Dovezile arată că, conform rezultatelor anunțate recent de Ministerul de Interne , indicele SIPAS al provinciei a ajuns în 2024 la 86,42%, clasându-se destul de sus pe locul 12 din 63 de provincii și orașe administrate central (o creștere de 2,28%, sau 6 locuri față de 2023) și pe locul al doilea în regiunea Deltei Mekong (o creștere de 2 locuri). Acesta este un semn pozitiv, care arată încrederea oamenilor în aparatul administrativ al provinciei.
Dl. Pham Chi Hai, directorul Departamentului de Interne, a subliniat: „Acest indice este evaluat prin intermediul unor sondaje sociologice privind elaborarea și implementarea politicilor publice și furnizarea serviciilor publice de către agențiile statului. Pentru a construi o administrație orientată spre servicii, care pune oamenii în centru, elaborarea și implementarea politicilor publice și furnizarea serviciilor administrative publice nu trebuie doar să fie de înaltă calitate, ci și să satisfacă nevoile și așteptările cetățenilor.”
Indicele SIPAS, care măsoară satisfacția față de serviciile administrative, este realizat pe două domenii și nouă grupe de criterii: Dezvoltarea și implementarea politicilor (4 grupe de criterii); și furnizarea de servicii administrative publice (5 grupe de criterii). Rezultatele măsurării arată că provincia a obținut 86,38% în domeniul „Dezvoltarea și implementarea politicilor”, o creștere de 2,05%; și 86,49% în domeniul „Furnizarea de servicii administrative publice”, o creștere de 2,62%. Mai exact, unele criterii precum: „Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Unic au o atitudine politicoasă și respectuoasă față de cetățeni, oferă îndrumări clare și complete cu privire la proceduri, ajutând cetățenii să își finalizeze cererile după o singură instrucțiune” au obținut rezultate relativ ridicate, crescând cu 2,57%; și „Rezultatele soluționării procedurilor administrative asigură echitatea” a crescut cu 3,37%. „Gestionarea feedback-ului și a sugestiilor cetățenilor” a crescut cu 2,61%...
Funcționarii publici de la Centrul Provincial de Proceduri Administrative procesează proceduri administrative pentru cetățeni.
Recunoscând reforma administrativă ca fiind una dintre prioritățile principale și un progres cheie pentru a atrage investiții și a contribui la dezvoltarea socio -economică a provinciei, cu spiritul de a plasa oamenii în centrul reformei administrative; bazându-se pe realizările anului 2024, provincia continuă să emită un plan de îmbunătățire și consolidare a Indicelui SIPAS.
În domeniul „Dezvoltării și Implementării Politicilor”, provincia solicită Comitetelor Populare de la toate nivelurile și departamentelor și agențiilor relevante să implementeze integral și corect reglementările privind divulgarea publică și transparența informațiilor despre politici; să utilizeze metode adecvate și convenabile de divulgare; și să furnizeze și să explice informațiile despre politici în diverse moduri eficiente, facilitând găsirea, vizualizarea și înțelegerea acestora de către toți cetățenii. Acest lucru creează condiții pentru ca oamenii să cunoască, să discute, să participe la implementare și să monitorizeze implementarea; să ofere feedback, să facă sugestii și să contribuie cu opinii cu privire la directivele Partidului, politicile și legile Statului, precum și la mecanismele și politicile guvernelor centrale și locale.
Toate nivelurile și sectoarele trebuie să fie mai proactive și mai asertive în întâlnirile, interacțiunile și angajarea în dialog cu oamenii; să consolideze responsabilitatea în soluționarea plângerilor și denunțurilor cetățenilor; să identifice prompt deficiențele și punctele slabe din management pentru a le remedia; și să sporească responsabilitatea în furnizarea de informații către oameni.
În ceea ce privește sectorul „Furnizarea de servicii administrative publice”, liderii provinciali solicită ca toate procedurile administrative aflate sub jurisdicția lor să fie pe deplin, prompt și ușor accesibile. Simultan, aceștia sugerează extinderea altor forme adecvate de divulgare publică, cum ar fi: publicarea de videoclipuri instructive privind procedurile administrative; promovarea rolului echipelor de tehnologie digitală bazate pe comunitate pentru a sprijini procedurile administrative; și organizarea de concursuri pentru a afla despre procedurile administrative și serviciile publice online în formate adecvate.
În plus, procedurile, taxele și comisioanele administrative ar trebui afișate public la birou și în centrele de servicii unice la toate nivelurile, asigurând confortul cetățenilor și organizațiilor în derularea procedurilor administrative. Ar trebui selectați și numiți funcționari publici cu calificări profesionale, experiență, bune abilități de comunicare, un înalt simț al responsabilității și o atitudine orientată către servicii, pentru a asigura o gestionare eficientă și de înaltă calitate a procedurilor administrative. În cazurile în care apar erori sau întârzieri în procesarea procedurilor administrative în limitele autorității agenției sau unității, trebuie să se prezinte scuze publice organizației sau persoanei în cauză.
În același timp, inspectați, monitorizați și tratați cu strictețe în mod regulat funcționarii și angajații publici care sugerează plata unor sume suplimentare peste taxele și impozitele oficiale; care se angajează în comportamente de hărțuire sau corupție; și care încalcă regulamentele și regulile interne. Acest lucru va crea un efect descurajator pentru funcționarii și angajații publici din întreaga provincie.
„Plasarea cetățenilor în centrul procedurilor administrative ale provinciei nu mai este doar un slogan, ci a devenit o cerință practică și dă treptat rezultate tangibile. În mod evident, atunci când nivelul de satisfacție al cetățenilor este considerat o măsură a eficacității serviciului public, reforma administrativă nu înseamnă doar simplificarea procedurilor, ci și reforma mentalității privind furnizarea serviciilor, sporirea responsabilității în serviciul public și construirea unei administrații oneste, profesioniste și moderne”, a subliniat dl. Nguyen Chi Hai.
Hong Nhung
Sursă: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Comentariu (0)