Soluție integrată de inteligență artificială pentru prevenirea și combaterea escrocheriilor telefonice.

FPT Retail (FPT Group) tocmai a lansat soluția sa tehnologică de asistență virtuală pentru apeluri FAI, versiunea 2.0. Depășind conceptul unui filtru tipic pentru apeluri spam, FAI 2.0 integrează GenAI (inteligență artificială generată) capabilă să răspundă la apeluri în numele abonatului în situații de trafic intens sau în absența semnalului. Cel mai important, are capacitatea de a „evalua implicit” și analiza apelurile pentru a identifica cu precizie semnele de fraudă.

Asistentul FAI 2.0 nu este doar un instrument de preluare a apelurilor, ci și un scut inteligent care ajută la procesarea și ghidarea corectă a conversațiilor. Pentru a permite FAI 2.0 să înțeleagă și să evalueze un apel fraudulos în timp real, platforma sa este construită pe o arhitectură complexă, cu mai multe straturi de procesare aprofundată.

În loc să „prindă cuvintele cheie” mecanic, FAI 2.0 aplică tehnologia de procesare a limbajului natural (NLP) și modelare a limbajului la scară largă (LLM) pentru a aprofunda analiza conversațională contextuală în timp real. Acest lucru permite sistemului să descopere adevăratele intenții ale apelantului, chiar și atunci când acesta încearcă în mod intenționat să fie evaziv sau să inducă în eroare.

Asistentul virtual va monitoriza îndeaproape contextul pe tot parcursul procesului, va evalua nivelurile de urgență și va detecta cu sensibilitate semnele de manipulare psihologică, cum ar fi amenințările, constrângerea sau uzurparea identității autorităților.

Pentru a face față naturii în continuă schimbare a scenariilor de escrocherie, FAI 2.0 este echipat cu capacități sofisticate de auto-actualizare prin intermediul mecanismului său de Retrieval Aggregation (RAG). Sistemul colectează continuu date din apeluri reale și feedback-ul utilizatorilor, apoi efectuează curățare, etichetare și reglare fină la intervale scurte. Aplicarea RAG permite încărcarea imediată a celor mai recente modele de escrocherie în „creierul” inteligenței artificiale, fără a fi nevoie ca sistemul să cheltuiască resurse pentru reantrenarea întregului model.

Această putere analitică funcționează fără probleme datorită unei infrastructuri de procesare de mare viteză, rezolvând complet problema infrastructurii pentru sute de mii de abonați. Aproape imediat după încheierea unui apel, toate rapoartele și alertele sunt trimise abonatului.

Pe lângă viteză, securitatea este, de asemenea, riguros stabilită printr-o arhitectură de separare a datelor. Fiecare utilizator are un asistent complet independent, cu fluxuri de date criptate end-to-end, însoțite de filtre automate de detectare și alertă pentru a preveni scurgerile de informații sensibile.

Integrarea asistenților virtuali cu inteligență artificială în pachetele de servicii mobile nu numai că îmbunătățește experiențele personalizate, dar demonstrează și angajamentulFPT de a proteja aproape 500.000 de abonați în spațiul digital.

Sursă: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html