Acesta este un premiu anual care onorează afacerile cu o experiență remarcabilă a clienților, cu participarea unor branduri renumite din întreaga lume , dintr-o varietate de domenii.

a11111.JPG
Cu inițiative inovatoare, FWD Vietnam Life Insurance este în permanență recunoscută la nivel național și internațional pentru experiența clienților.

Anterior, în prima jumătate a anului 2024, FWD Vietnam Life Insurance a câștigat, de asemenea, două premii: „Întreprindere lider în aplicații de inteligență artificială pentru îmbunătățirea experienței clienților” la Golden Dragon Awards și „Cel mai bun eveniment de asistență pentru clienți” la Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance a fost evaluată și clasată de nenumărate ori în ceea ce privește experiența clienților de către organizații de cercetare importante din lume. Mai exact, această companie a ocupat poziția nr. 1 în ceea ce privește experiența clienților în industria vietnameză a asigurărilor de viață în 2019 și 2020, conform raportului Forrester, și a ocupat poziția nr. 1 în ceea ce privește experiența clienților în industria vietnameză a asigurărilor în 2021 și 2022, conform raportului KPMG Group.

De la înființare, FWD Vietnam Life Insurance a impresionat continuu nu doar prin procesele, produsele și serviciile sale, ci și prin programele de asistență pentru clienți și de conectare, care au primit întotdeauna numeroase feedback-uri pozitive, ajutând acest brand să obțină premii importante pe plan intern și internațional.

Mai exact, această companie implementează continuu numeroase îmbunătățiri pentru clienți, cum ar fi reducerea clauzelor de excludere a asigurărilor pentru a oferi acestora o acoperire mai largă cu prime neschimbate, implementarea unui serviciu online de plată a beneficiilor de asigurare 24 de ore din 24 (24h E-Claim) pentru cazuri de evaluare rapidă sau efectuarea multor modificări revoluționare în ceea ce privește formularea, designul..., făcând contractul de asigurare mai ușor de înțeles pentru clienți.

Recent, FWD Vietnam Life Insurance a implementat și o funcție online de adnotare instantanee a terminologiei din domeniul asigurărilor, pentru a ajuta clienții să citească și să înțeleagă cu ușurință conținutul asigurărilor.

a22222.jpg
Funcția de adnotare instantanee a terminologiei din domeniul asigurărilor este una dintre demonstrațiile grijii acordate clienților de către FWD.

În plus, FWD Vietnam Life Insurance introduce în mod continuu diferite programe de asistență pentru clienți, cum ar fi „FWD Care - Recovery Care” - care oferă servicii gratuite de asistență pentru îngrijirea mintală și fizică clienților, imediat după aprobarea cererii de despăgubire, sau programul „FWD Strong Spirit” - care oferă soluții gratuite de asistență pentru sănătatea mintală vietnamezilor prin intermediul a 3 servicii: evaluarea sănătății mintale, ascultare a sănătății mintale și îngrijire a sănătății mintale.

a33333.jpg
Programele FWD pentru clienți sunt întotdeauna foarte apreciate pentru diferențele și mesajele pozitive pe care le transmit.

Activitățile de implicare a clienților ale FWD Vietnam Life Insurance sunt, de asemenea, foarte apreciate pentru amploarea și atenția la detalii, menite să le ofere clienților cele mai bune experiențe. Printre exemplele tipice se numără „Călătoria prin Vietnam - Pași către o viață împlinită” și festivalul anual de muzică FWD. Prin intermediul acestor activități, brandul nu numai că transmite mesaje pozitive, ajutând clienții să înțeleagă mai bine asigurările, dar îi inspiră și pe aceștia să își urmeze cu încredere visele și să se bucure de viață în fiecare zi.

Aceste eforturi și inițiative centrate pe client au ajutat FWD Life Insurance Vietnam să își facă simțită prezența în călătoria de schimbare a percepției oamenilor asupra asigurărilor. În același timp, aceste „studii de caz” din viața reală au contribuit la ridicarea standardelor pieței, deschizând noi modalități și oportunități pentru industria asigurărilor de a construi încredere și de a se conecta cu clienții.

Unul meu