Când oamenii simt că vocile lor sunt auzite

Încrederea oamenilor crește

Statisticile pentru perioada 2021-2025 arată că volumul apelurilor și feedback-urilor trimise către Linia Fierbinte 1800.6838 a crescut semnificativ de-a lungul anilor, demonstrând clar încrederea tot mai mare a consumatorilor în agențiile de management de stat în protejarea drepturilor lor. Acest lucru arată că strategia de diversificare a canalelor de primire a feedback-ului de la consumatorii Comisiei Naționale a Concurenței (NCC) nu numai că îndeplinește cerințele de modernizare conform tendințelor globale, dar menține și umanitatea în management, creează confort maxim pentru consumatori și afirmă clar rolul NCC ca un companion de încredere al cetățenilor în protejarea drepturilor și intereselor lor legitime.

*Reprezentantul Comitetului Național pentru Politică prezintă un raport privind rezultatele Centrului de Apel 1800.6838 pentru perioada 2021-2025. Foto: VCC*

În practică, atunci când oamenii întâmpină dificultăți în procesul de consum (de la cumpărarea și vânzarea de bunuri, utilizarea serviciilor, până la litigii cu întreprinderile), existența unei agenții de management pregătite să asculte și să ofere sprijin în timp util este un factor important pentru ca aceștia să își protejeze drepturile și interesele legitime. Încrederea tot mai mare a consumatorilor atunci când transmit în mod proactiv feedback și recomandări către Comisia Națională a Concurenței prin diverse canale este o demonstrație clară a poziției Comisiei Naționale a Concurenței.

Prin discuțiile din cadrul seriei de conferințe care au sintetizat activitatea de protejare a drepturilor consumatorilor prin intermediul sistemului de centre de apel 1800.6838 în regiunile Nord și Centru, organizate de Comitetul Național pentru Drepturile Consumatorilor, delegații și liderii Comitetului Național pentru Drepturile Consumatorilor au afirmat în unanimitate că centrul de apel 1800.6838 este una dintre instituțiile importante din ecosistemul de protejare a drepturilor consumatorilor, în special în contextul tranzacțiilor digitale, comerțului electronic și platformelor online care se dezvoltă rapid, generând numeroase riscuri noi.

Conform evaluării, în perioada 2021-2025, Centrul de Apel 1800.6838 a obținut numeroase rezultate remarcabile. Mai exact, a fost îmbunătățită capacitatea de a primi și procesa informații. Sistemul a primit zeci de mii de apeluri de la consumatori din întreaga țară, reflectând încălcări ale drepturilor consumatorilor și probleme legate de tranzacțiile de comerț electronic, bunuri și servicii.

Raportul sumar pentru perioada 2021-2025 arată că volumul apelurilor și feedback-urilor trimise către Linia Fierbinte 1800.6838 a crescut semnificativ de-a lungul anilor, demonstrând clar încrederea tot mai mare a consumatorilor în agențiile de management de stat în protejarea drepturilor lor. Mai exact, în 2022, Linia Fierbinte a primit 9.914 apeluri; în 2023, aceasta a crescut la 11.236 de apeluri; în 2024, a înregistrat 8.446 de apeluri; iar în doar 9 luni ale anului 2025, sistemul a primit până la 11.542 de apeluri. Rata de recepționare și procesare preliminară a atins peste 90%, demonstrând că capacitatea de răspuns a sistemului s-a menținut stabil și reflectând eforturile Comisiei Naționale pentru Protecția Consumatorilor în îmbunătățirea eficienței operațiunilor Liniei Fierbinte.

Linia telefonică telefonică 1800.6838 a devenit o punte importantă între consumatori și agențiile de gestionare. Multe cazuri, după ce au fost primite, au fost transferate autorităților competente pentru soluționare, contribuind astfel la protejarea drepturilor legitime ale persoanelor și la creșterea descurajării împotriva încălcărilor. Prin activități de consultanță, linia telefonică a propagat și diseminat reglementări legale, contribuind la schimbarea gradului de conștientizare și a comportamentului oamenilor către un consum sigur și civilizat. Linia telefonică utilizează platforma IP, capabilă să înregistreze, să stocheze, să clasifice conținut, să sprijine raportarea și să analizeze datele în scopuri de gestionare. Această companie completă a transformat Comisia Națională pentru Protecția Consumatorilor într-un „punct de sprijin juridic” pentru consumatori într-un context de piață din ce în ce mai complex. În plus, rolul de „companion” are și semnificația de a spori încrederea socială în stat.

Modernizarea infrastructurii pentru pregătirea noii faze de operare

Atunci când oamenii simt că vocile lor sunt auzite și drepturile lor sunt protejate, vor fi mai proactivi în raportare, creând astfel un ciclu pozitiv: cu cât sunt trimise mai multe rapoarte, cu atât agenția de management are mai multe date practice pentru a elabora politici și a îmbunătăți eficacitatea supravegherii pieței. La nivel macro, Comisia Națională a Concurenței nu este doar un loc pentru soluționarea petițiilor, ci și o punte între stat, companii și consumatori, contribuind la construirea unui mediu de afaceri echitabil, transparent și sustenabil. Prin urmare, rolul de „însoțitor” are o semnificație strategică: consolidarea încrederii oamenilor, promovarea respectării legii de către companii și afirmarea angajamentului Vietnamului de a proteja consumatorii în conformitate cu standardele internaționale.

În realitate, însă, procesul de operare a înregistrat și dificultăți la nivel local, cum ar fi lipsa resurselor umane specializate, încălcări din ce în ce mai sofisticate în mediul de rețea și diferența de infrastructură și capacitate de coordonare între provincii/orașe. Prin urmare, la conferința de sinteză a perioadei 2021-2025, reprezentanții Comitetului Național Director și ai unităților locale au discutat soluții pentru creșterea resurselor umane, îmbunătățirea proceselor de coordonare și promovarea aplicării tehnologiei informației în analiza datelor și avertizarea timpurie.

Comitetul Național pentru Protecția Consumatorilor a afirmat că, în perioada următoare, Linia Fierbinte 1800.6838 va continua să joace un rol esențial în sistemul de protecție a drepturilor consumatorilor, în conformitate cu orientarea de modernizare conform Proiectului privind Dezvoltarea Activităților de Protecție a Consumatorilor pentru perioada 2026-2030 (Decizia 2724/QD-BCT din 3 octombrie 2025). În consecință, Linia Fierbinte va fi modernizată complet în ceea ce privește infrastructura pentru a extinde capacitatea de procesare și a asigura stabilitatea la primirea unui număr mare de feedback-uri; în același timp, va fi construit un mecanism de conectare și va fi partajat date interconectate între Comitetul Național pentru Protecția Consumatorilor, localități și agențiile de management specializate.

În 2026, sistemul va integra tehnologia inteligenței artificiale în procesul de primire, analiză și procesare a informațiilor pentru a îmbunătăți calitatea clasificării, a crește capacitățile de avertizare și a sprijini eficient elaborarea politicilor. În același timp, Comisia Națională pentru Protecția Consumatorilor va promova descentralizarea și va spori sprijinul local, în vederea formării unui sistem de operare sincron la nivel național. Acesta este considerat un pas important, în conformitate cu cerințele construirii unui guvern digital și îndeplinirii cerințelor de supraveghere a pieței în era economiei digitale; o etapă pregătitoare de importanță strategică, care ajută Comisia Națională pentru Protecția Consumatorilor să implementeze eficient sarcinile conform direcției Ministerului Industriei și Comerțului , asigurându-se că sistemul de protecție a drepturilor consumatorilor funcționează mai proactiv, prompt și eficient în perioada următoare.

Comisia Națională a Concurenței, o agenție de stat subordonată Ministerului Industriei și Comerțului, gestionează activitățile de protecție a consumatorilor. În cadrul acestei funcții, Comisia Națională a Concurenței a înființat și a operat Sistemul de consiliere și asistență pentru consumatori 1800.6838 - un instrument esențial pentru îmbunătățirea eficacității implementării politicilor de protecție a consumatorilor.

Sursă: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html