„Măsurarea” funcționarilor după rezultatele muncii lor.

De la scrisorile de mulțumire din partea cetățenilor la statisticile „informative” din cadrul procedurilor administrative, aplicarea unui sistem de indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura și evalua eficacitatea, calitatea și progresul finalizării activității de către oficiali și funcționari publici, în funcție de funcțiile lor, schimbă treptat modul în care funcționează aparatul guvernamental în orașul Ho Chi Minh.

Eficacitatea reală

O scrisoare scrisă de mână pe o foaie albă de hârtie de către un bărbat de 60 de ani, deși rândurile nu erau perfect aliniate, transmitea căldura și afecțiunea unui expatriat vietnamez care locuise în străinătate timp de 15 ani și se întorsese în orașul Ho Și Min pentru a finaliza procedurile administrative.

Într-o scrisoare adresată Centrului de Servicii Administrative Publice din Saigon District, domnul Nguyen Ngoc Quoc și-a exprimat recunoștința pentru îndrumarea dedicată și temeinică primită de la un funcționar public de la centrul de servicii unice cu privire la procedura de obținere a unui certificat de naștere. „Sunt foarte fericit și recunoscător”, a scris el, ca o expresie sinceră a aprecierii…

Dna Nguyen Thi Huong (din secția An Phu Dong) a avut o experiență similară atunci când a solicitat un permis de construcție. Înainte de a-și aduce documentele la Centrul de Servicii Administrative Publice din secția An Phu Dong, dna Huong le-a depus online, dar a întâmpinat dificultăți în introducerea datelor și atașarea documentelor relevante.

După ce a ascultat explicațiile doamnei Huong, membrul personalului Centrului de Servicii Administrative Publice al secției a invitat-o ​​în zona de depunere a cererii online. În doar 10 minute, cu asistența directă a membrului personalului centrului, întreaga procedură a fost finalizată.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Tan My Ward (Ho Chi Minh City) îi îndrumă pe cetățeni în căutarea procedurilor administrative (Foto: THU HUONG)

Povestea domnului Quoc și a doamnei Huong ilustrează trecerea sistemului administrativ către o abordare orientată spre servicii, cu satisfacția cetățenilor ca scop final.

La Centrul de Servicii Administrative Publice din Saigon Ward, în primul trimestru al anului 2026, peste 8.500 de cereri au fost primite și procesate la timp, atingând o rată de succes de 100%; rata serviciilor publice online a atins aproape perfecțiunea absolută.

Potrivit directorului centrului, Bui Truong Giang, schimbarea nu se referă doar la număr, ci și la atitudinea și gradul de conștientizare al personalului. De la o atitudine pasivă și așteptarea instrucțiunilor, majoritatea monitorizează acum în mod proactiv progresul lucrărilor și își asumă responsabilitatea pentru sarcinile care le sunt atribuite.

Funcționarii publici sunt mai conștienți în comunicarea lor, oferind îndrumări specifice și clare și minimizând inconvenientele; nivelul de satisfacție în rândul cetățenilor și al întreprinderilor s-a îmbunătățit pozitiv, iar coordonarea dintre departamente este mai fluidă, reducând tendința de transfer al responsabilității.

Motivația pentru îmbunătățirea calității serviciilor

În districtul Vung Tau, aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) a fost implementată din octombrie 2025, în conformitate cu Decizia nr. 19/2025 a Comitetului Popular din orașul Ho Și Min privind evaluarea și clasificarea calității cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici pe baza eficienței muncii. Cu un total de peste 1.300 de cadre, funcționari publici, angajați publici și lucrători, implementarea se desfășoară cu prudență, sistematic și în conformitate cu caracteristicile specifice ale fiecărui post.

Comitetul Popular al circumscripției oferă îndrumări specifice privind construirea unui sistem de indicatori cheie de performanță (KPI) pentru fiecare departament și funcție. Pe baza acestora, departamentele și diviziile stabilesc obiective, selectează domenii cheie de interes, stabilesc criterii cantitative și le rafinează treptat pe parcursul implementării.

Potrivit vicepreședintelui Comitetului Popular din districtul Tran Thi Bich Van, spre deosebire de metodele tradiționale de evaluare care se bazează în principal pe feedback calitativ, indicatorii cheie de performanță (KPI) urmăresc cuantificarea întregului proces de execuție a sarcinilor. Criteriile KPI sunt legate de responsabilități specifice și sarcini atribuite.

Rezultatele muncii sunt reflectate prin indicatori de volum, progres și nivel de finalizare. Această abordare ajută la depășirea evaluărilor subiective și nediscriminatorii, sporind în același timp transparența și obiectivitatea în managementul personalului.

La reuniunile privind situația socio -economică a Comitetului Popular din orașul Ho Și Min, președintele Nguyen Van Duoc a subliniat în repetate rânduri necesitatea inovării metodelor de conducere și management către o abordare constructivă și orientată spre servicii; trecerea de la o mentalitate de „management” la o mentalitate de „servicii”.

Prin urmare, cetățenii și întreprinderile trebuie plasați în centru; rezultatele tangibile sunt măsura; iar satisfacția socială este obiectivul.

Nivelul de îndeplinire a sarcinilor de către funcționari și funcționari publici trebuie să fie legat de progresul și calitatea muncii, sporind astfel responsabilitatea și eficiența aparatului administrativ.

În comuna Ba Diem, evaluarea funcționarilor publici și a acestora pe baza performanței în muncă funcționează printr-un proces închis, de la stabilirea criteriilor până la ierarhizare și corelarea acesteia cu venituri suplimentare. Sistemul de evaluare este cuantificat folosind o scală de 100 de puncte.

Pe baza acestui fapt, trimestrial, agențiile și unitățile efectuează autoevaluări și creează dosare ca bază pentru evaluarea performanței muncii personalului lor. Procesul de evaluare se bazează nu doar pe rapoarte, ci și pe feedback-ul primit de la cetățeni, pe rezultatele procesării cererilor și pe progresul lucrărilor. Ulterior, liderii comunei organizează o ședință pentru a evalua, a acorda punctaj și a clasifica performanța, asigurând transparența și deschiderea.

Potrivit domnului Nguyen Tuan Anh, președintele Comitetului Popular al comunei Ba Diem, rezultatele evaluării servesc și drept bază pentru distribuirea veniturilor suplimentare și pentru aranjarea, repartizarea, planificarea și numirea funcționarilor, creând motivația pentru îmbunătățirea eficienței serviciului public. Evaluările trimestriale, bazate pe rezultate specifice și pe satisfacția oamenilor, au contribuit la o evaluare mai substanțială a funcționarilor, reducând favoritismul și formalismul.

Între timp, dl. Pham Kieu Hung, președintele Comitetului Popular al comunei Cu Chi, a declarat că localitatea implementează cu seriozitate reglementări privind evaluarea și clasificarea calității performanței în muncă a oficialilor, funcționarilor publici și angajaților. În viitor, pe măsură ce orașul continuă să ajusteze și să suplimenteze criteriile pentru a fi mai practice și mai potrivite caracteristicilor specifice ale muncii la nivel de comună, echipa de oficiali și funcționari publici va avea și mai multă motivație pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

ONG BINH - TRUC GIANG

Sursă: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html