Sprijiniți serviciile publice online pentru persoanele în vârstă

La Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Thanh, atmosfera de lucru este întotdeauna animată și prietenoasă. În fiecare zi, mulți oameni vin să contacteze și să rezolve proceduri administrative, inclusiv multe persoane în vârstă. Deși încă nu sunt familiarizați cu tehnologia, se simt în siguranță atunci când personalul și funcționarii publici îi ghidează cu entuziasm pas cu pas pentru a finaliza procedurile administrative.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Thanh îndrumă cu entuziasm oamenii, în special persoanele în vârstă, în efectuarea procedurilor administrative.

Dna Do Thi Huong, din satul Buong, a spus: „Sunt în vârstă, nu am folosit niciodată servicii publice online și nu știu cum să utilizez portalul serviciilor publice. Dar când am ajuns la sediul Comitetului Popular al comunei, personalul Centrului de Servicii Administrative Publice mi-a dat instrucțiuni specifice, de la modul de declarare a informațiilor până la pașii pentru depunerea documentelor, m-am simțit foarte în siguranță!” Nu doar dna Huong, ci și multe alte persoane din comuna muntoasă Tan Thanh au împărtășit același sentiment. Dna Pham Thi Hoa, din satul Thanh Loi, a spus: „Când avem de completat documente, mergem la Comitetul Popular al comunei pentru a le face foarte rapid și cu entuziasm, fără a fi nevoie să ne întoarcem de atâtea ori ca înainte.”

Potrivit dnei Ha Thi Thanh, ofițer în cadrul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Thanh, unitatea primește zilnic 30-40 de dosare administrative de tot felul. Printre acestea, o serie de persoane în vârstă încă întâmpină dificultăți în utilizarea computerelor și smartphone-urilor. „În aceste cazuri, prioritizăm primirea directă a dosarelor pentru a rezolva prompt nevoile oamenilor. În același timp, îi îndrumăm treptat pe oameni cu privire la modul de trimitere a dosarelor online, astfel încât să poată accesa treptat tehnologia. Scopul este de a ajuta oamenii să își rezolve rapid sarcinile și de a încuraja utilizarea serviciilor publice online”, a declarat dna Thanh. Pentru a sprijini mai bine oamenii, Comuna Tan Thanh a mobilizat, de asemenea, membri ai sindicatelor de tineret, studenți și organizații pentru a participa la activități de propagandă și îndrumare privind utilizarea serviciilor publice online. Dl. Le Hoang Cuong, președintele Comitetului Popular al Comunei Tan Thanh, a declarat: „Pentru persoanele care nu știu cum să utilizeze serviciile publice online, funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice trebuie să ofere instrucțiuni specifice și dedicate. Dacă nu le înțeleg prima dată, vor fi instruiți a doua și a treia oară, până când oamenii vor ști cu adevărat cum să opereze. Scopul comunei este de a crește rata depunerilor online, dar, mai important, nimeni nu este lăsat în urmă.”

În prezent, multe persoane în vârstă din zonele rurale se confruntă încă cu obstacolul celor „3 nu”: fără smartphone, fără cont personal, fără cunoștințe de utilizare a tehnologiei. Mulți oameni încă ezită și se tem să opereze de teama de a greși, de a fi înșelați sau de a pierde informații. Confruntat cu această realitate, personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Thanh a lucrat ore suplimentare și a oferit în mod constant instrucțiuni pentru a ajuta oamenii să înțeleagă și să se obișnuiască treptat cu operațiunile digitale. Comitetul Popular al Comunei a intensificat, de asemenea, propaganda prin sistemul de difuzoare, aviziere și rețele sociale; a afișat public formulare, proceduri, taxe și comisioane; și a organizat în mod regulat sesiuni de propagandă pentru a îndruma oamenii să depună cereri online.

În plus, pentru comunele muntoase precum Tan Thanh, infrastructura de rețea limitată reprezintă o dificultate majoră. Unele zone și locații au un semnal slab, ceea ce duce la întreruperi ocazionale ale conectării online și procesării documentelor. Pentru a depăși această problemă, Comitetul Popular al Comunei a înființat o echipă de asistență pentru cetățeni și o echipă de tehnologie digitală comunitară, care merg direct în fiecare sat pentru a sprijini oamenii, în special persoanele în vârstă, minoritățile etnice și gospodăriile din zonele cu semnal slab. Funcționarii desemnați la Centrul de Servicii Administrative Publice sunt, de asemenea, întotdeauna pregătiți să îndrume oamenii cu privire la modul de depunere a documentelor, scanare a documentelor sau să ofere sprijin direct atunci când oamenii întâmpină probleme în procesul de finalizare a procedurilor administrative. Această abordare nu numai că ajută la rezolvarea rapidă a sarcinilor, dar și construiește încredere și solidaritate între guvern și cetățeni.

În plus, stăpânirea dispozitivelor tehnologice nu numai că îi ajută pe vârstnici să îndeplinească procedurile administrative mai convenabil, dar aduce și multe beneficii vieții lor spirituale. Atunci când știu cum să utilizeze smartphone-urile, se pot conecta cu copiii și nepoții lor, pot actualiza știri, pot participa la activități comunitare și pot contribui la o viață mai activă și mai pozitivă. Cu toate acestea, călătoria „digitalizării” persoanelor în vârstă are încă multe provocări. Vederea redusă, memoria slabă și reticența de a învăța lucruri noi îngreunează accesul la tehnologie. Unii oameni nu au smartphone-uri sau nu au mijloacele financiare pentru a le cumpăra, ceea ce reprezintă, de asemenea, o barieră majoră.

Prin urmare, pentru ca procesul național de transformare digitală să fie cu adevărat eficient, este nevoie de participarea sincronă a întregului sistem politic , de la investițiile în infrastructura de telecomunicații, echipamente, până la formarea unei echipe de personal cu abilități de îndrumare adecvate pentru fiecare grup țintă. Grupurile comunitare de tehnologie digitală și organizațiile sociale trebuie să își promoveze rolul de „însoțitori” ai persoanelor în vârstă pe calea accesării tehnologiei. Atunci când tehnologia devine mai aproape și mai prietenoasă, vârstnicii nu numai că vor avea mai ușor de îndeplinit procedurile administrative, dar vor avea și oportunitatea de a se integra pe deplin în viața digitală. Astfel, fiecare operațiune reușită pe portalul serviciilor publice nu este doar un pas înainte pentru individ, ci și o dovadă a spiritului „nimeni nu este lăsat în urmă” în călătoria transformării digitale naționale.

Articol și fotografii: Phuong Do

Sursă: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm