Companiile aeriene oferă schimbarea gratuită a biletelor pentru pasagerii afectați de inundații

VTV.vn - Companiile aeriene interne au activat simultan politici de asistență pentru pasageri, permițând modificări flexibile ale biletelor și rambursări pentru a minimiza impactul asupra pasagerilor.

Companiile aeriene interne au activat simultan politici de asistență pentru pasageri, permițând modificări flexibile ale biletelor și rambursări pentru a minimiza impactul asupra călătoriilor perturbate de furtunile și inundațiile istorice care au măturat regiunea centrală în ultimele zile. Această politică a fost implementată de urgență după ce aeroporturi cheie precum Tuy Hoa, Phu Cat și Cam Ranh au fost nevoite să își modifice planurile de decolare și aterizare din cauza vremii extreme.

Aeroportul este supraaglomerat, 10.000 de pasageri nu pot zbura conform planului

În ultimele trei zile, activitățile aviatice din regiunea centrală au fost supraîncărcate și haotice din cauza ploilor abundente și a inundațiilor. De obicei, pe 20 noiembrie, aeroportul Tuy Hoa a trebuit să se închidă temporar din cauza inundațiilor profunde, neputând fi asigurate condiții de operare sigure. Acest lucru a dus la anularea sau întârzierea unei serii de zboruri ale unor companii aeriene importante, precum Vietnam Airlines , Vietjet și Bamboo Airways.

Mai exact, Vietnam Airlines a anunțat anularea zborurilor dintre Hanoi, Ho Chi Minh City și Tuy Hoa; Vietjet a suspendat temporar două zboruri pe ruta Ho Chi Minh City - Tuy Hoa. Chiar și multe companii aeriene internaționale, precum Scoot care zboară spre Cam Ranh, au fost nevoite să își ajusteze orarele, chiar în perioada de vârf a turismului de sfârșit de an.

Deși operațiunile de pe aeroporturi s-au stabilizat treptat până pe 22 noiembrie, traficul rutier către aeroport, în special către Phu Cat, este încă puternic afectat din cauza retragerii lente a apei.

Se estimează că cele trei aeroporturi Cam Ranh, Phu Cat și Tuy Hoa au un total de aproximativ 2.700 - 3.000 de pasageri care călătoresc zilnic. Numai în perioada istorică a inundațiilor, 19-21 noiembrie, se estimează că aproximativ 8.000 - 10.000 de pasageri nu au putut să își îndeplinească călătoriile conform planului, ceea ce a pus o presiune mare asupra sistemului de asistență pentru clienți.

O serie de companii aeriene activează politici de „salvare”

Confruntate cu situația de urgență, companiile aeriene au lansat rapid programe speciale de sprijin.

Bamboo Airways este pioniera în extinderea politicii sale de asistență pentru pasagerii care sosesc/pleacă din Quy Nhon (aeroportul Phu Cat). Compania aeriană oferă modificări gratuite ale datei de zbor și ale itinerariului pentru pasagerii care pleacă sau sosesc din Quy Nhon între 19 și 25 noiembrie. Chiar și biletele care nu se prezintă în perioada 19-21 noiembrie pot fi modificate fără restricții, fără taxe de modificare, fiind colectate doar diferența de preț și taxele suportate. Biletele cu zboruri interne dus-întors pot fi, de asemenea, modificate până la 10 decembrie, conform aceleiași politici. Perioada de primire a solicitărilor de asistență este până la 30 noiembrie, însă Bamboo Airways menționează că biletele cu plecare între 19 și 21 noiembrie care au fost modificate sau rambursate anterior nu vor fi eligibile pentru asistență gratuită de data aceasta.

În mod similar, imediat ce vremea se înrăutățește, Vietnam Airlines a anunțat o politică de susținere a modificărilor gratuite ale datei și itinerariului zborurilor pentru pasagerii care pleacă sau sosesc la Tuy Hoa, Quy Nhon, Nha Trang în perioada 20 - 25 noiembrie. Perioada de asistență durează până pe 30 noiembrie. Pentru zborurile de legătură sau biletele de întoarcere interne, pasagerii pot schimba zborurile până pe 10 decembrie și trebuie să plătească doar diferența de preț, taxele sau comisioanele aferente.

Vietjet a implementat, de asemenea, o politică similară, oferind modificări gratuite ale zborurilor sau rambursări pentru pasagerii care zboară spre Cam Ranh între 20 și 23 noiembrie, Phu Cat între 19 și 21 noiembrie și Tuy Hoa între 20 și 25 noiembrie.

Reprezentanții companiilor aeriene au declarat că departamentele de relații cu clienții au fost extinse pentru a gestiona rapid solicitările apărute în perioadele de vârf. Pasagerilor li se recomandă să verifice periodic orarele zborurilor și să decoleze mai devreme în cazul în care rutele de trafic către aeroport nu sunt complet uscate.

Întărirea siguranței în minerit și prioritizarea bunurilor de ajutor

Confruntate cu condițiile meteorologice complexe, companiile aeriene se coordonează cu autoritățile pentru a prioritiza transportul de ajutoare către zonele afectate de inundații, asigurându-se că alimentele și proviziile esențiale sunt livrate rapid. Vietnam Airlines a cerut echipelor de servicii la sol și operațiuni de zbor să își mărească personalul și să fie pregătite să gestioneze orice probleme legate de pasageri și ajutoare.

Companiile aeriene acordă prioritate transportului de ajutoare.

Autoritatea Aviației Civile din Vietnam a monitorizat continuu evoluția vremii în regiunea centrală și a actualizat informațiile pentru ca companiile aeriene să coordoneze operațiunile corespunzătoare.

Un reprezentant al Autorității Aviației Civile din Vietnam a afirmat: „Solicităm companiilor aeriene să pună siguranța zborurilor pe primul loc și să ia măsuri de sprijin în timp util, astfel încât planurile de călătorie ale pasagerilor să nu fie prea afectate.”

Deși operațiunile de zbor s-au stabilizat treptat, companiile aeriene au declarat că multe rute către aeroport, în special aeroportul Phu Cat, sunt încă inundate din cauza scurgerii lente a apei. În contextul în care inundațiile ar putea continua, industria aviatică continuă să sfătuiască pasagerii să monitorizeze actualizările orarelor de zbor de la companiile aeriene, să își ajusteze proactiv planurile și să limiteze călătoriile prin zonele puternic afectate de dezastre naturale.

Autoritatea Aviației Civile din Vietnam se angajează să continue să însoțească companiile aeriene și să monitorizeze condițiile meteorologice din regiunea centrală pentru a îndruma proactiv companiile aeriene să ia măsuri de sprijin în timp util pentru a asigura siguranța și cea mai convenabilă călătorie pentru pasageri.

Sursă: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm