Atelierul de service se extinde, „puteți vedea VinFast în fiecare provincie”
VinFast accelerează extinderea sistemului său de ateliere de service la o scară din ce în ce mai mare, acoperind toate provinciile și orașele. În scurt timp, rețeaua de ateliere de service VinFast a crescut de la peste 110 puncte la aproximativ 330 de ateliere la nivel național și vizează 400 de ateliere în 2025.
Dl. Thanh Hoang, proprietarul unui VF 6 din orașul Ho Chi Minh, a declarat că numărul tot mai mare de ateliere de service îl ajută să economisească timp și efort ori de câte ori este nevoie. Nu numai în orașele mari, ci și în deplasările sale în numeroase localități, a observat că numărul atelierelor de service crește rapid.
„Văd fabrica VinFast în fiecare provincie în care merg cu mașina, mă face să mă simt în siguranță ”, a spus el.
Odată cu extinderea numărului de ateliere, VinFast a extins și echipa de tehnicieni, acesta fiind factorul esențial care determină calitatea unui atelier de service auto. Ca dovadă, recent, pentru a face față vitezei de extindere a rețelei de afaceri și a atelierelor de service la nivel național, VinFast a implementat un program de „Recrutare și Formare a Tehnicienilor” la scară largă, care include 2.000 de tehnicieni pentru mașini electrice și 1.200 de tehnicieni pentru motociclete electrice.
Conform planului, VinFast intenționează să instruiască în medie 500 de tehnicieni/lună pentru a asigura resurse umane pentru atelierele de service existente și pentru a fi pregătită să răspundă nevoilor noilor facilități care sunt în prezent în curs de extindere.
Eliberați timp pentru proprietarii de mașini cu o serie de servicii rare
Nu numai că extinde acoperirea atelierelor și personalul, dar experiența post-vânzare a VinFast este, de asemenea, evaluată cu 5 stele de către mulți proprietari de mașini.
Prin urmare, de la lansarea primului model de mașină VinFast, clienții au fost sprijiniți de compania auto vietnameză cu servicii gratuite de intervenție 24/7. Mulți proprietari de mașini consideră acest lucru un „mare plus” atunci când aleg mașini electrice vietnameze, serviciul VinFast ajutându-i să se simtă în siguranță în utilizarea mașinilor electrice fără griji.
În special, compania auto vietnameză adaugă tot mai multe servicii și experiențe noi pentru a satisface nevoile utilizatorilor. De exemplu, în prezent, clienții care vin la atelierele VinFast pentru întreținere pot beneficia de serviciul de livrare la domiciliu „rar pe piață”. Mulți utilizatori au declarat că trebuie doar să facă o programare prin intermediul aplicației telefonice sau să sune la linia telefonică directă, iar atelierul va veni să ridice mașina și să le-o livreze după finalizare.
„Sunt ocupat cu munca toată ziua, așa că îmi este greu să găsesc timp să duc mașina la service. Acum pot face o programare și vor veni la mine acasă să ridice mașina și să o aducă înapoi, ceea ce este mult mai convenabil”, a spus domnul Vu Viet Thanh, proprietarul unui VF 8 din Hanoi .
Dl. Thanh a declarat că, dacă timpul de reparație depășește angajamentul, VinFast îl va sprijini cu 500.000 VND/zi - un nivel de compensare rar în industria auto din Vietnam. Mulți utilizatori au spus, de asemenea, că aceste servicii îi ajută să „elibereze timp”, reducând semnificativ inconvenientele legate de depunerea mașinilor la întreținere și reparații.
În plus, compania auto vietnameză oferă și o politică de împrumut de mașini pentru transport în perioada de așteptare, în multe cazuri specifice. Domnul Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ) a povestit experiența de a-și aduce mașina VF 5 pentru întreținere, primindu-i un VF 7 expediat din Hanoi pentru a-l utiliza în perioada de așteptare. „Nu numai că este în garanție, dar aveți și oportunitatea de a experimenta o mașină dintr-un segment superior, toate costurile de utilizare, încărcarea bateriei, intervenția... sunt complet gratuite”, a spus el entuziasmat.
Dedicația și respectul față de clienți sunt, de asemenea, sentimentele multor proprietari de mașini față de serviciile post-vânzare VinFast. Domnul Pham Thanh Dong, membru al comunității globale VinFast, a povestit că atunci când și-a adus mașina VF 8 în garanție, deoarece martorul luminos în formă de V nu se aprindea, atelierul de service a înlocuit rapid întregul sistem electric în valoare de aproximativ 35 de milioane de VND. „Mașina a fost curățată, iar bateria era încărcată la peste 95%. Am semnat exact 2 semnături și am condus mașina acasă”, a povestit domnul Dong.
Aceste experiențe creează un sentiment de siguranță pentru mulți oameni care se gândesc să cumpere mașini electrice. Dl. Phan Van Manh (Hanoi) a spus că, după o perioadă de cercetare, a decis să aleagă VF 9 în 2025. Pentru el, cumpărarea unei mașini nu este doar o tranzacție normală de cumpărare, ci și un partener alături de un producător auto pe tot parcursul procesului de utilizare. „Prețul mașinii este bun, iar serviciul post-vânzare este din ce în ce mai îmbunătățit. Acesta este momentul potrivit pentru a investi în mașini electrice”, a spus el.
Povești reale de la proprietarii de mașini arată că politicile post-vânzare sunt în mod clar eficiente în crearea unei comunități de utilizatori fideli VinFast pentru o lungă perioadă de timp. Având în vedere ritmul actual de extindere a atelierelor de service, modernizare a utilităților și îmbunătățire a calității, mulți experți consideră că serviciile post-vânzare devin din ce în ce mai mult un avantaj competitiv sustenabil pentru VinFast în cursa pentru cota de piață a mașinilor și vehiculelor electrice din Vietnam.
Sursă: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm
Comentariu (0)