Creșterea confortului, îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți

Urmărind o dezvoltare durabilă și o mai bună servire a nevoilor clienților, compania Phu Tho Power îmbunătățește constant calitatea serviciilor, implementează îmbunătățiri ale proceselor, promovează transformarea digitală, extinde canalele de asistență pentru clienți, oferă cea mai bună experiență și vizează satisfacția clienților.

Personalul Doan Hung Electricity îndrumă și răspunde la întrebările clienților despre serviciile de electricitate.

Pentru a facilita accesul clienților la serviciile de asistență și a răspunde la întrebări despre consumul de energie electrică, Compania de Electricitate Phu Tho se concentrează pe inovare și îmbunătățirea calității serviciilor. Compania a implementat servicii de energie electrică prin tranzacții online; a implementat notificări prin SMS, e-mail și aplicația Zalo privind serviciile de energie electrică. În 2024, compania a trimis peste 10,7 milioane de mesaje text clienților, informându-i prompt despre notificările privind facturile de energie electrică, suspendarea temporară și reducerea furnizării de energie electrică și informații despre asistența clienți.

În ceea ce privește obiectivele de servicii pentru clienți în 2024, Compania va furniza energie electrică nouă pentru 11.030 de clienți, cu un timp mediu de procesare mai mic decât cel prevăzut de reglementări. Industria energiei electrice se va coordona cu băncile și canalele intermediare de plată pentru a implementa numeroase servicii de colectare a facturilor de energie electrică; va promova pe scară largă liniile telefonice de asistență pentru clienți către public. Acesta este un pas înainte pentru Industria Electricității în aducerea serviciilor de energie electrică mai aproape de clienți prin intermediul platformelor tehnologice, crescând transparența operațiunilor. Până în prezent, rata clienților care plătesc facturi de energie electrică fără a utiliza numerar a ajuns la 95,5%; din care prin intermediul băncilor reprezintă peste 50%; prin portofele electronice reprezintă peste 45%.

Compania promovează, de asemenea, aplicarea și inovarea tehnologiei în producție și afaceri, iar tranzacțiile electronice sunt îmbunătățite cu o varietate de servicii. În prezent, 100% din noile contracte de energie electrică și serviciile de energie electrică sunt efectuate electronic, conectând 100% din serviciile de energie electrică la Portalul Național al Serviciilor Publice.

În special, în 2024, Compania va promova reconcilierea informațiilor privind subiectele contractelor de achiziție a energiei electrice cu Baza Națională a Populației pentru a îmbunătăți eficiența managementului și operațională, a crește acuratețea și transparența în gestionarea informațiilor și a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Standardizarea informațiilor despre clienți în sistemul de management îi ajută pe aceștia să se simtă mai în siguranță atunci când utilizează serviciul și creează condiții pentru ca unitatea să gestioneze mai bine, să își îmbunătățească productivitatea și eficiența muncii.

Doan Hung Electricity gestionează și vinde energie electrică către peste 37.000 de clienți. Dl. Nguyen Manh Hung - Director adjunct al Companiei de Electricitate Doan Hung, a declarat: „Pe lângă îmbunătățirea calității serviciilor, Compania de Electricitate Doan Hung se concentrează pe asistența clienților, creând astfel conexiune și consens cu aceștia în ceea ce privește furnizarea de energie electrică, transparența și publicitatea tipurilor de servicii pe care le oferă industria energiei electrice. În 2024, vom promova materiale informative către clienți cu privire la instalarea și utilizarea aplicației de asistență clienți EVNNPC, ajutând clienții să acceseze și să utilizeze serviciile de energie electrică în mod convenabil în mediul online; vom verifica informațiile despre subiectele contractelor de achiziție a energiei electrice cu Baza Națională a Populației. Împreună cu aceasta, implementăm soluții de comunicare potrivite pentru fiecare grup de clienți și diversificăm formele de comunicare a activităților industriei energiei electrice cu comunitatea, în special propagandă despre coridorul de siguranță al rețelei electrice, utilizarea sigură a energiei electrice în rândul oamenilor, utilizarea eficientă și economică a energiei electrice și programe care încurajează clienții să plătească facturile de energie electrică fără numerar”.

În perioada următoare, Compania va continua să îmbunătățească și să sporească calitatea serviciilor, să satisfacă mai bine nevoile clienților, contribuind la dezvoltarea generală a socio- economiei locale.

Nguyen Hue

Sursă: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm