuri mici.

Dl. Nguyen Huu Tuan, directorul Centrului pentru Comerț Electronic și Dezvoltarea Tehnologiei Digitale (Departamentul Comerțului Electronic și Economiei Digitale - Ministerul Industriei și Comerțului), a declarat că, dacă în 2014 amploarea comerțului electronic din Vietnam a atins doar câteva sute de milioane USD, atunci până în 2024 această cifră a ajuns la 25 de miliarde USD. Cu o rată de creștere de aproximativ 25,5%/an, se așteaptă ca până în 2025, comerțul electronic din Vietnam să depășească 30 de miliarde USD.

Dl. Tuan a subliniat că, după 10 ani de creștere puternică, în perioada următoare, comerțul electronic vietnamez se va îndrepta către o dezvoltare durabilă, concentrându-se pe calitate, infrastructură și încrederea consumatorilor.

„În același timp, conectați comerțul electronic intern cu activitățile de export online. În anii următori, pe lângă dezvoltarea internă, Ministerul Industriei și Comerțului va promova și activitățile de export online”, a spus el.

Multe persoane celebre participă la vânzările de transmisiuni în direct (Foto: Captură de ecran).

Dl. Tran Van Trong - secretar general al Asociației de Comerț Electronic din Vietnam (VECOM) - a declarat că, pentru a avea un mediu de cumpărături online sigur și sustenabil, este nevoie de coordonare între agențiile de management de stat, companii și consumatori.

Prin urmare, el a spus că agențiile de management trebuie să emită politici pentru a sprijini întreprinderile în aplicarea tehnologiei, perfecționând în același timp un coridor juridic transparent pentru a asigura un echilibru al intereselor între vânzători și cumpărători.

Afacerile online trebuie să stabilească o strategie pe termen lung, în special afacerile trebuie să echilibreze costurile pe termen scurt și beneficiile pe termen lung, sustenabile, pentru a construi un brand reputat în mediul online. Afacerile online au multe oportunități, dar și multe provocări și concurență.

În ceea ce privește consumatorii, dl. Trong a spus că, în ceea ce privește consumatorii, cumpărătorii trebuie să „aleagă corect”, acordând prioritate platformelor de comerț electronic de renume, magazinelor autentice și vânzătorilor de încredere; în același timp, să „aleagă suficient” pentru nevoile și bugetul lor, evitând mentalitatea de a cumpăra ieftin cu orice preț.

„În plus, consumatorii trebuie să își sporească gradul de conștientizare cu privire la protejarea informațiilor personale, să fie vigilenți împotriva fraudei online și să aleagă metode de plată sigure. Numai atunci când toate cele trei părți acționează în mod responsabil, piața comerțului electronic vietnamez poate fi cu adevărat sigură, transparentă și se poate dezvolta durabil”, a subliniat el.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm