Planul 02-KH/BCĐTW: Platformă pentru integrarea GenAI și a asistenților virtuali în reforma administrativă

În procesul de transformare digitală națională, nevoia de a inova modul în care funcționează agențiile administrative devine din ce în ce mai urgentă. Volumele mari de documente, procedurile de procesare multistratificate și capacitățile limitate de extragere a datelor fac ca eficiența operațională să nu fie pe măsura nevoilor de dezvoltare. Aceste limitări au un impact direct asupra productivității interne și a calității serviciilor pentru cetățeni și întreprinderi.

Trecerea de la procesarea de text la gestionarea datelor și inteligența artificială

Planul nr. 02-KH/BCĐTW al Comitetului director central pentru știință , tehnologie, inovare și transformare digitală, emis la începutul anului 2025, marchează o schimbare importantă în gândirea administrației publice. Nu este doar o orientare tehnică, ci stabilește o nouă abordare: trecerea de la un management administrativ bazat pe documente la un model de guvernanță bazat pe date și inteligență artificială.

Timp de mulți ani, activitățile administrative au funcționat conform unui model tradițional, bazat pe procesarea documentelor pe hârtie și circulația dosarelor prin mai multe niveluri de aprobare. Această abordare creează întârzieri mari în procesarea documentelor, necesită resurse mari pentru stocarea documentelor, stocarea acestora și verificarea încrucișată și limitează capacitatea de a exploata datele în vederea luării deciziilor.

Planul 02 stabilește o schimbare fundamentală atunci când necesită „promovarea unei transformări digitale interconectate, sincrone, rapide, eficiente și centrate pe date”. Aceasta înseamnă schimbarea accentului managementului de la text la date, de la procesarea manuală a fișierelor la operarea pe o platformă digitală. Datele trebuie standardizate, partajate și integrate, astfel încât agențiile să le poată accesa, exploata și analiza în timp real. Atunci când datele devin coloana vertebrală a operațiunilor, aparatul este capabil să previzioneze, să monitorizeze și să ia decizii pe baza dovezilor, în loc să se bazeze pe lanțuri de raportare manuale, ca înainte. Aceasta este baza pentru restructurarea întregului proces, reducerea etapelor intermediare și creșterea transparenței.

Promovați o transformare digitală interconectată, sincronă, rapidă, eficientă și centrată pe date.

În special, includerea pentru prima dată a inteligenței artificiale, a big data, a asistenților virtuali și a dronelor în grupul tehnologic central al unui document la nivel central arată o schimbare semnificativă în gândirea privind planificarea politicilor tehnologice. Aceste tehnologii nu sunt considerate doar instrumente de suport, ci sunt poziționate ca componente esențiale ale sistemului de operare. Inteligența artificială care procesează big data, asistenții virtuali care sprijină oficialii în sarcinile zilnice și dronele care deservesc supravegherea pe teren contribuie la formarea unui model de guvernanță bazat pe tehnologie avansată.

Impulsul pentru un nou model operațional

Dacă în trecut digitalizarea se oprea în principal la etapa de conversie a documentelor pe hârtie în fișiere electronice, atunci cu GenAI, întregul proces administrativ poate fi reorganizat către automatizare și personalizare.

În acest model, fiecare funcționar și funcționar public poate fi sprijinit de un asistent digital care operează în timp real, preluând majoritatea sarcinilor administrative repetitive. Sistemul este capabil să redacteze automat documente oficiale, rapoarte și documente pe baza datelor și a șabloanelor standard; să rezume rapid documente juridice de zeci de pagini; să caute și să citeze documente juridice la cerere cu o precizie ridicată; și, în același timp, să sprijine managementul muncii prin mementouri din calendar, prioritizare și urmărire a progresului. Aplicarea asistenților digitali ajută la reducerea semnificativă a timpului de procesare manuală, la standardizarea conținutului documentelor și la îmbunătățirea eficienței de lucru a fiecărui individ, precum și a întregii agenții.

Promovarea transformării digitale ajută la reducerea timpului de procesare cu 70-80%.

Testele arată că timpul de procesare poate fi redus cu 70-80%, în timp ce calitatea și consecvența documentelor sunt îmbunătățite semnificativ. La nivel de sistem, GenAI poate prelua rolul unui centru de analiză a datelor: citirea, clasificarea și direcționarea textului; sintetizarea și analizarea datelor din mai multe surse, sprijinind liderii în luarea unor decizii rapide și bazate pe dovezi. Agențiile guvernamentale trec de la un model de procesare pasivă la un model operațional proactiv bazat pe date în timp real.

Un punct central al Planului 02 este de a asigura principiul aplicării tehnologiei în scopul îmbunătățirii calității serviciilor, nu înlocuirii oamenilor. Atunci când sunt susținute de instrumente de automatizare și analiză inteligentă, oficialii și funcționarii publici au condițiile necesare pentru a se concentra mai mult pe munca care necesită expertiză, creativitate și interacțiune cu oamenii.

Aplicarea inteligenței artificiale contribuie, de asemenea, la creșterea transparenței, consecvenței și reducerea dependenței de procesele manuale. Acesta este un pas necesar către stadiul avansat al modelului de guvernare digitală, al guvernării bazate pe inteligență artificială, în care datele, tehnologia și oamenii lucrează împreună pentru a crea un aparat administrativ simplificat și eficient.

Când GenAI va deveni un instrument de suport popular și fiecare funcționar public va fi dotat cu un „asistent digital”, modelul de operare al agențiilor statului va trece de la procesarea manuală la procesarea bazată pe date și automatizarea inteligentă. Timpul de procesare a lucrărilor se scurtează, erorile se reduc, sinteza și analiza informațiilor devin mai precise și mai consistente. Mai important, calitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor se îmbunătățește datorită capacității de a răspunde rapid, transparent și pe baza dovezilor digitale. Prin urmare, tehnologia nu numai că îmbunătățește productivitatea, dar ridică și standardele administrației publice.

În acest context, Planul 02-KH/BCĐTW nu se oprește la rolul unui document tehnic, ci devine o orientare strategică pentru procesul de restructurare a metodelor de lucru ale aparatului administrativ. Identificarea clară a datelor și a inteligenței artificiale ca piloni ai guvernării demonstrează un angajament puternic față de inovație în guvernarea statului. Acest plan creează o bază pentru aplicarea IA într-un mod controlat, țintit și practic, în direcția construirii unui aparat eficientizat, care funcționează pe baza datelor și conform standardelor unui guvern digital modern.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm