Vânzări de transmisiuni în direct ale vedetelor: o lacună juridică uriașă

Adunarea Națională are în vedere modificarea Legii privind comerțul electronic, propunând în special obligarea artiștilor și a liderilor de opinie cheie (KOL) să se identifice electronic atunci când promovează produse online și să își asume responsabilitatea comună în cazul în care publicitatea este falsă.

Necesitatea de a înăspri responsabilitatea platformelor de comerț electronic și a vedetelor atunci când promovează și vând online - Foto: DUC THIEN

Această mișcare își propune să protejeze consumatorii și să facă piața mai sănătoasă, în contextul comerțului electronic în plină expansiune și al KOL-urilor, care au o influență din ce în ce mai mare asupra comportamentului de cumpărături.

Doar un scurt videoclip sau câteva cuvinte în timpul unei transmisiuni în direct pot ajuta un produs să se „vândă” pe piață, dar pot provoca și daune grave unei afaceri atunci când se răspândesc informații false.

Identificarea urgentă a transmisorilor în direct

Într-un interviu acordat lui Tuoi Tre, un reprezentant al platformei de comerț electronic Lazada Vietnam a declarat că reglementarea privind autentificarea electronică a identității vânzătorilor și a transmisiunilor live din proiectul de Lege privind comerțul electronic este necesară, creând un coridor juridic pentru gestionarea tranzacțiilor și a participanților pe platformele de comerț electronic.

„În ceea ce privește bursa, ne străduim să gestionăm publicitatea onestă prin cooperarea cu companii de management al livestreaming-urilor reputate și profesionale, oferind livestreamerilor informații precise despre produse”, a declarat reprezentantul bursei.

Reprezentantul Lazada a afirmat, de asemenea, că firma se va coordona îndeaproape cu agențiile de management și va contribui cu opinii în procesul de perfecționare a legii și a documentelor de îndrumare, pentru a se asigura că reglementările sunt fezabile și adecvate pentru operațiunile comerciale.

Anterior, dl. Phan Manh Ha - Directorul de Relații Externe al Shopee Vietnam - și-a exprimat și el opinia cu privire la prevederile Legii privind Protecția Consumatorilor, atunci când a spus că cumpărătorii au dreptul să cunoască informațiile vânzătorului.

„Dacă informațiile vânzătorului sunt identificate și autentificate, cumpărătorii vor avea mai multă încredere atunci când efectuează tranzacții pe Shopee, deoarece în spatele fiecărui magazin se află o persoană sau o organizație ale cărei informații au fost clar autentificate, iar drepturile acestora vor fi cel mai bine protejate de Shopee, conform reglementărilor.”

„Identificarea vânzătorilor contribuie, de asemenea, la creșterea responsabilității și conștientizării acestora în construirea unui mediu de afaceri mai transparent și mai sănătos”, a declarat dl. Ha.

Într-o declarație adresată lui Tuoi Tre, domnul Vo Quoc Hung - director de creștere al companiei Tonkin Media Creative Media Solutions - a declarat că identificarea vânzătorilor de livestream-uri ajută la creșterea responsabilității și la protejarea consumatorilor.

„Deoarece vânzătorii de livestream-uri trebuie să își asume responsabilitatea comună pentru publicitatea falsă sau înșelătoare, acest lucru ajută la minimizarea riscurilor pentru clienți și la limitarea vânzării de bunuri contrafăcute și de calitate slabă pe platformele digitale”, a declarat dl. Hung.

Potrivit experților, identificarea vânzătorilor, a KOL-urilor și a KOC-urilor ajută, de asemenea, la clarificarea originii vânzătorilor, facilitând o mai bună gestionare, control și gestionare a încălcărilor de către autorități.

Acest lucru va spori încrederea consumatorilor și va consolida reputația comerțului electronic vietnamez pe piețele interne și internaționale - în special în contextul barierelor tarifare care vizează țările cu o implementare puternică a comerțului electronic, precum Vietnamul.

În plus, identificarea sprijină consumatorii cu un mecanism eficient de soluționare a litigiilor, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților. În același timp, această reglementare este, de asemenea, în concordanță cu tendința dezvoltării economice digitale, contribuind la o dezvoltare sănătoasă și durabilă și la un mecanism echivalent cu cel al altor țări, creând o concurență mai bună.

Consolidarea responsabilităților KOL-urilor pentru o dezvoltare sănătoasă a comerțului electronic

De fapt, odată cu explozia platformelor de comerț electronic, artiștii și KOL-urile devin forța motrice a tendințelor de consum, în special în domeniile cosmeticelor, modei , alimentelor și bunurilor de larg consum. Aceștia nu se opresc doar la rolul promoțional, ci participă și direct la vânzări prin transmisiuni în direct, conectând milioane de urmăritori cu brandul.

Mulți consumatori au cumpărat bunuri de calitate slabă, chiar și bunuri contrafăcute, de la produse promovate intens de nume celebre precum Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang sau DJ Ngan 98... arătând linia fragilă dintre influență și responsabilitate în mediul digital.

Masterul Nguyen Pham Hoang Huy - șeful departamentului de marketing digital (FPT Polytechnic) - a comentat: „Persoanele cu opinii de lider au în prezent o mare influență. Chiar și declarațiile sau postările lor pot avea un impact puternic asupra comportamentului, tendințelor și percepțiilor a milioane de oameni, orientând chiar și opinia publică pe rețelele de socializare.”

Cu toate acestea, în prezent lipsește un cadru legal specific pentru a controla activitățile acestui grup, atât în ​​ceea ce privește conținutul publicității de vânzare, cât și obligațiile față de clienți și obligațiile față de agențiile statului (plata integrală și transparentă a impozitelor). Lacuna legală face ca gestionarea să fie dificilă și predispusă la încălcări.

„Identificarea și gestionarea KOL-urilor, în special a grupurilor de vânzări livestream, a devenit urgentă. Reglementările clare vor contribui la creșterea transparenței, la prevenirea publicității false, la protejarea consumatorilor și la menținerea încrederii sociale”, și-a exprimat opinia dl. Huy.

Potrivit domnului Nguyen Minh Hung - șef adjunct al Departamentului de Management Comercial - Departamentul de Industrie și Comerț din orașul Ho Chi Minh, numai anul trecut, întreaga țară a înregistrat peste 3.000 de încălcări în domeniul comerțului electronic, dintre care aproape 400 de cazuri au fost înregistrate în orașul Ho Chi Minh, legate în principal de bunuri contrafăcute, produse contrafăcute și publicitate falsă. Această cifră arată că riscurile în activitățile de vânzare online sunt în creștere și trebuie controlate strict.

Legile actuale, inclusiv Legea privind comerțul electronic și Legea privind protecția consumatorilor, au creat un cadru juridic inițial, dar trebuie încă îmbunătățite pentru a se adapta realității. „Cadrul juridic trebuie să fie suficient de puternic pentru a preveni încălcările, dar și suficient de flexibil pentru a nu împiedica creativitatea și dezvoltarea pieței”, a declarat dl Hung.

Pe lângă aspectul juridic, responsabilitatea socială a fiecărei entități din ecosistemul comerțului electronic este un factor decisiv.

„Agenția de management, platformele de comerț electronic, producătorii, KOL-urile și consumatorii trebuie să își unească forțele pentru a construi un mediu transparent și echitabil. Dacă descoperă un produs care nu îndeplinește standardele de calitate, chiar dacă prețul este de doar câteva mii de dong, consumatorii ar trebui să îl raporteze. Tăcerea înseamnă complicitate la încălcări”, a subliniat dl. Hung.

De asemenea, consumatorii trebuie să fie mai atenți.

Departamentul de Industrie și Comerț din orașul Ho Chi Minh a declarat că se coordonează cu Ministerul Industriei și Comerțului pentru finalizarea proiectului de Lege privind Comerțul Electronic (modificată), vizând un mediu de dezvoltare transparent, echitabil și durabil.

Potrivit reprezentantului departamentului, doar atunci când KOL-urile prețuiesc reputația, brandurile aleg parteneri responsabili, platformele înăspresc cenzura și consumatorii sunt mai atenți, se poate dezvolta comerțul electronic vietnamez în mod sustenabil. Deoarece, prin intermediul acestui canal de tranzacții, „influencerii” devin cu adevărat lideri de încredere, nu doar vânzători.

FLOARE DE PRUN - VIRTUTE

Sursă: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm