Dorința de a aduce frumusețea și ospitalitatea Vietnamului în lume

Conținut, prezentare: Ho Ha | Fotografie: NVCC

Înainte de a veni în Vietnam în 2020, domnul Kristian Petersen - expert și prestigios lider al celebrului Marriott International Hotel Group - a fost atras de poveștile despre peisajul, cultura și bogata istorie a țării în formă de S. Dar nu și-a putut imagina aceste minuni până când nu a venit aici și nu le -a descoperit și experimentat cu cele cinci simțuri ale sale.

Dl. Kristian a spus că Vietnamul ocupă un loc special, profund legat de parcursul său de viață. Atractivitatea acestei țări nu se limitează doar la oportunitățile de carieră, ci devine și a doua sa casă, unde fiecare colț de stradă rezonează cu căldură. Farmecul minunat al acestei țări, vibranța orașelor și ospitalitatea sinceră a oamenilor i-au atins inima. Și acum, își dorește să rămână aici mult timp pentru a contribui la cultivarea și aducerea frumuseții și ospitalității Vietnamului în lume.

Domnule , ce v-a adus în Vietnam în 2020 ?

Dinamismul industriei ospitalității din Vietnam este ceea ce mă atrage cel mai mult. A lucra aici nu este doar o carieră pentru mine, ci și atracția identităților diverse ale acestei țări m-a captivat cu adevărat.

Cultura îndelungată, tradițiile diverse și potențialul de dezvoltare a turismului m-au făcut să decid să aleg Vietnamul ca următoarea oprire în cariera mea. Această oportunitate îmi deschide un nou început interesant pentru a explora combinația delicată dintre obiceiurile tradiționale și frumusețea contemporană, împreună cu dezvoltarea și inovația promițătoare a Vietnamului în industria ospitalității.

Înainte să vii să lucrezi în Vietnam, știai ceva despre „țara în formă de S”?

Înainte de a veni în Vietnam, am fost captivat de poveștile despre bogata sa cultură și istorie și despre peisajele sale diverse. Geografia emblematică în formă de S era deosebit de atrăgătoare, de la frumosul golf Ha Long acoperit în diferite nuanțe de albastru, până la orașele aglomerate Hanoi și Ho Chi Minh City, și linia de coastă care se întinde pe peste 3.200 km de-a lungul țării.

Pe lângă acestea, poveștile despre numeroase preparate delicioase, cum ar fi Pho și stilul vietnamez de băut cafea, m-au entuziasmat. Există, de asemenea, festivaluri speciale și tradiții culturale pline de culoare. Toate acestea au pictat o imagine vie a unei țări rezistente și a păstrării identității sale culturale.

Nu mi-am putut imagina acele minuni până nu am venit aici și le-am descoperit și experimentat cu cele cinci simțuri ale mele.

Care a fost prima ta impresie când ai venit în Vietnam și ce te-a ținut în „țara în formă de S” atâția ani?

Având ocazia să explorez și să experimentez o țară vibrantă, nu pot să nu fiu uimit de minunatul amestec de frumusețe tradițională și modernă a Vietnamului. Această simfonie perfectă a creat un mediu care depășește așteptările mele pentru muncă, viață și inovațiile care vin la mine.

Este o binecuvântare să explorezi peisajele frumoase ale Vietnamului. De la spațiile vaste și liniștite, la străzile aglomerate și moștenirea culturală unică, toate lasă o amprentă de neșters asupra acestei călătorii.

Fiecare experiență petrecută aici este neprețuită și a marcat viața mea. Armonia dintre tradiție și suflul modern și nou al industriei hoteliere de aici este întotdeauna cel mai atractiv lucru. Aceasta evidențiază frumusețea Vietnamului ca o pictură, o destinație la intersecția dintre trecut și viitor, dintre tradiție și modernitate.

Ca expert în industria turismului și ospitalității și pasionat de descoperiri și experiențe, cu siguranță ați făcut descoperiri interesante despre Vietnam?

În cei 4 ani petrecuți în industria ospitalității din Vietnam, am avut ocazia să explorez frumusețea uimitoare a naturii vietnameze și să mă cufund în viața vibrantă a orașelor sale. A fost o aventură uimitoare. A fost ca și cum aș fi deschis un cadou, frumusețea pașnică și unică a țării în formă de S s-a dezvăluit încetul cu încetul.

Imaginează-ți că te plimbi prin peisaje încântătoare ale unei naturi maiestuoase, apoi te cufundi în forfota vieții urbane, unde fiecare stradă și fiecare alee își spune propria poveste unică. Ce ar putea fi mai incitant, nu-i așa? (zâmbește)

De-a lungul acestor ani, am avut parte de povești prețioase despre călătoria mea de a descoperi frumusețea ascunsă a Vietnamului. Nu este doar o slujbă, ci și o aventură să descopăr bogata cultură a Vietnamului, unde fiecare moment devine interesant și semnificativ.

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay este locul din Vietnam de care ai fost atașat cel mai mult timp. Cu siguranță ai multe amintiri memorabile legate de această stațiune de top din Vietnam, care a câștigat numeroase premii prestigioase?

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay este mai mult decât un loc de muncă. Este un capitol din povestea vieții mele, plin de momente speciale. Imaginați-vă, fiecare zi este alcătuită din momente memorabile, realizări ale muncii asidue și contribuția oaspeților la experiențe de neuitat atunci când vin la resort. Aceasta nu este doar o slujbă, ci o călătorie pentru a transforma momentele obișnuite în amintiri extraordinare.

Și în ceea ce privește realizările și premiile câștigate, nu este vorba doar despre exteriorul ostentativ. Fiecare recunoaștere este o dovadă a dedicării și pasiunii pe care eu și colegii mei le depunem în călătoria fiecărui oaspete – o dovadă clară a momentelor remarcabile pe care le-am construit împreună. Acesta este rezultatul eforturilor incredibile ale echipei noastre remarcabile, care lucrează din inimă pentru a crea experiențe unice în felul lor.

Puteți să ne împărtășiți diferența dintre JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay și Nha Trang Marriott Resort & Spa, insula Hon Tre , unde operați ?

A veni la JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay este ca și cum ai intra într-o lume magică. Resortul este o operă de artă sofisticată, oferind senzația unei plimbări într-un peisaj de basm, unde fiecare colț este simbolic și plin de creativitate. Magia de aici nu constă doar în designul și arhitectura rafinate, ci și în atmosfera unică și în experiențele minunate la fiecare pas al oaspeților în acest resort.

Între timp, Nha Trang Marriott Resort & Spa, pe insula Hon Tre, oferă o experiență complet diferită și la fel de atractivă. Stațiunea este înconjurată de melodiile blânde ale golfului Nha Trang - o simfonie perfectă de briză marină și peisaje liniștite. Acesta este un paradis care oferă o experiență de resort luxoasă cu o priveliște frumoasă a coastei. Punctul culminant al stațiunii este mediul natural proaspăt, creând o atmosferă liniștită, dar atractivă, pe insula verde.

Fiecare stațiune creează o imagine unică. Una este o capodoperă arhitecturală fascinantă, cealaltă o frumusețe liniștită la malul mării albastre, invitând vizitatorii să exploreze Vietnamul în felul lor unic.

Ce peisaje naturale și caracteristici remarcabile posedă Nha Trang Marriott Resort & Spa, insula Hon Tre, care sunt îndrăgite de turiști, domnule?

Atracția Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre este frumusețea perfectă a naturii, cu peisajul acoperit de diferite nuanțe de verde. Mai mult, atracția constă în facilitățile pe care le oferă stațiunea și spațiul liniștit cu vedere spre orașul Nha Trang. Aici, vizitatorii vor avea o vacanță minunată, departe de agitația vieții de zi cu zi. Frumusețea naturală devine o parte importantă a experienței vizitatorului, creând o conexiune profundă cu natura.

Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre nu numai că oferă oaspeților un loc de cazare, dar creează și excursii cu experiențe locale în cel mai autentic mod. De la introducerea oaspeților în cultura locală unică sau bucătăria tradițională, până la explorarea orașului Nha Trang, toate au ca scop îmbunătățirea experienței clienților pe tot parcursul vacanței. Aceasta implică crearea unei experiențe interesante care să onoreze frumusețea orașului Nha Trang și să lase o amprentă de neuitat în inimile clienților.

Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre nu numai că oferă oaspeților un loc de cazare, dar creează și excursii cu experiențe locale în cel mai autentic mod.

Domnule , în viitorul apropiat, cum va continua Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre să inoveze pentru a deveni în continuare o oprire pentru turiștii care explorează Nha Trang?

Cercetăm potențiale oportunități de extindere, analizăm tendințele pieței și luăm în considerare alianțe strategice pentru a extinde prezența stațiunii în regiune și în special în Nha Trang.

Intenționăm să renovăm și să îmbunătățim facilitățile noastre cu serviciile GOJI, specifică Marriott, ne concentrăm pe sustenabilitate și implementăm tehnologie de ultimă generație pentru a îmbunătăți experiența oaspeților. Angajamentul nostru față de sustenabilitate implică operațiuni ecologice, reducerea impactului nostru asupra mediului și implicarea comunităților locale pentru binele comun.

De exemplu, Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre, va fi primul hotel internațional din Nha Trang și în special de pe Insula Hon Tre care va fi 100% fără plastic până în primul trimestru al anului 2024. Nu vom permite utilizarea sticlelor de plastic în incintă și le vom înlocui cu sticle 100% din sticlă. Folosim alternative pentru paie fabricate din bambus și amidon de porumb.

Aceasta va fi cu siguranță o realizare de care ne mândrim, în cadrul Marriott International și al investitorului Vinpearl, precum și în cadrul angajamentului nostru față de dezvoltarea durabilă.

Împreună cu acestea, ne îmbunătățim constant serviciile, absorbim feedback-ul clienților și investim în servicii noi, centrate pe client, oferindu-le experiențe peste așteptări.

De asemenea, ne angajăm să ne implicăm în comunitate, să sprijinim inițiativele locale și să contribuim la dezvoltarea socio-economică a regiunii. Suntem mereu implicați în inovație și în noi modalități de a fi responsabili față de mediu, îndeplinind în același timp așteptările tot mai mari ale clienților noștri.

Ca persoană cu o vastă experiență și numeroase realizări în industria hotelieră, care este secretul succesului dumneavoastră?

Am avut norocul să acumulez aproape 31 de ani de experiență în management hotelier, conducând și învățând de la o echipă diversă și minunată în diverse hoteluri și stațiuni de lux din regiune. Principalul numitor care m-a ajutat să depășesc testul timpului pe parcursul acestei călătorii este: „Nu te opri niciodată din învățat și nu te opri niciodată din creștere”.

În ceea ce privește leadershipul, cred în încurajarea colaborării și în promovarea unui mediu de lucru suportiv, în care echipele se simt împuternicite să creeze experiențe excepționale pentru clienții lor. Cheia este să ai încredere și să-ți susții talentele. Crede în ele și, din nou, hrănește-le și susține-le talentul și capacitățile. Nu te limita la a vorbi, ci la a face. Fii primul care ajunge și ultimul care pleacă.

În ceea ce privește Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre, viziunea mea este să îl poziționez ca un loc renumit pentru ospitalitatea sa atemporală și angajamentul de a oferi cea mai bună și excepțională experiență hotelieră, bazată pe toate valorile fundamentale ale mărcii MARRIOTT. Să devin destinația turistică numărul 1 în Nha Trang și nu numai. Din nou, personal pun mare accent pe satisfacția fiecărui oaspete, pe operațiunile sustenabile, precum și pe dezvoltarea și fericirea continuă a angajaților noștri valoroși. Mai presus de toate, ei sunt cele mai importante active ale noastre și acest lucru nu se va schimba niciodată.

Dl. Kristian Petersen a lucrat pentru renumitul grup hotelier Marriott International timp de 32 de ani, din 1993, și a deținut diverse funcții de conducere la Londra, Copenhaga, Bruxelles, înainte de a se muta în regiunea Asia-Pacific în 2007, în calitate de Director al diviziei Alimente și Băuturi, la Renaissance Shanghai Yu Garden Hotel (Shanghai, China).

Apoi a petrecut 13 ani în Shanghai, China, în roluri cheie, cum ar fi Director General al Chinei de Est, supervizând 32 de proprietăți, înainte de a fi numit primul Director General la Courtyard by Marriott Shanghai Changfeng Park Hotel în 2013, urmat de Marriott Shanghai Changfeng Hotel în 2018.

La începutul anului 2020, dl. Kristian a preluat funcția de director general al hotelului JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay din Vietnam, proiectat de Bill Bensley. În timpul mandatului său de 2,5 ani aici, în ciuda numeroaselor dificultăți întâmpinate din cauza pandemiei de Covid-19, cu mintea sa rezistentă și inima sa caldă, precum și cu experiența sa excelentă de muncă și abilitățile sale de lider, a condus personalul hotelului să rămână ferm în fața tuturor provocărilor. A adus acasă numeroase premii pentru JW Marriott Phu Quoc, culminând cu Premiul Global Marriott International pentru „Cel mai bun hotel JW 2022” la MILUX din Abu Dhabi.

Din 2023, a preluat funcția de director general al Nha Trang Marriott Resort & Spa, pe insula Hon Tre.

În plus, dl. Kristian este, de asemenea, un participant activ la activitățile Consiliului de Afaceri din Vietnam și Cambodgia și, în special, prin eforturi sustenabile, înființând singura fermă de corali din Phu Quoc, reconstruind recifele de corali distruse de bărcile de pescuit în Golful Emerald, Phu Quoc.

În 2022, dl. Kristian Petersen a fost onorat să fie numit în categoria „Cel mai bun director general” a prestigioasei premii internaționale International General Manager Awards 2022, care onorează directorii generali ai anului cu contribuții remarcabile în domeniul talentului, inteligenței, viziunii și strategiei de leadership în industria turismului și ospitalității.

Având în vedere că ați lucrat în multe țări din întreaga lume, care este opinia dumneavoastră despre calitatea hotelurilor din Vietnam? Unii oameni spun că stațiunile și hotelurile din Vietnam au fost construite în ultimii 10 ani, deci sunt moderne și elegante. Ce părere aveți despre asta ?

În ultima vreme, industria hotelieră din Vietnam a cunoscut o dezvoltare revoluționară, depășind conceptul de modernitate pentru a atinge simultan standarde globale și a-și conserva bogata moștenire culturală.

Gama diversă de hoteluri și stațiuni disponibile astăzi reprezintă o combinație armonioasă de facilități de clasă mondială, menținând în același timp bogatele tradiții vietnameze. Aceasta este o dovadă a inovației fără a pierde identitatea culturală a țării - un echilibru armonios al industriei turistice din Vietnam.

Cum vedeți schimbarea Vietnamului în general și a industriei turistice din Vietnam în special în ultimii 4 ani?

În ultimii 4 ani, Vietnamul a devenit o destinație de aur pe harta turismului global, creând imaginea unei călătorii interesante și atractive pentru turiștii pasionați de explorarea ici și colo.

De la peisaje uimitoare la experiențe culturale bogate, Vietnamul a devenit o destinație atractivă pentru pasionații de aventură, iubitorii de cultură, gurmanzii și cei care caută relaxare. Combinația unică dintre tradiție și modernitate creează un farmec irezistibil, invitând turiști din întreaga lume să vină în Vietnam pentru a explora și a avea experiențe de neuitat.

După Covid-19, ce oportunități și provocări vedeți pentru industria turismului și hotelului din Vietnam?

În urma pandemiei de Covid-19, industria turismului din Vietnam s-a confruntat cu provocări semnificative, alături de oportunități promițătoare. Modelele turistice imprevizibile și impactul economic prelungit au creat obstacole semnificative, afectând dezvoltarea strategiei și planificarea, precum și impactând aspectele financiare ale industriei.

Totuși, în mijlocul acestor provocări, a existat o schimbare notabilă: investiții sporite în tehnologie, o concentrare mai mare pe siguranță și sustenabilitate. Pentru a se adapta la această schimbare, industria turismului și ospitalității a adoptat rapid soluții tehnologice inovatoare pentru a sprijini experiențele offline, tururile și rezervările online, optimizând astfel confortul și implicarea călătorilor.

În plus, s-a înregistrat o schimbare vizibilă în prioritizarea măsurilor stricte de siguranță și a activităților de mediu. Având în vedere restricțiile privind călătoriile internaționale, s-a luat în considerare o schimbare strategică către încurajarea turismului intern, redirecționând turismul către frumusețea destinațiilor locale mai puțin explorate. Flexibilitatea în furnizarea serviciilor, împreună cu o concentrare reînnoită asupra flexibilității, au jucat un rol cheie în depășirea dificultăților și în deschiderea drumului către un viitor turistic inovator și revoluționar în Vietnam.

Deci , cum poate industria turismului vietnamez să profite de oportunități și să rezolve aceste dificultăți și provocări, domnule?

Industria turismului din Vietnam are în prezent o gamă largă de oportunități care așteaptă să fie exploatate. Unul dintre factorii cheie pentru dezvoltare este implementarea activităților turistice durabile, asigurându-se că frumusețea naturii din Vietnam este păstrată pentru generațiile viitoare.

Adaptabilitatea este un alt domeniu de interes. Flexibilitatea în furnizarea serviciilor, experiențele personalizate și capacitatea de a se adapta la tendințele de călătorie în schimbare vor fi esențiale pentru a satisface nevoile diverse ale călătorilor după Covid-19.

Concentrându-se pe dezvoltarea durabilă, adaptându-se la inovațiile tehnologice și rămânând flexibilă, industria turismului din Vietnam poate nu numai să depășească provocările actuale, ci și să prospere în anii următori, atrăgând în special un nou val de călători aventuroși, iubitori de cultură, care sunt mereu proactivi în căutarea unor experiențe unice.

În timpul funcționării Nha Trang Marriott Resort & Spa, pe insula Hon Tre , cum ați primit sprijin din partea investitorului, VinGroup Corporation? Cum evaluați faptul că Vietnamul are corporații strategice precum acestea?

Vingroup este un investitor care a jucat un rol cheie în succesul Nha Trang Marriott Resort & Spa, pe insula Hon Tre. Acest sprijin dedicat, susținut de resurse și experiență neprețuite, a contribuit semnificativ la realizările complexului.

În plus, Marriott International recunoaște importanța unei cercetări mai aprofundate a perspectivelor și preferințelor locale specifice pentru a îmbunătăți experiențele de servire și a consolida poziția stațiunii pe harta turistică vibrantă a Vietnamului.

Apariția unor întreprinderi strategice precum Vingroup marchează o piatră de hotar importantă în dezvoltarea țării. Investițiile lor strategice reprezintă încrederea în potențialul Vietnamului ca destinație atractivă pentru jucătorii majori din multe industrii. Aceste întreprinderi aduc resurse financiare, expertiză și procese la standarde internaționale, contribuind la dezvoltarea cuprinzătoare a economiei vietnameze.

Care sunt planurile tale de viitor? Cât timp vei rămâne și vei lucra în Vietnam? Ce loc ocupă Vietnamul în inima ta?

Vietnamul ocupă un loc special și o conexiune profundă cu parcursul meu de viață. Atractivitatea acestei țări nu se limitează la oportunitățile de carieră; a devenit o a doua casă, unde fiecare colț rezonează cu căldură și o cultură unică. Farmecul pur al acestei țări, vibranța orașelor sale și ospitalitatea autentică a locuitorilor săi mi-au atins inima.

Privind în perspectivă, angajamentul meu față de industria turismului din Vietnam este că voi rămâne aici. Aștept cu nerăbdare să continui să contribui la dezvoltarea țării, folosindu-mi expertiza pentru a îmbunătăți și mai mult experiența vizitatorilor. Mai mult decât o carieră, acesta este angajamentul meu de a cultiva, de a aduce frumusețea și ospitalitatea Vietnamului în lume.

Privind spre viitor, Vietnamul rămâne un capitol important din povestea vieții mele și sunt nerăbdător să continui să contribui la și să explorez această poveste plină de culoare.

Ca iubitor de Vietnam, cum credeți că se va dezvolta industria turismului din Vietnam în viitor?

Viziunea mea este de a contribui semnificativ la turismul din Vietnam prin promovarea dezvoltării durabile, celebrarea bogăției culturale și crearea de experiențe unice pentru clienți. Pentru mine, turismul din Vietnam este o imagine vie și sofisticată, o combinație de tehnologie modernă și patrimoniu cultural, creând o atracție specială pentru turiștii din întreaga lume. Susțin cu tărie activitățile de turism durabil pentru a conserva patrimoniul natural și cultural al țării, oferind în același timp turiștilor experiențe autentice și profunde.

Îmi imaginez o hartă turistică a Vietnamului care să îmbrățișeze bogatele tradiții de mii de ani, combinate armonios cu inovația, pentru a atrage turiști, iubitori de cultură și exploratori din întreaga lume. Această viziune îmi motivează dedicarea de a transforma turismul vietnamez într-o destinație atractivă, care rezonează profund cu călătorii care caută experiențe semnificative și îmbogățitoare, care să le aducă culoare vieții.

Pe lângă faptul că sunt expert în industria hotelieră, din perspectivă personală, ce speri că trebuie să se adapteze și să se schimbe Vietnamul pentru a deveni nu doar un loc de vizitat, ci și un loc în care să te întorci, o casă pentru cetățenii lumii?

Personal, cred că Vietnamul poate prospera printr-un angajament susținut față de dezvoltarea durabilă, consolidându-și infrastructura și îngrijindu-și comunitatea, primind lumea cu brațele deschise. Nu este vorba doar de a fi o destinație, ci de a crea un mediu în care turiștii simt o conexiune emoțională, un loc de apartenență, dincolo de simpla experiență turistică.

Prioritizarea dezvoltării durabile nu numai că va ajuta Vietnamul să-și păstreze frumusețea naturală uimitoare, dar va deschide calea pentru activități de turism responsabil care să aducă beneficii comunităților locale.

În plus, infrastructura trebuie îmbunătățită pentru a asigura confortul și comoditatea turiștilor, îmbunătățind în același timp experiența turistică generală. Mai mult, promovarea unui sentiment de comunitate este esențială pentru a reprezenta Vietnamul ca o destinație de turism natural și cultural divers, unde se simte un sentiment de prietenie și căldură.

Concentrându-se pe acești piloni, Vietnamul are potențialul de a se transforma dintr-o destinație într-un loc iubit, care rezonează cu oamenii, invitându-i nu doar să-l viziteze, ci să construiască legături durabile și să-l numească acasă. După cum spune zicala de la Nha Trang Marriott Resort & Spa, Insula Hon Tre: „Nu ne spunem niciodată la revedere, spunem doar pe curând.”

Sursă: https://baodautu.vn/emagazine-doanh-nhan-kristian-petersen-khat-khao-dua-ve-dep-va-su-hieu-khach-cua-viet-nam-ra-the-gioi-m208778.html