F88 primește certificatul de protecție a clienților M-Cril

(Dan Tri) - Aceasta este a treia oară când F88 primește acest titlu din 2019 și a doua oară consecutiv când menține cel mai înalt rating, demonstrând angajamentul neclintit al F88 de a construi un sistem financiar care pune interesele clienților în centru.

Certificarea de Protecție a Clienților (CPC) pe care F88 tocmai a primit-o este emisă de M-Cril - o companie specializată în analiză, consultanță și publicitate de înaltă calitate, cu sediul în India, Myanmar și Cambodgia. Aceasta este un sistem cuprinzător de evaluare, care evaluează nivelul de conformitate cu principiile de protecție a clienților de către instituțiile financiare. Bazată pe un set de standarde dezvoltate de Cerise+SPTF, CPC impune companiilor să practice eficient în multe aspecte, de la designul produsului, procesele de management până la experiența clienților.

Cele 8 principii M-Cril pentru protecția clienților

Pentru a fi recunoscută ca instituție financiară certificată Gold, aceasta trebuie să îndeplinească simultan 8 principii fundamentale, 26 de practici de bază și 128 de indicatori de evaluare detaliați. Nivelul minim de conformitate trebuie să fie de 95% sau mai mare și nu trebuie să încalce niciun indicator de excludere. Cu o rată de conformitate de 98,3%, F88 și-a recunoscut capacitatea remarcabilă în stabilirea unui sistem de protecție a clienților.

F88 a primit certificatul de protecție a clienților pentru a treia oară.

Potrivit reprezentantului F88, realizarea menționată mai sus nu este o coincidență, ci rezultatul unei strategii de dezvoltare responsabilă, construită pe 8 principii de bază ale protecției clienților.

În ceea ce privește produsele, F88 a declarat că cercetează și dezvoltă în permanență soluții financiare „personalizate”, în funcție de nevoile reale ale fiecărui segment de clienți, ajutându-i să acceseze capitalul mai ușor și mai rapid. În plus, toate informațiile legate de produs, inclusiv costurile, ratele dobânzilor și tabelele de plăți, sunt standardizate de F88, ilustrate clar într-un limbaj ușor de înțeles și publicate în mod transparent pentru a ajuta clienții să le înțeleagă cu ușurință.

Atunci când clienții aduc active în tranzacționare, F88 se angajează să aplice o politică de prețuri responsabilă, asigurându-se că ratele dobânzilor și comisioanele sunt rezonabile și proporționale cu serviciile furnizate.

Securitatea datelor clienților este, de asemenea, o prioritate absolută pentru F88. Datele sunt colectate și stocate cu consimțământul clientului, securizate în conformitate cu legea și strict controlate intern. Aceste date vor fi, de asemenea, utilizate de F88 pentru a evalua scorul de credit și capacitatea clienților de a rambursa, contribuind astfel la limitarea riscului de datorii neperformante și evitând ca aceștia să cadă în sarcini financiare inutile.

Funcționând cu filosofia de a fi o afacere decentă, F88 se angajează să trateze toți clienții în mod echitabil, sprijinind în același timp în mod proactiv grupurile vulnerabile pentru a accesa soluții financiare adecvate. Deciziile privind produsele, creditele sau restructurarea datoriilor respectă principiul de a nu prejudicia clienții, demonstrând respect și responsabilitate.

În paralel, a fost instituit și un mecanism multicanal de feedback și soluționare a reclamațiilor, astfel încât clienții să își poată exprima cu ușurință opiniile. Compania susține că peste 99% din reclamații sunt gestionate în termen de 30 de zile, demonstrând eficiența și atitudinea sa receptivă în ascultarea și înțelegerea clienților.

F88 a construit o bază solidă de guvernanță, de la politici interne clare, un cadru eficient de control al riscului de credit, până la programe regulate de instruire în materie de etică pentru echipă.

Impact pozitiv: Încrederea clienților și returnarea produselor

Eforturile neobosite ale F88 au dat rezultate tangibile. În prima jumătate a anului 2025, Net Promoter Score (NPS) al F88 a atins 73%, cu o rată de retenție a clienților de peste 50%. Acest lucru demonstrează încrederea clienților în calitatea serviciilor F88 și angajamentul de a proteja clienții.

Indicele de satisfacție a clienților (NPS) al F88 a atins 73%, rata clienților care au revenit pentru a utiliza serviciul a fost de peste 50%.

Dl. Phung Anh Tuan, președinte și director general al F88, a afirmat: „O companie precum F88 nu se poate dezvolta sustenabil dacă își abandonează misiunea socială de a maximiza profiturile. Vrem să însoțim prosperitatea clienților noștri, nu vrem ca aceștia să ne fie debitori pentru totdeauna.”

În contextul în care F88 tocmai a fost recunoscută ca o companie publică și se apropie de obiectivul de a lista acțiunile pe bursa Upcom, compania se așteaptă ca Certificatul Customer Protection Gold să contribuie la consolidarea încrederii partenerilor și investitorilor, în special a organizațiilor care promovează strategii ESG (de mediu, sociale și de guvernanță).

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm