F88 a primit certificatul de Protecție a Clienților pentru a treia oară

Imediat după „hat-trick”-ul de la Asian Banking & Finance 2025, F88 a continuat să-și lase amprenta, primind Certificatul de Protecție a Clienților din partea M-CRIL pentru a treia oară, doi ani consecutivi obținând cel mai înalt rating din 2019. Acest rezultat demonstrează clar angajamentul F88 de a dezvolta servicii financiare transparente și sigure pentru a servi clienții vulnerabili.

Báo Đầu tư•29/12/2024

Anul acesta, F88 continuă să primească Certificatul Gold de Protecție a Clienților, cel mai înalt rating din sistemul de rating M-CRIL, bazat pe un set de standarde de protecție a clienților elaborate de Cerise + SPTF - două organizații mondiale prestigioase privind managementul impactului social în domeniul finanțării construcțiilor.

Pentru a fi certificate, instituțiile financiare trebuie să treacă printr-un proces riguros de evaluare cu 128 de indicatori și 26 de practici de bază, care se învârt în jurul a opt principii precum transparența, furnizarea de produse adecvate, gestionarea eficientă a reclamațiilor, securitatea informațiilor și stabilirea responsabilă a prețurilor.

F88 a primit certificatul de protecție a clienților pentru a treia oară

Conform raportului de evaluare al M-CRIL, F88 a atins o rată de conformitate de 98,3%, depășind pragul minim de 95% pentru a primi certificatul de aur. Acest lucru arată că sistemul de operare și management al F88 nu numai că îndeplinește standardele internaționale, dar demonstrează și un angajament pe termen lung față de clienți, în special față de utilizatorii cu venituri mici și acces limitat la serviciile financiare tradiționale.

Această realizare nu este întâmplătoare. Este rezultatul unei strategii de dezvoltare sistematică, care se învârte în jurul filosofiei „a face finanțe bune” și care plasează clienții în centrul fiecărei decizii.

În ceea ce privește produsele, F88 se concentrează pe conceperea de soluții financiare „personalizate” pentru fiecare grup de clienți, de la lucrători, mici comercianți până la liber profesioniști, ajutându-i să acceseze capital rapid și flexibil.

Toate informațiile referitoare la ratele dobânzilor, comisioane, graficele de plată etc. sunt transparente și prezentate într-un limbaj simplu și ușor de înțeles. F88 aplică, de asemenea, o politică de evaluare responsabilă pentru activele ipotecate, asigurând corectitudinea și proporționalitatea cu valoarea reală.

În special, F88 respectă cu strictețe principiile protecției datelor cu caracter personal, datele sunt colectate numai cu consimțământul clientului, drepturile de acces sunt clar definite, iar securitatea este în conformitate cu legea. Datele sunt utilizate și pentru a evalua capacitatea financiară a clienților, a limita datoriile neperformante și a preveni „supraîmprumuturile”.

În același timp, F88 a implementat un mecanism multicanal de primire și gestionare a reclamațiilor, ajutând clienții să răspundă cu ușurință atunci când întâmpină probleme. Rata reclamațiilor rezolvate în termen de 30 de zile este de peste 99% - un număr impresionant care demonstrează receptivitatea și respectul față de clienți.

Indicele de satisfacție a clienților F88 a ajuns la 73%, în timp ce rata clienților care au revenit să utilizeze serviciul a fluctuat între 50-55%.

Aceste fundații au ajutat F88 să obțină rezultate pozitive în operațiunile sale. În primele 6 luni ale anului 2025, indicele de satisfacție a clienților (NPS) a ajuns la 73%, în timp ce rata clienților care au revenit pentru a utiliza serviciul a fluctuat de la 50% la 55%. Acestea sunt cifre care demonstrează încrederea consumatorilor într-un brand financiar transparent și profesionist care îi însoțește.

Dl. Phung Anh Tuan, președinte și director general al F88, a afirmat: „O companie precum F88 nu se poate dezvolta sustenabil dacă își abandonează misiunea socială de maximizare a profiturilor. Vrem să însoțim prosperitatea clienților noștri, nu să-i păstrăm ca «debitori» ai noștri pentru totdeauna.”

Fondată în 2013 cu scopul de a deveni o punte financiară pentru persoanele care nu au acces la capital bancar, F88 s-a dezvoltat într-unul dintre cele mai mari sisteme financiare de retail din țară, cu aproape 900 de magazine la nivel național. Compania își definește clar rolul social în furnizarea de soluții financiare transparente și accesibile și contribuția la îmbunătățirea calității vieții persoanelor defavorizate.

Nu cu mult timp înainte, F88 a fost premiată pentru a doua oară la Asian Banking & Finance Awards - un eveniment regional prestigios care onorează instituțiile financiare și bancare cu inovații remarcabile în produse și strategii de dezvoltare. Primirea consecutivă a premiilor internaționale demonstrează efortul de a construi un model financiar transparent, concentrat pe clienți și respectând standardele de dezvoltare durabilă.

În contextul în care întreprinderea tocmai a fost recunoscută ca o companie publică și se apropie de obiectivul de a lista acțiunile la bursa UPCoM, menținerea Certificatului de Aur de la M-CRIL acționează și ca un „pașaport” care confirmă investitorilor că F88 este o organizație de încredere, respectă standardele ESG și are o platformă de operare sigură.

Comentariu (0)