„Cernând apa tulbure pentru a scoate la iveală apa limpede” din piață
Începând cu luna iulie a acestui an, Decretul privind activitatea de asigurări a fost emis cu multe condiții mai stricte pentru activitățile agențiilor de asigurări individuale și organizaționale. De exemplu, întreprinderile trebuie să înființeze un departament specializat pentru gestionarea asigurărilor pentru instituțiile de credit. Șeful departamentului specializat trebuie să aibă cel puțin 3 ani de experiență în același domeniu. De asemenea, întreprinderile trebuie să se doteze cu sisteme tehnologice adecvate, asigurând furnizarea completă și la timp a informațiilor privind contractele de asigurare exploatate prin intermediul agenților...
În plus, proiectul de circulară care detaliază decretul este, de asemenea, elaborat de Ministerul Finanțelor și se așteaptă să aibă mai multe „bariere” pentru a proteja drepturile participanților, cum ar fi obligația întreprinderilor să înregistreze procesul de consultare sau să conceapă chestionare mai clar...
Cu toate acestea, conform concluziilor inspecției efectuate de industria asigurărilor și de Ministerul Finanțelor, piața încă nu are un mecanism unificat de gestionare între bănci și companii, care să le ajute să ajungă la o voce comună atunci când gestionează agenții care greșesc.
În așteptarea unui mecanism comun din partea agenției de management, unele unități de pe piață, cum ar fi Prudential, s-au coordonat și cu partenerulVIB pentru a înființa proactiv un „Comitet de Management al Standardelor de Conduită a Clienților”, care să unifice forma de pedepsire pentru a descuraja angajații care acționează greșit, precum și să clasifice dosarele clienților în funcție de fiecare tip de asigurare. Ambele părți aleg să fie mai stricte cu canalul de vânzări prin intermediul băncii, în special prin includerea ratei minime de menținere a contractului în angajamentul comun.
„Companiile trebuie să ia măsuri mai drastice”
Dl. Ngo Trung Dung - secretar general adjunct al Asociației Asigurărilor (IAV) a comentat: „Un cadru juridic strict ajută la o mai bună protejare a clienților, dar companiile trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea calității pentru a schimba fața pieței asigurărilor.”
În loc să strige sloganuri de recrutare ca înainte, unele companii de asigurări au urmat în ultimii ani strategia de a construi o echipă de consultanți profesioniști. Calitatea echipei de consultanți s-a îmbunătățit semnificativ, dar, potrivit domnului Dung, companiile trebuie să ia măsuri mai drastice.
Un reprezentant al Prudential Vietnam a mai spus că firma s-a concentrat pe o strategie de dezvoltare durabilă timp de mulți ani. În loc să urmărească vânzările sau cota de piață, Prudential Vietnam prioritizează obiectivul de îmbunătățire a calității consultanței.
Un reprezentant de la Prudential a declarat că, pentru un consultant nou care intră în profesie, primele 90 de zile sunt cruciale. Acesta este intervalul de timp „de aur” care determină dacă are o bază solidă și suficientă pasiune pentru a rămâne în profesie.
Prin urmare, Prudential Vietnam investește într-o echipă de resurse umane/management pentru a monitoriza îndeaproape și a sprijini noii consultanți în primele 90 de zile. În plus, această companie are și un Club al Mentorilor pentru a sprijini consultanții în timpul activităților lor în cadrul programului Mentor - Mentee. Activități aprofundate de instruire și coaching sunt concepute săptămânal pentru a îmbunătăți abilitățile consultanților cu conținut divers, inclusiv cunoștințe specializate despre produse, piețe și abilități non-tehnice.
Potrivit secretarului general adjunct al IAV, a fi consultant este o meserie dificilă și joacă un rol important în contextul în care majoritatea oamenilor au abilități limitate de management financiar. Mulți experți internaționali spun că până și adulții vietnamezi încă întâmpină dificultăți în gestionarea finanțelor personale. Prin urmare, dl Dung a subliniat rolul consultanților ca o punte între clienți și companiile de asigurări, ajutându-i să creeze unul dintre pilonii financiari eficienți.
Vietnamul are în prezent un număr mare de peste 800.000 de agenți de asigurări, de două ori mai mulți decât Indonezia (cu o populație de trei ori mai mare decât cea a Vietnamului) și de trei ori mai mulți decât piața japoneză, conform datelor de la Asociația Asigurărilor. „Cu toate acestea, acest număr nu reflectă nivelul de profesionalism al pieței, ci, în schimb, experții din industrie se uită la numărul de agenți profesioniști, în special MDRT. Cu cât o piață are mai mulți agenți certificați MDRT, cu atât este considerată mai profesionistă”, a declarat dl. Dung.
„MDRT nu este doar o măsură a vânzărilor. Agenții care obțin acest titlu sunt adesea manageri de grup cu rolul de a conduce echipa și de a răspândi asigurările. Aceștia sunt considerați locomotiva care conduce dezvoltarea generală a personalului din industria asigurărilor”, a declarat dl. Dung.
Prudential Vietnam este în prezent principala întreprindere națională, cu 1.976 de membri MDRT, cu mult înaintea altor întreprinderi, conform statisticilor din 2023 ale Asociației Million Dollar Round Table (MDRT). În același timp, Prudential este și întreprinderea care înregistrează cea mai mare creștere anuală MDRT și cel mai mare număr de repetări MDRT în Vietnam. Numai în 2023, Prudential Vietnam se clasează în primele 6 din lume în ceea ce privește numărul de membri MDRT.
Având în vedere dificultățile actuale ale pieței, dl. Dung preconizează că numărul agenților MDRT ar putea scădea pe termen scurt. Cu toate acestea, potrivit acestuia, creșterea MDRT, împreună cu tendința naturală descendentă a numărului de agenți în general, nu pot fi inversate, ceea ce înseamnă că piața se va dezvolta într-o direcție din ce în ce mai profesională.
În special, recenta criză este o lecție importantă, potrivit liderilor din domeniul asigurărilor, ajutând piața să se concentreze pe creșterea calitativă în loc să concureze pentru cota de piață. Profesionalizarea calității personalului din domeniul asigurărilor a devenit un obiectiv comun pe care îl vizează întreaga industrie a asigurărilor de viață.
| MDRT (Million Dollar Round Table) a fost fondată în 1927 pentru consultanți financiari și de asigurări remarcabili, recunoscuți la nivel global și evaluați pe baza rezultatelor de afaceri și a criteriilor specifice de venit. |
Ngoc Minh
Sursă
Comentariu (0)