Peste 500 de reclamații privind facturile mari la electricitate, EVN spune că nu au fost detectate erori

Ca răspuns la rapoartele privind o creștere bruscă a facturilor la electricitate în august anul acesta în unele localități din regiunile Nord și Centru, Vietnam Electricity (EVN) a declarat că a cerut corporațiilor de energie să analizeze și să gestioneze situația.

EVN a declarat că în prezent există peste 31 de milioane de clienți rezidențiali gestionați și vânduți energie electrică de către grup, dintre care 3,2 milioane de clienți (reprezentând aproximativ 10%) au consumat peste 30% în august.

Grupul consideră că în august anul trecut, în special în prima jumătate a lunii, multe zone din nord au cunoscut o perioadă de vreme extrem de caldă, ceea ce a dus la o creștere foarte mare a consumului de energie electrică. Pe 4 august, consumul de energie electrică în nord a atins chiar un nivel record.

EVN a citat date de la centrele de asistență clienți ale companiilor de energie, precum și de la monitorizarea feedback-ului de pe rețelele sociale, afirmând că până în prezent au existat peste 500 de feedback-uri din partea clienților cu privire la facturile mari de electricitate din august.

Conform statisticilor Northern Power Corporation, în august, centrala telefonică a înregistrat și 171.723 de apeluri primite, dintre care 150.387 au fost recepționate (87,58%).

Compania de energie electrică a declarat că numărul de apeluri este mai mare în timpul sezonului cald, așa că în aceste momente este posibil ca apelurile clienților să nu fie recepționate prompt.

Hơn 500 phản ánh hóa đơn điện tăng cao, EVN nói chưa phát hiện sai sót - 1 — Factura la electricitate pentru lunile iulie și august a unei gospodării din cartierul Viet Hung din Hanoi a crescut vertiginos (Foto: Thanh Thuong).

După o analiză inițială a informațiilor relevante care reflectă facturile mari la electricitate din august, EVN a declarat că nu a descoperit nicio eroare și că în prezent continuă să examineze și să verifice în mod specific conținutul reflectărilor facturilor de electricitate.

În ceea ce privește conținutul postat pe rețelele de socializare care reflectă facturile de energie electrică, EVN a precizat că există și numeroase postări sau grupuri care nu verifică informațiile specifice ale clienților, astfel încât afacerile nu pot afla în mod specific autenticitatea informațiilor. Unele informații sunt chiar neadevărate sau sunt postate în scopul „atragerii de vizualizări” sau al vânzării online.

Conform statisticilor EVN, există multe cazuri în care clienții nu cumpără energie electrică direct de la corporație, ci de la organizații de achiziționare a energiei electrice angro și cu amănuntul.

Aceste organizații utilizează în continuare contoare mecanice, care necesită introducerea manuală a datelor și, prin urmare, prezintă un risc mai mare de erori decât contoarele electronice în ceea ce privește înregistrarea citirilor greșite ale contorului. Conform statisticilor preliminare, există în prezent 521 de organizații la nivel național care cumpără și vând energie electrică angro și cu amănuntul, dintre care 481 se află doar în Nord.

Pentru majoritatea clienților de energie electrică EVN, contoarele electronice au fost instalate. Instalarea contoarelor electronice și citirea datelor de la distanță ajută la înregistrarea citirilor contorului fără a fi nevoie de introducerea manuală a datelor, așa cum se întâmplă în cazul utilizării contoarelor mecanice. Astfel, se reduc semnificativ erorile, deoarece datele sunt actualizate automat, iar datele nu necesită intervenție umană subiectivă.

Comentariu (0)