Promovarea transformării digitale a imigrației: Gata cu oamenii care stau la coadă pentru a obține pașapoarte

(Chinhphu.vn) - Datorită promovării reformei administrative și a transformării digitale în domeniul imigrației, practica ca oamenii să stea la cozi lungi pentru a obține pașapoarte a încetat complet. Rata de eliberare a pașapoartelor online a ajuns la 98%, contribuind la îmbunătățirea calității serviciilor și la reducerea timpului și a costurilor pentru cetățeni și organizații.

Generalul-maior Nguyen Ba Tuan, director adjunct al Departamentului de Imigrări, vorbește - Foto: VGP/Phuong Thao

Reforme puternice în domeniul imigrației

Pe 14 noiembrie, la Hanoi, Departamentul de Imigrare (A08, Ministerul Securității Publice ) a organizat un Dialog Direct cu agenții, organizații și persoane privind procedurile administrative în domeniul imigrației. Aceasta este o activitate de implementare a Planului nr. 9879/KH-A08-P1 din 31 octombrie 2025, care continuă implementarea Deciziei nr. 3104/QD-BCA a Ministrului Securității Publice privind mecanismul de dialog și soluționarea procedurilor administrative.

Generalul-maior Nguyen Ba Tuan, director adjunct al Departamentului de Imigrări, a declarat că scopul dialogului este de a primi prompt opinii și recomandări din partea agențiilor, organizațiilor și cetățenilor cu privire la procesul de soluționare a procedurilor administrative, perfecționând astfel mecanismele și politicile, creând un mediu administrativ mai transparent, public, democratic și favorabil pentru cetățeni și companii.

„În anii precedenți, puteam vedea cu ușurință oameni stând la coadă la birourile de imigrări pentru a obține pașapoarte. Dar până în 2025, acest lucru se va fi terminat complet”, a afirmat generalul-maior Nguyen Ba Tuan.

Acest rezultat este rodul procesului de promovare a reformei administrative asociate cu transformarea digitală, desfășurat de forța de imigrare în ultimii ani. Departamentul de Imigrare a implementat un serviciu public online cuprinzător, permițând cetățenilor să efectueze majoritatea procedurilor pentru eliberarea pașapoartelor, vizelor electronice, eliberarea cardurilor de călătorie de afaceri APEC (ABTC)... direct de acasă, prin intermediul platformei online a Ministerului Securității Publice.

Reprezentanții Departamentului de Imigrări au răspuns direct opiniilor la dialog - Foto: VGP/Phuong Thao

98% din cererile de pașaport sunt procesate online

Conform unui raport al Departamentului de Imigrări, rata cererilor de pașapoarte online în 2025 va ajunge la 98%, reducând semnificativ aglomerația la punctele de recepție a cererilor, economisind costuri și timp de călătorie pentru persoane, îmbunătățind în același timp transparența și satisfacția în servicii.

Cu toate acestea, generalul-maior Nguyen Ba Tuan a recunoscut, de asemenea, cu franchețe: „În procesul de implementare a platformelor digitale și de reformare a procedurilor, există încă unele probleme, erori tehnice și procese de prelucrare a datelor care trebuie finalizate. Departamentul A08 a revizuit și ajustat urgent procesele de afaceri și a coordonat cu unitățile tehnologice pentru a actualiza sistemul, a crește stabilitatea și securitatea informațiilor cetățenilor.”

„Menținem întotdeauna spiritul învățării, al ascultării și al absorbției opiniilor din practică. Toate feedback-urile și sugestiile de la persoane și organizații sunt primite, clasificate și procesate prompt nu doar pentru a depăși limitele, ci și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor”, a declarat generalul-maior Nguyen Ba Tuan.

În cadrul dialogului, reprezentanții companiilor, agențiilor diplomatice și ai persoanelor fizice au ridicat numeroase întrebări și recomandări privind simplificarea procedurilor de eliberare a vizelor electronice, eliberarea pașapoartelor oficiale, a cardurilor ABTC, precum și sugestii pentru îmbunătățirea abilităților de comunicare și a culturii comportamentale a ofițerilor și soldaților în îndeplinirea atribuțiilor lor. Toate opiniile au primit răspunsuri directe de la reprezentanții Departamentului de Imigrări și au fost înregistrate pentru cercetări ulterioare și ajustarea unor procese de afaceri mai adecvate.

Reprezentanții companiilor, agențiilor diplomatice și ai persoanelor fizice au adresat întrebări - Foto: VGP/Phuong Thao

Luați satisfacția oamenilor ca o măsură a serviciilor oferite

În concluzii, generalul-maior Nguyen Ba Tuan a subliniat că Departamentul de Imigrare va continua să inoveze metodele de serviciu, să consolideze instruirea ofițerilor și soldaților în domeniul competențelor digitale, al competențelor administrative și al culturii serviciului public și să considere satisfacția oamenilor ca o măsură a eficienței muncii.

Departamentul A08 va colabora, de asemenea, îndeaproape cu unitățile funcționale ale Ministerului Securității Publice și cu ministerele și departamentele relevante pentru a propune perfecționarea politicilor de gestionare a imigrației în noua situație, în conformitate cu procesul de transformare digitală națională și cu integrarea internațională din ce în ce mai profundă.

„Recunoaștem cu respect toate comentariile și contribuțiile, continuăm să cercetăm și să propunem soluții pentru a elimina dificultățile, a reforma procedurile mai profund și a ne îndrepta către o administrație orientată spre servicii, modernă și prietenoasă cu cetățenii”, a subliniat dl. Tuan.

La finalul dialogului, reprezentanții agențiilor, organizațiilor și ai cetățenilor și-au exprimat aprecierea pentru spiritul deschis și democratic al forței de gestionare a imigrației. Recepția publică a feedback-ului și dialogul direct demonstrează eforturile reale ale Ministerului Securității Publice în construirea unei administrații orientate spre servicii, transparente și eficiente, contribuind la consolidarea încrederii cetățenilor în forțele de poliție populare.

Phuong Lien

Sursă: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm