„Profesorul știe totul” - Asistentul cu inteligență artificială îmbunătățește serviciul de vaccinare de la FPT Long Chau

Chatbot-ul cu inteligență artificială „Profesorul știe totul” nu numai că susține consultarea rapidă și precisă a vaccinurilor, îmbunătățind experiența clienților, dar îi ajută și pe farmaciști și consultanți să își optimizeze munca, marcând un pas înainte în transformarea digitală a industriei farmaceutice a FPT Retail.

Din „Fă repede, eșuează repede”…

Dezvoltat de OneTeam DX, o echipă tehnologică a companiei de software care cooperează cu retailerul, „Profesorul Atotcunoscător” nu este doar un chatbot care răspunde la întrebări, ci are și capacitatea de a analiza, deduce și actualiza automat informațiile în timp real. Acest sistem a creat cu adevărat o descoperire revoluționară în consultanța privind vaccinarea laFPT Long Chau.

Dacă în trecut, consultațiile erau efectuate de o echipă de medici în centrele de vaccinare, acum această muncă poate fi efectuată de farmaciști și consultanți datorită sistemului „Profesorul Știe Totul”. Astfel, se îmbunătățește experiența clientului și se optimizează timpul de răspuns rapid.

Aplicat oficial din decembrie 2024, chatbotul de consultanță în vaccinare al FPT Long Chau este construit pe o platformă de inteligență artificială multi-agent, integrând numeroase tehnologii avansate, inclusiv RAG (Retrieval-Augmented Generation) pentru a ajuta la combinarea datelor din mai multe surse reputate pentru a oferi răspunsuri extrem de precise, NLP (Natural Language Processing) susține procesarea limbajului natural pentru a înțelege intențiile utilizatorilor, LLM (Large Language Model) ajută chatboții să răspundă natural, iar raționamentul bazat pe inteligență artificială are capacitatea de a deduce și analiza întrebări complexe, oferind sfaturi mai detaliate.

Chatbot-ul cu inteligență artificială „Profesorul știe totul” este ușor de utilizat, având o interfață prietenoasă.

Dl. Bui Anh Kiet, inginer de inteligență artificială în echipa de proiect, a declarat: „Diferența sistemului constă în capacitatea de a actualiza continuu datele, verificate de o echipă de experți medicali , farmaciști și medici de la Centrul de Formare FPT Long Chau. Datorită acestui fapt, chatbot-ul este mai fiabil decât sistemele tradiționale de consultanță medicală, reducând în același timp volumul de muncă pentru echipa de farmaciști, ajutându-i să se concentreze asupra cazurilor care necesită consiliere mai aprofundată.”

Potrivit domnului Kiet, parcursul de a aduce „Profesorul Atotcunoscător” de la idee la realitate a întâmpinat numeroase provocări. Inițial, echipa de dezvoltare nu avea aproape nicio cunoștință medicală, ceea ce a dus la schimbarea modului în care erau organizate datele de mai multe ori pentru a se asigura că chatbot-ul oferea informații precise.

În plus, prelucrarea datelor medicale este, de asemenea, foarte complexă și în continuă schimbare, necesitând un proces riguros de validare. Echipa a depășit această provocare prin optimizarea algoritmilor, îmbunătățirea continuă a procesului de validare a datelor și dezvoltarea de funcții suplimentare de analiză automată.

Reprezentantul OneTeam DX a adăugat că au existat momente când întreaga echipă a trebuit să lucreze peste noapte pentru a respecta termenul limită. Parțial pentru că tehnologia AI în medicină este încă nouă, echipa de dezvoltare a ales metoda „Do fast, fail fast” - testare rapidă pentru a detecta rapid erorile și a le remedia imediat. Datorită acestui fapt, sistemul a fost îmbunătățit treptat și din ce în ce mai optimizat.

...către ecosistemul inteligent de informații medicale

Imediat după lansare, chatbot-ul cu inteligență artificială „Profesorul știe totul” a înregistrat 3.000 - 4.000 de conversații doar în prima zi, menținând câteva sute de conversații pe zi după aceea. Până în ianuarie anul acesta, rata de satisfacție a ajuns la 4/5 stele, indicând o primire pozitivă din partea utilizatorilor.

În viitorul apropiat, FPT Long Chau își propune să extindă chatboții în alte domenii, cum ar fi patologia, medicina, nutriția și consultanța generală în domeniul sănătății... În același timp, sistemul va fi modernizat cu o interfață mai ușor de utilizat, conectându-se la sistemul de sănătate, la datele despre produse și la informațiile medicale în timp real și dezvoltând funcții personalizate pentru a spori capacitatea de a oferi consultanță pe anumite subiecte. De exemplu, chatboții oferă consultanță persoanelor în vârstă, persoanelor cu boli cronice (diabet, gută, hipertensiune arterială...).

Dl. Bui Anh Kiet (șeful) face o fotografie cu Pham Dang Khoi, directorul de tehnologie pentru retail al FPT, și cu câțiva membri OneTeam DX.

Dl. Bui Anh Kiet a afirmat că scopul final al proiectului nu este doar un simplu chatbot de consultanță, ci construirea unui ecosistem inteligent de informații despre sănătate, care să însoțească utilizatorii în protejarea sănătății lor.

Apariția programului „Profesorul Atotcunoscător” marchează un pas important în parcursul aplicării inteligenței artificiale în transformarea digitală la FPT Long Chau. Pe lângă optimizarea procesului de consultare privind vaccinarea, chatbot-ul îmbunătățește și experiența clienților, asigurând informații medicale precise și prompte.

Sursă: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html