Când înregistrările devin „benzi de memorie” care surprind călătorii emoționale

ANTD.VN - Noul regulament privind înregistrarea procesului de consultare nu numai că contribuie la creșterea transparenței în industria asigurărilor, dar reprezintă și o oportunitate pentru participanți de a-și păstra gândurile atunci când se angajează în asigurări.

Nu doar o înregistrare, ci și o „casetă” care înregistrează un cadou semnificativ de la o mamă.

În calitate de clientă care participă la un contract de asigurare de viață ce aplică noul proces de înregistrare la Prudential , dna Tran Thi Thoan a declarat că înregistrarea este foarte benefică pentru ea, deoarece i se prezintă pe scurt termenii și beneficiile contractului.

Dna Thoan a împărtășit: „De ziua ei de 10 ani, pe lângă alte cadouri semnificative, vreau să-i ofer copilului meu un cont de economii, astfel încât să poată păși cu încredere în viață datorită cadoului pe care l-am pregătit.”

Se știe că, înainte de actualizările reglementărilor din industria asigurărilor de viață, Prudential a aplicat testarea înregistrărilor audio în procesul său de vânzare, înainte de data intrării în vigoare a legii. Prin intermediul testării, compania a înregistrat, de asemenea, numeroase recenzii, feedback-uri, precum și contribuții semnificative din partea clienților care discutau despre motivele relevante pentru alegerea de a participa la asigurări de viață.

Într-un alt caz, dna Nguyen Thi Khuyen și-a împărtășit experiența după aproape 30 de minute de înregistrare cu un consultant Prudential: „Consider că înregistrarea este foarte benefică pentru clienți și, de asemenea, o oportunitate pentru mine de a auzi din nou despre termenii și beneficiile din contract la care trebuie să fiu atentă.”

Înregistrarea consultării este o oportunitate pentru client de a asculta din nou regulile și termenii contractului.

Dna Khuyen compară procesul de înregistrare cu comandarea mâncării la restaurant. „Pentru mine, această înregistrare este ca și cum ai comanda mâncare la restaurant, iar chelnerul va confirma «comanda» pentru a se asigura că mă pot bucura de aromele potrivite și complete pe care le doresc”, a adăugat ea.

Prin intermediul înregistrării în timpul participării la asigurare, atât dna Khuyen, cât și dna Thoan și-au transmis copiii cu grija lor maternă. Astfel, atunci când copiii ascultă „caseta cu amintiri” pregătită de mama lor, speră că se vor simți în siguranță în călătoria vieții lor datorită produsului de asigurare la care mama lor a participat pentru ei.

Tehnologia ajută la marcarea etapelor importante ale vieții

În povestea despre cum a însoțit clienții înainte de noul proces de consultanță, dl. To Huynh Quoc Thang (consultant în asigurări la Prudential) a împărtășit că aceștia susțin foarte mult aplicarea acestei noi reglementări de către agenția de management de stat. El a spus: „Deși tehnologia mai are aspecte care trebuie îmbunătățite, datorită tehnologiei, volumul meu de muncă este oarecum redus atunci când procesul este aplicat conform reglementărilor”.

Conform informațiilor furnizate de Prudential, înregistrarea procesului de consultare este concepută de Prudential pentru a fi prietenoasă cu consultanții și clienții, combinând aplicațiile tradiționale de inteligență artificială cu inteligența artificială generativă pentru a ajuta procesul de înregistrare să devină un moment semnificativ pentru clienți.

În calitate de lider al acestei dezvoltări tehnologice, dl. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Director General Adjunct al Departamentului de Tehnologie al Prudential Vietnam, a vorbit și despre orientarea companiei: „Folosim inteligența artificială pentru a ne asigura că experiența clientului nu se rezumă doar la înregistrarea procesului de consultanță, la crearea de transparență, ci și la păstrarea etapelor importante ale clienților. Prin sprijinul tehnologiei, echipa de consultanță va avea, de asemenea, mai mult timp să se concentreze pe oferirea clienților a celor mai bune servicii de calitate.”

Dl. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Director General Adjunct al Departamentului de Tehnologie al Prudential Vietnam, este liderul în dezvoltarea tehnologiei de înregistrare în cadrul companiei.

Împărtășind mai multe despre această tehnologie, dl. Son Tran a stabilit, de asemenea, că tehnologia va necesita mai mult timp pentru a fi finalizată, deoarece aceștia sunt primii pași în aplicarea tehnologiilor avansate, cum ar fi inteligența artificială generativă. Prin urmare, în perioada următoare, Prudential va continua să îmbunătățească continuu experiența clienților, ascultând feedback-ul clienților și al consultanților, precum și îmbunătățind continuu serviciile datorită inteligenței artificiale.

Sursă: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd