Un client se plânge de „excremente de șobolan” în mâncare; un restaurant din orașul Ho Chi Minh explică faptul că este vorba de usturoi ars.

Povestea a devenit virală pe rețelele de socializare în ultimele zile, stârnind reacții amestecate din cauza imaginii cu „excremente de șobolan” găsite pe farfuria unui client.

Experiență proastă

Conform anchetei lui Thanh Nien , clientul care s-a plâns de restaurant este domnul NT (33 de ani, domiciliat în Districtul 7). Contactat, domnul T. a asigurat că ceea ce a distribuit pe rețelele de socializare este adevărat și că își asumă responsabilitatea pentru spusele sale.

Domnul T. susține că masa lui conținea excremente de șobolan.

Clientul a povestit că în seara zilei de 21 iulie, el și familia sa au mers la cină la un restaurant de pe strada Nguyen Thi Minh Khai (Ho Chi Minh City). A mâncat și a stat de vorbă cu bucurie până când a descoperit că mâncase o bucată de sparanghel care zăcea pe un obiect străin negru, despre care a susținut că era excremente de șobolan.

Clienții se plâng că găsesc „excremente de șobolan” în mâncarea lor; un restaurant din orașul Ho Chi Minh explică faptul că este vorba de usturoi ars.

La scurt timp după aceea, domnul T. a spus că a sunat personalul pentru a-l ajuta să identifice exact ce era obiectul străin și să rezolve problema. După ce l-a dus în bucătărie pentru inspecție, personalul restaurantului l-a informat că era doar un amestec de usturoi și piper și i-a spus că poate continua să-l mănânce, deoarece nu are de ce să-și facă griji.

„Am rugat personalul și bucătăria să-mi returneze «obiectul străin» ca să-l pot examina cu precizie, dar nu l-au putut returna și au insistat că este usturoi. Am cerut să vorbesc cu managerul și mi s-a dat un șef regional care a insistat din nou că este usturoi și chiar a adus un nou fel de mâncare, spunându-mi să continui să mănânc și că vor rezolva problema mai târziu. Bineînțeles, am refuzat și am cerut să fie returnat exact obiectul străin, pentru că nu pot accepta ca ei să distorsioneze adevărul în felul acesta”, a spus clientul furios.

Restaurantul susține că în fel de mâncare era pur și simplu usturoi ars.

Domnul T a continuat, povestind cum, după 20 de minute, restaurantul i-a adus două bucăți de usturoi ars. El a confirmat că acestea erau într-adevăr două bucăți de usturoi ars, iar restaurantul a spus că erau obiectele străine de mai devreme și i-a spus să mănânce fără griji.

„Dar nu știați că atunci când am făcut poze și le-am comparat, cele două mostre erau complet diferite. După ce au văzut pozele pe care le-am arătat, au rămas fără cuvinte și s-au dus să vadă un manager superior. Rezultatul a rămas neschimbat; managerul superior mi-a confirmat că nu era usturoi, pentru că usturoiul nu poate fi perfect rotund cu două capete răsucite și a concluzionat că era un «obiect străin» necomestibil”, a povestit el.

Actualizare rapidă la ora 20:00, pe 25 iulie: Restaurant acuzat că servește mâncare cu excremente de șobolan.

Ultraj

Ulterior, domnul T. a solicitat ca restaurantul să plătească masa. El a spus că restaurantul s-a oferit să-i ofere o masă din cauza unei experiențe negative, dar acesta a refuzat, solicitând să i se perceapă o taxă doar pentru felul de mâncare problematic.

Clientul a mai declarat că, trei zile mai târziu, a contactat din nou restaurantul în mod proactiv pentru a solicita o soluție, dar până în prezent, modul în care restaurantul a gestionat situația a fost nesatisfăcător, ceea ce l-a lăsat frustrat.

Acesta a fost restaurantul preferat al domnului T timp de mulți ani.

Tânărul a spus că s-a gândit bine înainte de a decide să distribuie acest lucru pe rețelele de socializare, dar era sigur că, dacă nu îl distribuie, nu va fi singurul care va experimenta acest lucru și că și clienții fideli ai restaurantului vor fi afectați în ceea ce privește sănătatea.

„Mai presus de toate, nu știu când va gestiona în sfârșit restaurantul reclamațiile clienților în mod onest și responsabil, cu conștiința unei afaceri cu produse alimentare . Sau vor continua cu gestionarea superficială, iresponsabilă și distorsionată a situației, așa cum au făcut cu ei înșiși?”, a adăugat el.

Potrivit spuselor domnului T., este client obișnuit al acestui restaurant de aproape 6 ani. Cu toate acestea, după acest incident, nu va mai mânca niciodată acolo și nu îl va recomanda prietenilor și rudelor, având în vedere experiența negativă pe care tocmai a avut-o.

Ce a spus restaurantul?

Într-un interviu acordat ziarului Thanh Nien, restaurantul a confirmat că incidentul menționat anterior a avut loc. Cu toate acestea, un reprezentant al restaurantului a afirmat că obiectul străin despre care clientul a pretins că este vorba de „excremente de șobolan” era de fapt doar o bucată de usturoi arsă. Restaurantul i-a arătat clientului obiectul și i-a explicat situația, dar clientul nu a fost de acord cu concluzia restaurantului.

Nota de plată pentru masa clientului la restaurant în ziua respectivă.

„Chiar în momentul în care clientul s-a plâns, restaurantul a încercat în toate felurile să-i explice, arătându-i chiar usturoiul ars și reziduuri similare. Din perspectiva restaurantului, faptul că în preparatul clientului există usturoi ars este complet greșit și de neiertat, dar nu ne-am gândi să numim asta ceva animalic”, a adăugat restaurantul.

Restaurantul a declarat că a încercat în repetate rânduri să invite clientul la restaurant în persoană pentru a experimenta direct preparatul, deoarece explicațiile reciproce ar fi fost imposibile. Restaurantul spera că clientul va veni personal și va demonstra pașii implicați în crearea acelui preparat cu usturoi ars perfect.

„După ce clientul este invitat la restaurant pentru a rezolva problema, restaurantul va avea informații mai precise și complete”, a declarat un reprezentant al restaurantului.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm