Turiștii sunt supărați pentru că au rezervat și plătit o cameră prin aplicație, dar aceasta a fost anulată.

(NLDO) - Prin intermediul liniei telefonice dedicate turismului din Khanh Hoa, au fost rezolvate multe cazuri, inclusiv cazul unui turist care a rezervat o cameră printr-o aplicație și a plătit, dar nu a avut loc.

Prin urmare, turistul Nguyen Minh Duong a raportat ziarului Nguoi Lao Dong că a rezervat o cameră la Hotelul Imperial Nha Trang din orașul Nha Trang ( Khanh Hoa ) prin intermediul unei aplicații numite V. pe 28 ianuarie, cu un cod de plată specific.

După ce a plătit aproape 1 milion de VND, domnul Duong a primit un SMS și un e-mail de la aplicație despre o rezervare reușită a camerei cu codul A2501... la hotelul menționat mai sus pentru noaptea de 31 ianuarie.

Pe 31 ianuarie, la ora 14:00, când domnul Duong a sosit să se cazeze la Hotelul Imperial Nha Trang, recepționerul l-a informat că rezervarea camerei a fost anulată. Hotelul l-a contactat pe V., iar V. i-a trimis un document prin care anula camera.

„Nu am fost anunțat de V. prin SMS sau e-mail despre anularea camerei, deoarece transferasem banii și rezervasem camera cu succes. Am fost supărat și am sunat la linia telefonică dedicată turismului din Khanh Hoa pentru a raporta situația menționată mai sus”, a declarat dl. Duong.

Potrivit spuselor domnului Duong, acesta era foarte supărat pentru că banii fuseseră transferați cu succes, dar nu exista nicio cameră disponibilă. Familia sa verificase toate hotelurile din Nha Trang, dar nu exista nicio cameră disponibilă.

Până în seara zilei de 31 ianuarie, după ce industria turistică din Khanh Hoa a primit informațiile, personalul lui V. a sunat la numărul de telefon al domnului Duong pentru a-și cere scuze și a spera că domnul Duong va ierta incidentul. V. va rambursa taxa de rezervare a camerei, o penalizare de 30% și 200.000 VND pentru cheltuielile de călătorie ale clientului.

„Nu vreau ca clienții să fie în aceeași situație ca familia mea, hoinărind toată dimineața căutând o cameră, chiar dacă au rezervat din timp. Sper ca, în acest incident, serviciile să pună calitatea și reputația pe primul loc”, a spus dl. Duong.

Pe lângă linia telefonică directă, Khanh Hoa are și un Centru de asistență turistică situat pe strada Tran Phu - orașul Nha Trang.

Dna Nguyen Thi Le Thanh, directoarea Departamentului de Turism din Khanh Hoa, a declarat că, în timpul recentei sărbători Tet, Departamentul și-a sporit resursele umane și a aranjat ca personalul să opereze linia telefonică directă a Centrului de Asistență Turistică 0947.528.000 și *2258, disponibilă non-stop, pentru a primi feedback de la turiști.

În același timp, aranjați ca cineva să fie de serviciu la Punctul de Informații Turistice de pe strada Tran Phu.

Majoritatea nevoilor clienților sunt solicitări de informații despre zone, atracții, divertisment în Nha Trang, rute, puncte de schimb valutar...

Pe lângă incidentul menționat mai sus, linia telefonică directă a Centrului de Sprijin Turistic a primit o altă cerere de reflecții din partea turiștilor cu privire la restaurantul banh can de pe strada To Hien Thanh nr. 7C, care vinde la prețuri mari și percepe taxe suplimentare în timpul sărbătorii Tet. Centrul de Sprijin Turistic a transmis acest caz autorităților competente pentru a coordona gestionarea promptă a situației în cazul turiștilor.

Nha Trang - Khanh Hoa primește 285 de mii de oaspeți peste noapte

Conform raportului Departamentului de Turism, în perioada 27 ianuarie - 2 februarie (28 decembrie, anul Dragonului, până la sfârșitul celei de-a 5-a zile a Anului Nou Lunar), întreaga provincie a primit 285.000 de oaspeți peste noapte, o creștere de peste 38,3% față de Anul Nou Lunar 2024. Dintre aceștia, au fost peste 97.500 de oaspeți internaționali, o creștere de 93%, și 187.500 de oaspeți interni, o creștere de 20,6%.

Zona turistică Nha Trang de pe insula Champa organizează ceremonia de deschidere a primăverii pentru a-i întâmpina pe vizitatori

Ratele de ocupare a camerelor în unitățile de cazare au ajuns la aproape 82%; între a 2-a și a 5-a zi de Tet, unele hoteluri din zona centrală a orașului Nha Trang și stațiuni de 4-5 stele din zonele de coastă au avut rate de ocupare de peste 90%.

Numărul total de vizitatori ai atracțiilor turistice este estimat la 655.500, o creștere de 38,3% față de sărbătoarea Tet din 2024. Numărul mare de oaspeți cazați și vizitatori a ajutat sectorul turistic Agarwood să obțină o recoltă bogată, cu venituri totale din turism estimate la 1.356 miliarde VND, o creștere de aproape 41,4%.

Sursa: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm