Da Nang - Un model pionier în transformarea digitală a serviciilor administrative publice

Cu pași metodici, drastici și creativi, Da Nang își afirmă poziția de localitate lider din țară în implementarea Rezoluției și a Proiectului Național de Transformare Digitală, în special în domeniul serviciilor administrative publice.

Progres asupra a trei piloni ai transformării digitale

În cadrul programului de sărbătorire a Zilei Naționale a Transformării Digitale 2025, desfășurat recent la Hanoi, orașul Da Nang a fost onorat de Ministerul Științei și Tehnologiei drept „Oraș tipic în transformarea digitală pentru perioada 2020 - 2024”.

Prin urmare, în perioada 2020-2025, orașul Da Nang a implementat în mod sincron numeroase soluții, obținând rezultate remarcabile. În special, timp de 4 ani consecutivi (2021-2024), Da Nang a condus țara în transformarea digitală, în toți cei trei piloni ai Guvernării Digitale - Economiei Digitale - Societății Digitale.

Aceasta este, de asemenea, prima localitate care a emis o Rezoluție specializată și un Proiect de Transformare Digitală până în 2025, cu o viziune pentru 2030, creând o bază juridică și strategică pentru procesul complex de digitalizare.

Orașul identifică furnizarea de servicii publice online ca o sarcină cheie în procesul de construire a guvernării electronice și a guvernării digitale - cu scopul de a deservi oamenii și întreprinderile mai rapid, mai convenabil și mai transparent.

Împărtășind experiențele orașelor în transformarea digitală a serviciilor administrative publice la atelierul „Inovația - forță motrice pentru dezvoltarea urbană inteligentă în Vietnam” din cadrul Forumului pentru Dezvoltare Urbană Durabilă din Vietnam 2025, care a avut loc pe 5 noiembrie, dl. Dinh The Vinh, director adjunct al Departamentului de Construcții al orașului Da Nang , a declarat că orașul definește clar principiile de funcționare, inclusiv: guvernul trebuie să fie un pionier, oamenii și întreprinderile sunt în centru, iar serviciile publice trebuie să fie de înaltă calitate.

Centrul de Monitorizare și Operare Inteligentă al COI, orașul Da Nang.

Nu doar oprindu-se la procedurile administrative la nivel de departamente, sucursale sau comitete populare la nivel de comună, Da Nang a extins și transformarea digitală la unitățile de servicii publice, aducând serviciile publice în mediul digital - toate construite pe o platformă digitală partajată de date, ajutând oamenii și organizațiile să fie deservite „o singură dată, folosite de mai multe ori”.

Cu participarea drastică și sincronă a întregului sistem politic, transformarea digitală a serviciilor administrative publice din Da Nang a obținut rezultate remarcabile. În 2024, orașul a avut cea mai mare rată de servicii online din țară, ajungând la 95%. După fuzionarea unităților administrative, orașul Da Nang a furnizat doar 2.118 servicii online, ajungând la 95% din totalul procedurilor administrative.

Implementarea multor soluții inovatoare pentru a aduce serviciile publice mai aproape de oameni

Pentru a obține rezultatele remarcabile menționate mai sus, potrivit domnului Dinh The Vinh, Da Nang a implementat în mod sincron numeroase soluții inovatoare.

Una dintre acestea este dezvoltarea unui plan anual detaliat de transformare digitală, conform căruia 12/25 de obiective pentru dezvoltarea guvernării digitale până în 2025 să se concentreze direct pe serviciile publice online, cu obiective specifice și clare.

În al doilea rând, este vorba de promovarea rolului șefului de agenție. Șeful de agenție este responsabil pentru îndrumarea, revizuirea, implementarea și atribuirea de obiective specifice fiecărei agenții.

În al treilea rând, politica de încurajare a utilizării: reducerea cu 50% a timpului de procesare a aplicațiilor online, servicii gratuite și asistență pentru costurile de livrare. Aproape 10% din proceduri sunt soluționate în decursul unei zile.

În al patrulea rând, este vorba de moștenirea datelor digitale existente. Sistemul Digital Data Warehouse al orașului permite utilizarea datelor existente pentru a înlocui documentele pe hârtie, ajutând oamenii să evite trimiterile repetate.

Al cincilea aspect este diversificarea canalelor de depunere a documentelor. Modelul „Agent DVC” al oficiului poștal, Echipa de Tehnologie Digitală Comunitară și activitățile „Festivalului Aproape de Oameni” din weekenduri sprijină direct oamenii din zonele rezidențiale.

A șasea etapă este monitorizarea și operarea 24/7: Centrul de Operațiuni Inteligente (IOC) monitorizează întregul proces de procesare a aplicațiilor, oferă avertizări timpurii cu privire la aplicațiile depuse cu întârziere și primește feedback în termen de 4 ore. Echipa tehnică este disponibilă 24/7 pentru a ghida oamenii în utilizarea serviciilor digitale.

Factorii de succes

Direcția viitoare de dezvoltare a orașului Da Nang este de a implementa o administrație publică proactivă - de la pasiv la proactiv, de la manual la automatizat. Mai exact, furnizarea proactivă de servicii în funcție de evenimentele din viață, fără a aștepta ca oamenii să solicite; transformarea modelului de soluționare a procedurilor administrative dintr-un „ghișeu unic” fizic într-un „ghișeu unic” digital interconectat, indiferent de granițele administrative.

În același timp, big data și inteligența artificială sunt aplicate pentru a prognoza cererea, a aloca optim resursele, a notifica proactiv reînnoirile documentelor și a oferi asistență promptă persoanelor prin SMS, e-mail și aplicația DanangSmartCity.

Potrivit experților, factorul decisiv pentru succesul orașului Da Nang este angajamentul puternic al liderilor orașului, demonstrat prin luarea unor decizii politice clare, atribuirea de obiective specifice fiecărei unități și verificarea și monitorizarea regulată a progresului implementării.

În plus, există o platformă tehnologică modernă. Sistem EMC, depozit de date digital, platformă DVC, aplicație mobilă DanangSmartCity, Centru IOC pentru monitorizarea întregului oraș.

În plus, participarea activă a cetățenilor și a întreprinderilor este fundamentul succesului acestui model. Orașul are o politică de încurajare a oamenilor - reducând timpul de procesare, oferind servicii gratuite și sprijinind utilizarea directă. Datorită acestui fapt, 30% dintre documente sunt livrate la domiciliu prin poștă, aproape 10% sunt rezolvate în decursul zilei, demonstrând eficacitatea practică a guvernării digitale.

Către proceduri 100% online pe tot parcursul procesului

În ciuda numeroaselor rezultate remarcabile obținute, liderii orașului Da Nang au declarat că orașul se află încă în stadiul inițial de obținere a rezultatelor și trebuie să implementeze noi soluții mai temeinic, în special aplicând eficient tehnologia digitală în contextul actual.

În perioada următoare, obiectivul orașului Da Nang este: să urmărească desfășurarea a 100% din procedurile administrative online, reducând la minimum documentele pe hârtie; să îmbunătățească satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor prin servicii proactive, eficiente și prietenoase; să promoveze cooperarea cu alte ministere, sectoare și localități pentru schimbul de experiențe, să promoveze o transformare digitală cuprinzătoare și sincronă la nivel național.

Conform revistei Vietnam Science and Technology

Sursă: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm